由于電池存在起火爆炸的風險，在9月2日，三星宣布將在包括韓國在內10個市場召回至少250萬部note 7，三星將向用戶提供退款或換貨。
在宣布召回之后，note 7的起火事故報道仍不時出現，而各國航空管理機構也發布明確公告，禁止在飛機上使用note 7，或為note 7充電。三星被迫告知受影響用戶立即關閉手機，防止進一步的危害。近1個月的召回流程將給三星造成更大的不利影響。
三星周日表示，將把新galaxy note 7在韓國的開售時間推遲3天，至10月1日。這是由于三星需要盡快完成在韓國的老款note 7召回。
三星希望迅速完成這一召回，并于第四季度重新展開銷售，以挽救業績。然而，韓國市場的狀況表明，三星的召回工作仍存在挑戰。
盡管三星從上周一就開始在韓國啟動產品的換貨，但到目前為止只有20萬受影響的消費者進行了更換。三星表示，這只占受影響用戶的一半，而相對于美國和新加坡等市場，韓國國內的召回進展更慢。
三星表示：“如果從9月28日開始重啟銷售，那么召回的進展將大幅放緩。”從10月1日開始，受影響的用戶將無法再通過本地運營商更換設備，導致召回流程更困難。
三星希望在完成一定的召回指標后在受影響市場重啟銷售。該公司已經宣布，計劃于10月份在澳大利亞和新加坡重啟銷售。
三星于本周日就重新開售的推遲發布了道歉公告，并表示目前最好的做法是盡快解決當前note 7的問題。


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