圖文加盟企業經營中最常見的三個問題
第一個問題：經營中很容易忽略顧客
一開始，你所有的思考可能都是來源于顧客的，但你做了之后就會發現，好像顧客跟你沒啥關系了。就像我們很多老師上課，會認為讓學生能夠學到東西是最重要的，但是你會發現老師做了多年之后他有兩個習慣：
第一個，他非常習慣于去告訴你他研究的東西，他并沒有琢磨你需要的東西。
第二個，當他講久了之后，他會比較堅持他的很多判斷，他可能比較難傾聽別人的不同意見。
其實這是蠻普遍的現象，如果我們經營是按照這個方式去做，可能就會偏離經營的主線。
第二個問題：職位越高的、擁有決策權越高的人離顧客越遠
我不擔心創業企業的創業者和管理者，因為他們本身就是在市場里打出來的。我比較擔心的是，當企業發展到一定程度的時候，就會離顧客非常遠，而且通常情況下，職位越高的、擁有決策權越高的人離顧客越遠。
第三種：更比較關心公司的規模和盈利
我們知道，經營者一定會關心這兩個東西——規模和盈利。而且一旦有資本投給你，你就更加會關心規模、盈利與增長了，然后在這個情況下你就會發現你的思維的關注點也離開了顧客。
我們做經營的人一定要記住，我們其實有一個信仰，這個信仰就是你必須真正去創造顧客的價值，你一定要堅守這個東西。
企業可持續發展的核心
我們看一個企業能不能可持續，核心要看到三個事情。
第一，是否與顧客共同成長。舉例子來講，我以前從來不肯做視頻、不肯錄像，原因就是我對自己的顏值沒有那么有自信。此外，我比較在意每一件事情、每一句話，因為對自己要求高。可是，如今我不得不接受的原因是，今天的顧客不怎么看書了，有的只看視頻、只聽聲音，你如果不這么去做，顧客就會把你淘汰。
第二，是否促進行業進步。新興的互聯網企業都喜歡用一個詞叫“顛覆”，其實應該叫做“推動行業進步”。你用“顛覆”這個概念的時候，會面臨兩個挑戰：第一是教育消費者，教育消費者這件事情代價是非常大的;第二個挑戰，是教育整個行業，這兩件事情其實都是消耗成本的。
無論是做廣告還是做經營，請各位一定要記住：我們沒有教育任何人，我們其實是在喚醒、是在說服、是在達成共識。這種區別往往會導致一些企業和另外一些企業的實際差距，這個差距會拉得很開。就像阿里巴巴為什么發展如此之快，普及量這么大，是因為它為你喚醒了一個最簡單的東西：天下沒有難做的生意。它其實是在喚醒，而不是說要把傳統的零售業都顛覆掉。
人家總是問我為什么你去輔導企業后，他們運營企業的效果好像比較好了，可能就是因為我很小心地去處理成本。我們常看到很多有形的成本，卻忽略掉無形的成本。
你可以很清晰地記住一句話：經營的核心其實是用成本去競爭，不是拿其他東西去競爭，物美價廉其實是經營永恒的道理，因為這符合人的天性。任何一個消費者都有一個天性，就是我們希望花最少的錢得到最多最好的東西。
第三，也是非常關鍵的要素，就是與員工共同成長。你的員工是不是有學習力的員工?這其實很容易看得出來。此外，他愿不愿意接受公司所有的變化和調整。
不管小企業還是大企業，創造顧客價值必須是經營者的信仰。技術、競爭、運氣、領導者的意念都重要，但是真正影響經營可持續的根本原因，實際上就是以上三個事情。
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