在行業員工流失率如此高的時代，星巴克卻能三次被評為“全球最佳雇主”。據說，星巴克骨干的店長是“出了名的難挖”。業內甚至流傳著“50萬年薪挖不走一個星巴克店長”的說法。中國近1800家門店，店長的年流動率竟維持在個位數。
那么，星巴克是如何讓員工有如此高的忠誠度和歸屬感?星巴克人力資源副總裁余華女士說到了幾點，僅供參考學習。
第一、人文精神
星巴克的企業文化十分重視“人文精神”，更是將其寫入了公司的使命之中。星巴克員工福利優渥、穩定，外界不少人將之歸結為“隱形福利”，其中包括人才發展計劃及多樣化的成長機會。
1、咖啡師進階計劃
2、伙伴識天下計劃 & 伙伴回家計劃
3、帶薪年假、帶薪病假。
4、助房津貼計劃
5、咖啡豆股票
6、星享假期
7、星基金
第二、職業規劃
除了各種福利，清晰、透明的職業規劃和晉升途徑，是星巴克留住人才的另一個辦法。
星巴克的伙伴資源部門(即人力資源部)針對員工的職業發展，設立多種透明的晉升途徑：
1、所有空缺職位優先對內部員工開放。
2、兼職員工與全職員工，在招聘、培訓、考核、薪酬等各個環節中會歷經的待遇和標準，都是一樣的，包括共享咖啡豆股票，只是工作時間略有不同。
3、兼職伙伴還可升職做主管。
4、新增的伙伴70%來自高校校園招聘，90%以上的伙伴擁有大專及以上學歷。
5、員工可以隨時隨地通過手機在星巴克(中國)大學選擇近百門課程，并獲得相關培訓推薦。
第三、伙伴文化
“可以說，為員工提供好的工作體驗，已經成為企業長足發展的新型競爭力。”
余華認為，在消費體驗升級的背景下，品牌的長足發展，不僅要懂顧客、懂市場，更要懂員工。星巴克內部的“伙伴文化”，被視為向中國傳統“家文化”的致敬。
這也是星巴克能多次成為“全球最佳雇主”的核心原因之一吧。


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