三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)移動(dòng)o2o市場(chǎng)的爭(zhēng)奪日趨激烈。昨日，百度ceo李彥宏在百度世界大會(huì)上拋出了全面反擊騰訊，(實(shí)時(shí)行情)微信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，這套被稱(chēng)作“直達(dá)號(hào)”的體系整合了百度搜索、地圖、手機(jī)百度等流量入口，被認(rèn)為是對(duì)微信公眾號(hào)的直接挑戰(zhàn)。李彥宏在會(huì)上還直指微信公號(hào)體系“個(gè)性化服務(wù)受限，效率很低”，而“直達(dá)號(hào)”的賣(mài)點(diǎn)直戳微信公號(hào)新客轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題，以此勸說(shuō)大量商家入駐百度平臺(tái)。
目前，騰訊、阿里巴巴(滾動(dòng)資訊)和百度均在爭(zhēng)奪第三方平臺(tái)的霸主地位，尤其對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)“移動(dòng)化”的爭(zhēng)奪已經(jīng)刀光劍影。
百度進(jìn)軍移動(dòng)o2o 指微信公號(hào)轉(zhuǎn)化率低
目前，微信是公號(hào)市場(chǎng)的佼佼者，其訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)總數(shù)已超過(guò)580萬(wàn)，其中以訂閱號(hào)為主，而針對(duì)商家的服務(wù)號(hào)則重復(fù)較多。不久前，阿里巴巴旗下支付寶也開(kāi)通公號(hào)，打出支付和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引商家入駐。這次百度的加入，勢(shì)必引發(fā)公號(hào)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
在李彥宏看來(lái)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過(guò)依托移動(dòng)網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、團(tuán)購(gòu)等方式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。他舉例說(shuō)，某口腔醫(yī)院的移動(dòng)網(wǎng)站流量增速是pc網(wǎng)站的4倍，但移動(dòng)端流量新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率不到pc端的50%，說(shuō)明移動(dòng)網(wǎng)站的功能弱，變現(xiàn)能力較低;某每年運(yùn)送8000萬(wàn)人次的大型航空公司app，日活躍只有區(qū)區(qū)2萬(wàn)人，說(shuō)明原生app存在推廣難、收效微弱的問(wèn)題;某火鍋店團(tuán)購(gòu)的收入占比10%，但其中卻有接近一半的消費(fèi)者是到店以后才購(gòu)買(mǎi)團(tuán)購(gòu)券，這意味著團(tuán)購(gòu)的一半消費(fèi)者不是新用戶(hù)，“拉新”不容易;某汽車(chē)品牌4s店微信公眾號(hào)吸引了5000用戶(hù)訂閱，卻只有少于5%的客戶(hù)通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，轉(zhuǎn)化客戶(hù)為0，說(shuō)明微信公眾號(hào)的個(gè)性化服務(wù)受限，效率很低。
挑戰(zhàn)：將服務(wù)直接推送給有需求的顧客
據(jù)百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動(dòng)平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，它基于移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推薦等多種方式，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。李明遠(yuǎn)表示，用戶(hù)可以通過(guò)搜索@商家賬號(hào)直接使用服務(wù)，手機(jī)百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶(hù)的效率。
業(yè)內(nèi)評(píng)論
資深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論人洪波認(rèn)為，百度直達(dá)號(hào)的意義在于，用戶(hù)需要的不是“找到20萬(wàn)個(gè)結(jié)果”，而是與當(dāng)前位置和當(dāng)前時(shí)間密切相關(guān)的“我”的當(dāng)前所需。
同樣，無(wú)以計(jì)數(shù)的服務(wù)業(yè)企業(yè)，也需要更直接更有效的抵達(dá)客戶(hù)、維系客戶(hù)關(guān)系的手段。
未來(lái)趨勢(shì)
對(duì)于未來(lái)技術(shù)趨勢(shì)，李彥宏指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的行為發(fā)生了很大的改變，以搜索為例，pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要靠文字形態(tài)的關(guān)鍵字搜索，但在手機(jī)上，語(yǔ)音和圖片搜索將是未來(lái)。
李彥宏說(shuō)：“未來(lái)5年，消費(fèi)者使用語(yǔ)音和圖像表達(dá)需求的比例將超過(guò)50%，科技將更加貼近人性。”


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