圖文快印企業(yè)管理：講誠(chéng)信才能換取誠(chéng)信

在圖文快印行業(yè)，更有謹(jǐn)防失信的“破窗效應(yīng)”，如果因?yàn)楫a(chǎn)品油墨或者紙張而導(dǎo)致印品不符合要求，那么無論從經(jīng)濟(jì)上來說還是從用戶口碑來看，損失最大的還是圖文快印企業(yè)。所以首先我們商家自己就要講誠(chéng)信，只有講誠(chéng)信才能換取誠(chéng)信。
據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)每年因誠(chéng)信缺失導(dǎo)致直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元人民幣，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣造成各種損失達(dá)到2000億元人民幣。特別是近年來，接連出現(xiàn)“毒奶粉”、“瘦肉精”等攙假損害消費(fèi)者利益以后，國(guó)家對(duì)規(guī)范企業(yè)行為，打擊不乏商販行為的呼聲越來越高，從更深層次看，在誠(chéng)信道德缺失背后是道德文化的缺失。由此讓筆者聯(lián)想到了“破窗效應(yīng)”。
所謂“破窗效應(yīng)”理論來自美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗多年前進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，詹巴斗找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階層社區(qū)，而另一輛停在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯街區(qū)的那輛車的車牌摘掉，把頂棚打了個(gè)洞。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那輛車擺了一星期仍完好無損。然后，詹巴斗用錘子把那輛好車的玻璃敲了一個(gè)大洞。結(jié)果呢，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)，這輛車也被偷走了。
以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”：如果有人打壞了一幢建筑物窗戶的玻璃，而這窗戶又沒有得到及時(shí)的修理，人們就可能受到這扇破窗戶的暗示而去打爛

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