近日，cimpress公司2018財(cái)年第二季度業(yè)績出爐。cimpress創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅伯特?基恩(robert keane)將此業(yè)績描述為“長期以來最糟糕的”，而vistaprint首席執(zhí)行官的離職將導(dǎo)致基恩親自監(jiān)督這個旗艦業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。
“長期以來最糟糕的季度業(yè)績”
在截至2018年12月31日的三個月內(nèi)，這家網(wǎng)絡(luò)印刷巨頭的業(yè)績未能達(dá)到預(yù)期的增長目標(biāo)，整體銷售額增長8%，達(dá)到8.256億美元，而去年同期的銷售額增長32%。盡管凈營業(yè)利潤從9370萬美元增至1.151億美元，但這一數(shù)字受到一些一次性會計(jì)收益以及最新收購buildasign的貢獻(xiàn)，后者掩蓋了“潛在的弱勢”。
在向投資者發(fā)出的一封典型的坦誠信中，基恩表示第二季度的業(yè)績也跟隨了第一季度的數(shù)據(jù)，這也讓人失望：“我們的季度表現(xiàn)糟糕，是長期以來最糟糕的?！?br> 這種表述在cimpress長期以來的致投資者信中并不常見，畢竟cimpress一直以來都以穩(wěn)健的增長著稱。
cimpress在第一季度的報(bào)告中，曾表示“我們所有細(xì)分市場的收入都很疲軟”。這表明，cimpress遇到的問題在各個細(xì)分市場中都存在。
基恩強(qiáng)調(diào)：“過去六個多月來，我們不斷惡化的表現(xiàn)導(dǎo)致我們對發(fā)生問題的根本原因以及我們將如何應(yīng)對這些問題進(jìn)行了認(rèn)真的反思。”
“我們面臨的許多挑戰(zhàn)都在我們的控制之下。其他的則是外在的：競爭對手提高了營銷成本，降低了對客戶的價格，關(guān)鍵的投入成本(如紙張)也在增加。”
即使在國內(nèi)被奉為最佳學(xué)習(xí)榜樣的cimpress，也未能通過已經(jīng)累計(jì)投資了13億美金的大規(guī)模定制平臺，建立起足夠高的技術(shù)壁壘，依然要面臨競爭對手激烈的市場競爭，同時也飽受紙張等原材料價格上漲帶來的沖擊。
在第一季度的報(bào)告中，cimpress曾表示，美國最近對中國商品征收的關(guān)稅及北美自由貿(mào)易協(xié)定的變化將導(dǎo)致“相對較小”的負(fù)面影響。看來，中美貿(mào)易糾紛也對cimpress產(chǎn)生了影響。
vistaprint：用戶體驗(yàn)“不夠好”
基恩概述了vistaprint的一系列問題。這些問題包括“不夠好”的用戶體驗(yàn)、缺陷和小故障、決策工具和流程不足，在分析驅(qū)動營銷、營銷和定價方面缺乏世界一流的能力。
用戶體驗(yàn)的改善，真是永無止境。在之前的一個報(bào)道中，cimpress曾表示自己可以將預(yù)生產(chǎn)時間從幾個小時縮短到幾秒鐘。當(dāng)然，這只是一個方面，國內(nèi)的印刷電商在用戶體驗(yàn)提升方面，顯然升級的機(jī)會還有很多。
作為該集團(tuán)最大的業(yè)務(wù)部門，在報(bào)告期內(nèi)，vistaprint銷售額僅上漲1.2%，至4.343億美元，而該業(yè)務(wù)的利潤從9900萬美元下降至8380萬美元。
在2018財(cái)年第一季度，vistaprint的銷售額僅增長了6%，達(dá)到3.37億美元，而預(yù)期增長為9%-10%。
vistaprint作為cimpress最重要的品牌，業(yè)績不佳的結(jié)果必然需要大的調(diào)整與變動。
糟糕的業(yè)績導(dǎo)致cimpress人事變動及業(yè)務(wù)重組
vistaprint首席執(zhí)行官trynka shineman——曾是cimpress高管團(tuán)隊(duì)中唯一的女性——在為vistaprint品牌工作了15年后離開了公司。過去兩年，trynka shineman一直擔(dān)任vistaprint的首席執(zhí)行官。
基恩表示，現(xiàn)在是讓shineman “淡出cimpress適當(dāng)?shù)臅r候”。他還表示，關(guān)于shineman的離開已經(jīng)討論過一段時間了，并不是第二季度業(yè)績的直接結(jié)果。
基恩說：“在可預(yù)見的未來，我將繼續(xù)擔(dān)任vistamprint首席執(zhí)行官一職，直到任命一名永久繼任者?！?br> cimpress首席技術(shù)官maarten wensven也將在vistaprint擔(dān)任臨時首席技術(shù)官。
shineman的離職以及該集團(tuán)其他業(yè)務(wù)部門的人事變動，將導(dǎo)致大約650萬美元的重組費(fèi)用，包括300萬美元的遣散費(fèi)。
在集團(tuán)的上傳和印刷部門，由于其中央管理團(tuán)隊(duì)的解散，已經(jīng)取消一個管理層級，并且業(yè)務(wù)在兩個新的子集團(tuán)之間進(jìn)行了拆分，每個子集團(tuán)由一位高級副總裁領(lǐng)導(dǎo)。
報(bào)告期內(nèi)，上傳和印刷部門的利潤實(shí)際上持平，為2245萬美元(去年同期為2247萬美元)，而預(yù)期的銷售增長“減速”，銷售額增長5.8%，為2.038億美元。
兩年前收購的national pen的銷售額增長也被稱為“令人失望”，如果不采用新的財(cái)務(wù)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)，該部門的利潤可能會下降。
放棄薪水，以表達(dá)對未來業(yè)績的信心
基恩在第二季度的講話中總結(jié)了一些樂觀的理由，他強(qiáng)調(diào)了該集團(tuán)潛在市場的巨大規(guī)模。他表示，該業(yè)務(wù)面臨的大多數(shù)問題都“在我們的控制范圍內(nèi)，歸根結(jié)底是執(zhí)行”。
他還透露，他將放棄平時的薪水，以此來表示對該集團(tuán)未來業(yè)績的信心。
他表示：“作為我對cimpress未來堅(jiān)定信念的一種表現(xiàn)，我已經(jīng)停止接受任何現(xiàn)金補(bǔ)償，除了法定的每周最低工資455美元?！?br> 基恩將被授予績效股票，除非cimpress股價在6到10年的滾動期內(nèi)達(dá)到“至少11%”的復(fù)合年增長率，否則這些股票將毫無價值。
在第一季度財(cái)報(bào)出爐的時候，基恩曾強(qiáng)調(diào)：“我們關(guān)注長期，我們不相信一個季度的財(cái)務(wù)結(jié)果——不管是好是壞——能造就或摧毀一家偉大的公司。”
cimpress的股價曾在2018年圣誕節(jié)前跌至52周最低點(diǎn)，為99.16美元。財(cái)報(bào)公布后，cimpress股價繼續(xù)下跌28%，至83.17美元。


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