一個(gè)班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)班組的一個(gè)員工最近情緒不太對(duì)，業(yè)績(jī)下降，各項(xiàng)指標(biāo)也沒(méi)有原來(lái)好了。前幾天竟然和客戶(hù)吵了起來(lái)。管理者后來(lái)了解到原來(lái)員工被渣男甩了，不僅搭上了幾年的感情，還被渣男騙走了萬(wàn)把塊錢(qián)。
班組長(zhǎng)勸員工：“想想也不能怪人家，也是怪你自己不長(zhǎng)眼睛。而且，你找男朋友總是看長(zhǎng)相，一點(diǎn)都不看人品。所以別難過(guò)了，以后找男朋友長(zhǎng)點(diǎn)眼睛就好了。”
員工勃然大怒：“你就是幸災(zāi)樂(lè)禍，看到我被甩了你更覺(jué)得自己幸福了是嗎？”
班組長(zhǎng)哭著找我：老師，員工怎么這么不懂事呢？
以上的案例實(shí)際上代表了一種管理中常見(jiàn)的現(xiàn)象：我明明說(shuō)的是有道理的，而且我是為你好啊。但是你卻不接受，員工太不懂事！
管理者傷心，員工也傷心。
實(shí)際上兩個(gè)人都沒(méi)錯(cuò)，而是溝通方式錯(cuò)了。
一般而言，溝通有幾個(gè)層次：
第一個(gè)層次，曉之以理。
曉之以理的意思就是，我要讓你知道正確的道理是什么。
我一個(gè)朋友的姐姐是一家證券公司分公司的老總，一次和姐姐吃飯聊天，姐姐說(shuō)她身邊人都是這么勸告她：“你以后說(shuō)我們的時(shí)候能給我們留一塊遮羞布嗎？”我愕然，“姐姐，你的朋友都這么說(shuō)你，那你的員工會(huì)怎么樣？”“估計(jì)都是看我發(fā)抖吧。”“你要小心，別讓員工給你偷著拍抖音發(fā)出去。”“可是，我說(shuō)的都是實(shí)話啊，而且她們都說(shuō)我說(shuō)的是有道理的啊。”姐姐憤憤不平。
這種溝通方式的人認(rèn)為，我是對(duì)你好，所以我當(dāng)然要直說(shuō)了啊。進(jìn)一步可能還會(huì)想著：這個(gè)社會(huì)，只有我才對(duì)你說(shuō)實(shí)話。不是真正對(duì)你好的人，誰(shuí)會(huì)告訴你實(shí)話呢？
確實(shí)，你的好心沒(méi)人否認(rèn)，但問(wèn)題是，良藥苦口，也太苦了吧。
這種溝通方式往往追求的是效率。從溝通效率的角度講，自然直來(lái)直去，有什么說(shuō)什么是最快的了，也是最不容易引起誤解的。
但是管理證比誤解更可怕的是，傷心！
不過(guò)這樣的溝通方式分人，像我這種情商足夠低、內(nèi)心足夠強(qiáng)大的人來(lái)說(shuō)直來(lái)直去是最好的方式。
第二個(gè)層次：認(rèn)同+道理
誠(chéng)然，每一個(gè)人的話都有一定的道理，只不過(guò)是道理的多寡與角度不同而已。
“你說(shuō)的是有道理的，在這方面我也認(rèn)同，但是……”
通過(guò)認(rèn)同稍微讓對(duì)方接受一些然后再抓到我們真正想說(shuō)的話上面。
這樣的溝通方式是充分照顧了人的感受的。以對(duì)方能夠接受的方式讓對(duì)方接受。管理溝通的底線是，即便你不認(rèn)同，至少你不反感。
對(duì)于稍微明事理的人來(lái)說(shuō)這種方式都能接受，只要你后面的道理是能夠說(shuō)得通的，能夠被接受的就可以了。
第三個(gè)層次：關(guān)注情緒和感受
女人找你抱怨她老公不好，你怎么回答？
嗯，你老公確實(shí)挺差勁的，你當(dāng)時(shí)怎么選的啊。
我老公可比你老公好多了。
……
這個(gè)朋友還想不想要了？
其實(shí)很多時(shí)候人在說(shuō)一件事情的時(shí)候都不是要說(shuō)明這件事情本身，而僅僅是一種情緒發(fā)泄。自然她們需要的是情緒上被認(rèn)同。尤其是女人，很討厭的是，我本來(lái)就是想發(fā)泄一下，可是你上綱上線的給我講了一大堆的道理。
情感得不到安撫的女人是無(wú)法平靜下來(lái)的。
關(guān)注對(duì)方的感受，體會(huì)對(duì)方的情緒，讓對(duì)方感覺(jué)被接納，被理解，自然情緒就下降了。
這個(gè)時(shí)候如果你適度、適時(shí)的提出來(lái)一個(gè)建議，可能對(duì)方還不需要了呢。“那你肯定氣壞了，我去找她評(píng)理去！”可能對(duì)方會(huì)說(shuō)，“散了算了，其實(shí)也沒(méi)那么嚴(yán)重。”為什么呢？得到發(fā)泄了，有人理解了啊。
所謂的心理平衡就是指情緒被接受了，并且獲得了認(rèn)同感，也因?yàn)榍榫w相應(yīng)的得到了等價(jià)的感情撫慰。
第四個(gè)層次：感同身受+設(shè)身處地
“你說(shuō)的這個(gè)情況我非常理解，我也曾經(jīng)有過(guò)……”
和你相似的人或者是有相同經(jīng)歷的人，人的接受度會(huì)大大的上升，這是經(jīng)過(guò)了心理學(xué)的驗(yàn)證的。
和對(duì)方說(shuō)一個(gè)相同的場(chǎng)景，兩個(gè)人的共同話題打開(kāi)了，自然感情也就更容易鏈接了。
而一旦感情得到了鏈接，親密感就會(huì)讓你的話更容易被接受。
表達(dá)一個(gè)你曾經(jīng)和他共有的場(chǎng)景或者經(jīng)歷，然后引導(dǎo)他站在你的角度去看問(wèn)題。
第五個(gè)層次：探尋
這種溝通方式是把自己撤出來(lái)，而是引導(dǎo)對(duì)方站在一個(gè)第三方的角度去看這個(gè)事情。或者是說(shuō)，通過(guò)一種感性的方式引導(dǎo)對(duì)方理性思考。
而我們要表達(dá)的感性是指理解，或者是帶著興趣、關(guān)注去提問(wèn)，從而引起對(duì)方的理性思考。
“哦，我想知道你為什么會(huì)那么生氣呢？”我對(duì)你生氣的事情感興趣，說(shuō)明我很關(guān)注。但是我正因?yàn)殛P(guān)注所以好奇，但是這份好奇的這個(gè)問(wèn)題卻會(huì)讓人順著這個(gè)思路去深入挖掘，哦，為什么呢？
這種方式往往后果就是讓員工自己去想，去思考。
溝通的不同層次，你還有什么方法嗎？


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