互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)印刷業(yè)受到市場(chǎng)沖擊,但是作為發(fā)展迅速的圖文快印店來(lái)說(shuō)如何做好營(yíng)銷贏得客戶顯得尤為重要。盡管技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓營(yíng)銷這件事變得可能性非常多,自媒體的發(fā)展也讓媒體類型變得更多樣化,企業(yè)可以不必像從前一樣為了有限的廣告位和廣告時(shí)間一擲千金了,但從另外一個(gè)角度考量,品牌的推廣效果卻在不斷降低。我們會(huì)發(fā)現(xiàn),想要打動(dòng)見多識(shí)廣的用戶變得越來(lái)越難了。這已經(jīng)成為很多企業(yè)共同要面臨的問題。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者媒介的接觸點(diǎn)越來(lái)越多。在過(guò)去,我們可能只需要做一個(gè)好的廣告片、做一幅好的平面廣告就可以通過(guò)最具優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)媒體影響要影響的消費(fèi)者。但現(xiàn)在,品牌經(jīng)營(yíng)者獲取用戶的渠道多且成本低廉,觸達(dá)用戶來(lái)提升知名度已不再是難題。但反之,推廣與購(gòu)買間的轉(zhuǎn)化率卻越來(lái)越低,即人們的信息接受度在急速下降。相信很多品牌經(jīng)營(yíng)者對(duì)此都深有體會(huì)。為此,他們會(huì)選擇更搶眼的創(chuàng)意、更多樣化的營(yíng)銷手段和更高頻次的轟炸模式來(lái)提升轉(zhuǎn)化率,但最終卻收效甚微。其實(shí)在我看來(lái),此時(shí)的他們已經(jīng)鉆入到牛角尖中。真正出問題的并非是營(yíng)銷,實(shí)質(zhì)是企業(yè)自身出了問題。
所謂營(yíng)銷,其本質(zhì)是拉近產(chǎn)品與用戶之間關(guān)系的紐帶或工具,在傳媒業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天,用戶消費(fèi)行為逐漸從“盲目”轉(zhuǎn)為“理性”,產(chǎn)品必須要真正擊中用戶的痛點(diǎn)。因此,推廣效果下降的本質(zhì)原因,一定是對(duì)用戶痛點(diǎn)分析的抓取和解決不到位,一定是品牌和用戶的連接上出了問題。這個(gè)時(shí)候,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該回過(guò)頭來(lái)重新審視自己的運(yùn)營(yíng)模式是否出現(xiàn)了問題。
如何判斷運(yùn)營(yíng)模式是否出現(xiàn)了問題呢?
首先,要審視自己服務(wù)的用戶。你要清晰地知道你想影響的目標(biāo)用戶是哪群人。人群的建立是核心戰(zhàn)略,其他的都是戰(zhàn)術(shù)。一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以目標(biāo)用戶為出發(fā)點(diǎn),否則就是無(wú)的放矢。明確目標(biāo)用戶后,就要考慮如何建立產(chǎn)品與目標(biāo)用戶間的關(guān)系,在最初階段就要將產(chǎn)品和消費(fèi)者放在一起考慮,這樣才能構(gòu)成一個(gè)有效的商業(yè)模式。
其次,要檢討用戶訴求和產(chǎn)品屬性是否發(fā)生了變化。一般來(lái)說(shuō),產(chǎn)品研發(fā)遵循的閉環(huán)是“發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)—做出產(chǎn)品—解決痛點(diǎn)”,這個(gè)閉環(huán)的順序是沒有錯(cuò)的,容易出錯(cuò)的是你的用戶痛點(diǎn)找得是否準(zhǔn)確,或用戶需求是否在短期內(nèi)發(fā)生了變化,當(dāng)前的產(chǎn)品屬性是否能準(zhǔn)確地滿足用戶的痛點(diǎn)。當(dāng)用戶訴求與產(chǎn)品屬性出現(xiàn)了不匹配時(shí),就必須重構(gòu)你的商品,重新將產(chǎn)品與用戶需求進(jìn)行匹配。
由上述兩點(diǎn)可以看出,營(yíng)銷的本質(zhì)首先是如何連接用戶,其次是能夠給用戶提供何種有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)能夠增強(qiáng)用戶的黏性,讓用戶長(zhǎng)期依賴你。這適用于任何產(chǎn)品。
以買賣寶舉例,從成立之初我們就把連接用戶作為第一要?jiǎng)?wù)。買賣寶在了解三到六線城市用戶的基礎(chǔ)上成立了專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研部門。每月我們都會(huì)做上萬(wàn)個(gè)樣本的大型調(diào)研,每年的調(diào)研樣本量都在10萬(wàn)以上。這個(gè)數(shù)字比大多數(shù)第三方平臺(tái)在這個(gè)市場(chǎng)的樣本量都要多。如今,我們已經(jīng)積累了長(zhǎng)達(dá)8年的用戶樣本量。在這8年的過(guò)程中,我們真正地了解了用戶的需求,也就很自然地建立了屬于自己的服務(wù)模式。扎根用戶,緊隨用戶的腳步,滿足用戶的需求,正是買賣寶能夠觸達(dá)用戶并打動(dòng)用戶的根本原因與動(dòng)力。
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