時(shí)間同樣是下午，地點(diǎn)同樣是在北京新僑飯店，柯尼卡美能達(dá)12日再次召開與中國加盟店店主的“交流會(huì)”。(事件緣由詳見本報(bào)3月3日頭版頭條《柯尼卡美能達(dá)在華遭遇信任危機(jī)》)
不同的是，日方與會(huì)人士中，除了一直負(fù)責(zé)處理“善后”事宜的裴元虎(日籍，原柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人、上海柯美影像公司總經(jīng)理，現(xiàn)柯美日本總部環(huán)保事務(wù)專員)和現(xiàn)任柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人的渡邊外，還多了一些新面孔：柯美日本總部亞洲部部長松田，由中國國內(nèi)代理商組成的新維修公司代表，以及日方聘請的中國律師。前來與會(huì)的中國加盟店主人數(shù)大增，至少是上次“交流會(huì)”的兩倍。但加盟店主們的失望情緒卻有增無減：日方在最為關(guān)鍵的賠償問題上依然十分消極，并無實(shí)質(zhì)進(jìn)展。在售后維修問題的處理上，柯美出爾反爾并未體現(xiàn)出“大家風(fēng)范”，而是又推給一個(gè)新成立的公司。這很難讓人看懂，如此“善后”，就是一家在國際上名頭很響的“百年老店”?
接手維修業(yè)務(wù)“下家”隨意換人
“交流會(huì)”剛開始，裴元虎就高調(diào)宣布了兩個(gè)消息：一、“為有更多時(shí)間與店主充分溝通”，上海柯美影像公司原來預(yù)定的注銷時(shí)間(3月31日)推遲;二、“考慮到廣大店主的要求”，柯美退出影像業(yè)務(wù)后，相關(guān)沖印設(shè)備的售后維修將再次轉(zhuǎn)手給由數(shù)家柯美代理商剛剛組建的一家新公司。
此時(shí)，3月1日交流會(huì)上裴元虎的另一段話還言猶在耳：“請你們相信，我們已經(jīng)和諾日士簽訂了轉(zhuǎn)讓維修的總協(xié)議，只是細(xì)節(jié)問題還在進(jìn)一步敲定。”但剛過11天，“下家”卻已換人。
但裴的高調(diào)并未得到加盟店主們的回應(yīng)。店主們紛紛指出問題所在：一、上海柯美影像公司推遲注銷，那究竟何時(shí)注銷?是各種善后問題解決完畢后還是之前?事實(shí)上，在“交流會(huì)”從始至終，日方也未就此問題給出明確答復(fù)。二、柯美銷售沖印設(shè)備時(shí)承諾終身免費(fèi)維修，單方宣布退出影像業(yè)務(wù)后，將售后維修轉(zhuǎn)給諾日士公司進(jìn)行收費(fèi)維護(hù)，現(xiàn)在突然又將此業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)手給一家此前還不存在的公司，這如何能讓我們信任?
店主們紛紛表示，“我們對柯美更沒信心了”。一位店主認(rèn)為，“柯美根本沒有解決問題的誠意”。因?yàn)檫@個(gè)公司此前還并不存在，有沒有維修的技術(shù)實(shí)力暫且不論，柯美隨意就將維修業(yè)務(wù)再次轉(zhuǎn)手，如果這個(gè)公司以后再像柯美影像一樣關(guān)閉了，我們找誰去?
柯美“拖”字訣回應(yīng)賠償
真正讓加盟店主們失望的是，柯美在最為關(guān)鍵的賠償問題上的再次“拖延”。
在12日的交流會(huì)上，柯美方面試圖讓維修問題主導(dǎo)會(huì)議的進(jìn)程，繼續(xù)圍繞該問題“交流”下去。但加盟店店主們要求，本次會(huì)議應(yīng)集中解決賠償問題。
松田和裴元虎都表示：“我們此次來沒有得到任何關(guān)于賠償問題的授權(quán)，因而對賠償不能做出任何承諾。”這一回答，與3月1日的交流會(huì)上裴元虎的表述如出一轍。
日方在賠償問題上的“拖”字訣，激起了加盟店主們的強(qiáng)烈不滿。店主們紛紛指出，他們已多次向柯美提出了書面和口頭的賠償要求，怎么說以前沒提到賠償問題?
加盟店主們提供給記者的一份“洽談?dòng)涗?rdquo;顯示，2月20日，數(shù)十家加盟店主在與柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊的交涉中，明確提出“強(qiáng)烈要求退還全額設(shè)備款”，并限在“2006年3月1日之前答復(fù)，并向所有店家提供符合加盟店利益的賠償方案”。該“洽談?dòng)涗?rdquo;有20多家加盟店主的簽名，渡邊的確認(rèn)簽字和柯美影像北京事務(wù)所的印章。
在記者3月1日參加的柯美與加盟店主的交流會(huì)上，店主們也多次向柯美提出了賠償要求。一位殘疾人店主的發(fā)言，吸引了會(huì)場的大部分注意力。這位店主來自黑龍江大慶，他是12日一早乘飛機(jī)趕到北京開會(huì)的。他說，柯美退出影像業(yè)務(wù)后在“善后”問題上的態(tài)度，使自己購買設(shè)備加盟柯美時(shí)自食其力、回報(bào)社會(huì)的美好愿望完全破滅。
另一位殘疾人店主——齊齊哈爾的張小杰無法來北京，就請別人代他宣讀了一封信。信中說，柯美要退出影像市場，這“對我們來說無異于晴天霹靂”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)為開這個(gè)店，拿出家中所有省吃儉用的積蓄，向親戚朋友借款，還向銀行貸款，為此背上了數(shù)十萬元的外債。現(xiàn)在，他妻子沒工作，孩子還在上學(xué)，全家就指著這個(gè)20平米的柯美加盟店過活。“以后我們該怎么辦?”張小杰的信里充滿了凄涼的問號。
日方“3·15”前回復(fù)賠或不賠
12日的交流會(huì)上，一位北京加盟店的店主代表，宣讀了要求賠償?shù)穆暶鳌Ｂ暶饕罂履峥滥苓_(dá)作出兩種賠償?shù)倪x擇：“一、假定柯尼卡在中國大陸從事的影像業(yè)務(wù)經(jīng)營模式是合法的，柯尼卡必須賠償沖印設(shè)備價(jià)值為零的損失，品牌效應(yīng)消失的損失和經(jīng)營周期縮短導(dǎo)致未來收益化為烏有的損失。……我們鄭重要求柯尼卡和我們共同確定一個(gè)具有公信力的評估機(jī)構(gòu)，評估出柯尼卡單方關(guān)閉造成我們的損失，由柯尼卡給予賠償。”如果柯美不接受這一要求，店主們將選擇第二種——提起司法訴訟。在加盟店主們的壓力下，松田表態(tài)：“在3月15日之前答復(fù)對中國加盟店賠還是不賠。”但他沒有把話說死，似乎又留下了“拖”的空間：這個(gè)事情只能由柯美總部的董事會(huì)研究決定，董事們又經(jīng)常在世界各地出差，不一定能聚齊開會(huì)。所以他又加上一句話：“如果3月15日答復(fù)不了，我們一定會(huì)通知你們，再給你們一個(gè)明確的時(shí)間。”
轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)


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