隨著互聯網＋時代的發展，二維碼技術也被應用在加強道路客運行業自律監管、促進客運企業服務質量提升方面。近日，廣州道路運輸行業協會推出了車輛二維碼，用于客運車輛信息公眾查詢及服務評價。目前，6641輛客運車輛已正式應用了車輛二維碼。
據了解，今年春運期間，全市所有客運班線及旅游包車客運車輛均可通過二維碼，實行客運車輛信息查詢和客運服務質量評價。乘客用手機掃描二維碼后，不僅能了解車輛信息和評價服務質量，而且能對違規現象進行投訴。
廣州道路運輸行業協會相關負責人表示，二維碼一套共有8張，分別在車輛車門（前門中間）、車尾（車尾外玻璃）和車窗（車身中部）上張貼。二維碼可查詢正規車輛的車牌號碼、企業信息、道路運輸主管部門核發的道路運輸經營許可證等信息。因此，乘客可通過掃描二維碼辨析車輛的合法性以及營運狀態。
同時，通過掃描二維碼，乘客可就“車容車貌”、“服務駕駛”、“安全駕駛”等方面進行服務評價。如果發現車廂內衛生問題、司機接打手機、改變行駛線路、連續駕駛超過4小時等違規行為，乘客可在后臺評價，道路運輸行業協會將跟蹤評價的處理情況。
客運企業也可通過服務平臺查看企業內車輛服務質量評價信息。企業需及時對乘客反映進行核實，情況屬實時須于3個工作日內進行整改。各項整改必須拍照存底，避免同樣的錯誤出現。
據介紹，每季度廣州道路運輸行業協會還將根據二維碼普及使用率、服務反映及整改情況、企業服務評價排名以及客運服務中普遍問題和優秀做法進行行業通報。每半年出具客運企業服務質量分析報告，分析服務平臺對客運服務提升的效果。
車輛二維碼的應用對于道路運輸行業來說，是一種進步的趨勢，有利于服務質量的提升，對行業的發展，以及對乘客的體驗都有良好得促進作用。


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