做品牌是每一個中小型企業(yè)在發(fā)展過程中都不能忽視的問題,而往往是想做品牌的未必能真正做成品牌。當(dāng)前圖文快印行業(yè)正面臨著這樣的現(xiàn)狀,行業(yè)缺乏有力品牌,而企業(yè)的發(fā)展不足以承擔(dān)品牌的職能。中小型企業(yè)只有打造自己的品牌才能夠保障自己有足夠的發(fā)展空間。然而品牌的建設(shè)并非是一朝一夕能夠成功的。關(guān)于這點,國內(nèi)圖文快印行業(yè)必須借鑒鞋旗品牌運營經(jīng)驗。
第一 不要人云亦云,切割營銷才能得勝利
鞋品牌運營成功的市場案例很多,但都是在特定時期、特定環(huán)境的產(chǎn)物,跟風(fēng)照抄他人品牌運作“成功”經(jīng)驗,往往難以逾越“成功者”。浙江印心鳥鞋業(yè)有限公司總經(jīng)理黃高武認(rèn)為,鞋業(yè)品牌競爭必須避開同質(zhì)化,將你的品牌與大眾切割開來,實現(xiàn)切割營銷才能有所作為。印心鳥品牌進(jìn)入市場不到五年的歷史,能在女鞋市場上創(chuàng)出一片天地,關(guān)鍵在于運用的了切割營銷。首先,印心鳥專注于pu女鞋品牌的研發(fā)生產(chǎn)銷售,沒有輕易延伸到其他類鞋品的生產(chǎn)銷售;其次,印心鳥產(chǎn)品的時尚風(fēng)格總是與眾不同,富具自己品牌的特色,“別出心裁”是印心鳥女鞋的市場標(biāo)簽;其三,印心鳥品牌產(chǎn)品市場定位于二三線市場的空隙,價格處于二線品牌與一線品牌的空檔處。
第二 不要唯利是圖,讓人幸福自己才能幸福
現(xiàn)在市場上流行著一句話——“賺錢才是硬道理”。這句話無可厚非,商人追求利潤最大化是本能。然而,我們已經(jīng)進(jìn)入了信息化時代,現(xiàn)代的消費者是越來越聰明的,信息的來源通路越來越多,他們會通過發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)了解品牌的價格和價值。一旦發(fā)現(xiàn)某個品牌太“黑心”,必然會從心底里產(chǎn)生厭惡。所以,鞋企不要唯利是圖,把消費者當(dāng)傻子,品牌定價要物有所值,讓消費者從中得到幸福。
印心鳥品牌成為鞋業(yè)一匹黑馬,這與其把幸福當(dāng)做自己品牌的“名片”和文化符號大有關(guān)系,印心鳥打出了“印心鳥——幸福的選擇”廣告語,維護(hù)了品牌的信譽,從而獲得了消費者的喜愛。我們都知道,品牌的信譽就是競爭力。品牌有了信譽就有了消費者。
第三 不要忘恩負(fù)義,服務(wù)到位才是道義
目前,鞋服品牌產(chǎn)品一直是市場投訴的熱點,我們也經(jīng)常在媒體上看見某某鞋品牌被投訴的新聞,這些負(fù)面報道無疑會給整個鞋品牌抹上了一些陰影。聽到負(fù)面報道時,一些鞋品牌的第一反應(yīng)就是認(rèn)為消費者吹毛求疵,草草解決了事。這些鞋企平時都稱消費者為上帝,多是為了讓“上帝”多買自己的鞋子,難道鞋子賣出去了,“上帝”就變成了陌生人?對此,中國鞋業(yè)品牌觀察員譚儒認(rèn)為,一個鞋品牌要發(fā)展延伸,就不要忘恩負(fù)義,服務(wù)到位才是道義。
買鞋和買其他產(chǎn)品不同,是一種體驗式的消費,由于個人腳型不同,消費者買的鞋子可能走一段路才會發(fā)現(xiàn)不合腳,磨腳,所以,鞋企解決好售后服務(wù)問題尤其重要。那么,鞋企怎么才能服務(wù)到位呢?除了構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)系統(tǒng),免費退換貨,設(shè)定永不“下線”的處理中心外,鞋品牌還必須給消費者一種更高質(zhì)量、超越需求欲望的服務(wù)享受,把消費者真正當(dāng)成上帝。
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