近幾年在商業領域最具影響力的事件可能就是百貨業一家一家的倒閉。有人說2013年是中國百貨業發生歷史上最大規模關店潮的一年，今天看來可是這一趨勢好像并沒有止步，最壞的事情在2014年、2015年還在繼續。盡管整個行業的相關數據還沒有完全的統計，但從一線傳遞的信息來百貨業并沒有好轉的跡象。
然而不少經營者主要從市場角度來認識這一問題，我們認為最大問題是消費者消費心理的變化和與之相適應的品牌營銷策略的缺失。目前百貨業經營者把精力放在招商、營銷方面，忽略了自身品牌的塑造。商場除了要根據市場需求，向消費者提供商品外，還需強化服務品牌的建設,特別是特色品牌活動不僅對消費者有吸引力，也能得到經銷商的積極響應。目前，百貨業除自身品牌塑造欠佳外，品牌商品同質化、營銷模式趨同也使其有限的利潤空間更加狹小。
我們知道百貨業的商品來源基本相同，很難就商品特色在消費者心目中建立形象。同時市場細分不夠明確，品牌組合上的千篇一律，很難激發消費者的購買欲望。在競爭激烈的市場中，企業的資源非常有限，不可能在每一個市場上完全擁有優勢。企業需要用自己合適的資源瞄準目標客群,同時商場可以通過市場的細分化從消費者身上挖掘

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