星巴克管理：綠圍裙都是股東
身穿綠圍裙的伙伴才是星巴克的核心。
在南非的約翰內斯堡，我想要和那些即將穿上代表我們品牌的綠圍裙的年輕人坐在一起。圍坐著的有50個年輕人，我請他們每一個人輪流分享自己的故事。我們沿著圓桌開始分享，他們告訴我的第一件事情是在小城鎮里的生活景象。我說過，我出身貧窮，曾經住在政府公屋里，當我到訪這些城鎮時，我感到很難受，為他們貧困的生活條件和艱難的居住環境而心碎。
然而，這些年輕人卻表現得如此幸福、滿足和快樂，因為他們的家人。當他們逐一講述自己的故事時，我反復聽到一個之前從未聽過的非洲詞語，他們很多人都講到了這個詞。后來，我鼓起勇氣問：這個詞什么意思？“ubuntu”，你們一直在說的這個詞是什么意思？他們迫不及待地告訴我，“ubuntu”是曼德拉曾經多次提及的一個詞，意思是“我之存在，因為有你”（i am because of you）、這是一種無私，這是一種分享，這是對他人的責任感。個人的價值因其身邊的個人和團隊而體現，最好的成功是與彼此分享。那是我第一次聽到他們講述“ubuntu”的意思以及對于年輕人意味著什么，以及是如何地適用于星巴克。
每個人都是公司股東
今天上午，我與一部分星巴克中國的伙伴進行了面對面的交流。在星巴克，我們把員工稱為伙伴，因為每個人都是公司的股東。他們有人也帶來了父母。過去五年，我們每年都會舉辦這樣的伙伴及家屬交流會，會上不談我們的銷售額、利潤率，也不談盈利和股價，而是慶賀家人的團聚。在上午的交流會上，我們了解到其中一些伙伴們親歷了父母患病，甚至經歷過父母的逝去。幾個月前，我們對中國的伙伴做了一次調查，發現父母的身體健康是伙伴們最為關心的，他們也很擔心自己的經濟承受能力。交流會上我們甚至都流淚了，因為聽到了伙伴生活故事的分享，從他們的分享中感受到他們的勇氣。


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