日前，知名專欄作家、《世界都市ilook》雜志出版人洪晃在其實名認證的新浪微博上發表了一條吐槽，原話是這樣說的：“在辦公室等印刷廠送藍樣，因為天氣好，就沒罵這些不守時的人。”由于涉及到印刷廠，這條微博很快引起了一些業內人士的注意和轉發，其中有一條評論耐人尋味：“印刷廠一般守時比較難。”
自大學畢業以來，筆者大部分時間都服務于印刷專業媒體機構。由于工作性質的特殊性，印刷企業既是我們日常分析報道的對象和主要讀者源，同時也是需要經常發生業務聯系的合作伙伴，換句話說，我們也是印刷企業的客戶。而媒體與客戶兩種身份的交錯常常會使我對印刷企業產生不同的情感。
從媒體的立場而言，親歷進入新世紀以來我國印刷工業的快速發展，在欣慰的同時，亦為近年來在產業轉型升級過程中部分印刷企業遭遇的挑戰而憂心。然而作為客戶，回顧近十幾年時間與印刷企業的來往，雖然大體上可以說是“合作愉快”，但的確也有像洪晃所言忍無可忍的時候。
做印刷的人經常說，客戶對印刷企業的基本要求不外乎三點：質量、價格和時間。然而，以筆者十幾年間與大大小小十幾家印刷企業的合作經驗來看，能把這三點完全做到位的企業確乎不多。拋開各種奇怪甚至讓人匪夷所思的質量問題不說，即使在看似最容易把控的時間問題上，不少企業也做得并不盡如人意。像洪晃那樣在辦公室坐等打樣稿，可就是等不來，從早等到晚的情況，筆者和同事都曾多次遇到，至于到了約定日期無法按時交貨的情況也并不鮮見。
時間上出了問題，具體經辦的業務員自然首當其沖，要面對客戶的不滿，甚至責罵。然而大多數時候，業務員只不過充當了“出氣筒”的角色。時間問題僅是表象，其背后涉及的是印刷企業的生產調度、內部管理、物流配送等一系列問題。或許正是出于這樣的考慮，才會有業內人士發出“印刷廠一般守時比較難”的感慨，也正是由于這樣的原因，有的印刷企業在與客戶合作過程中不斷重復著這一看似簡單的問題，卻遲遲難見改進。
時間把控能力的不足在一定程度上反映出了部分印刷企業管理能力的疲弱，這也成為直接或間接導致印刷企業將價格作為主要競爭手段的因素之一。只要與印刷企業進行過業務合作就不難發現，對其而言，質量、價格和時間三個要素中，彈性最大也最容易做出讓步的是價格，只要有多家印刷企業參與競爭，總會有更低的價格出現。很少有企業將質量更高，送貨更守時作為競爭籌碼，至于被洪晃抱怨的送藍樣時間更是鮮有談及。當然，客觀地講，這一情況的普遍存在也與客戶的心理有關，并不完全是印刷企業的問題。
近幾年來，隨著市場環境的變化，轉型升級成為行業熱議的焦點性話題，在充滿顛覆與變革的當下，這自然是事關印刷工業能否持續、平穩發展的重要課題，需要給予足夠的關注。但洪晃式的抱怨說明，在轉型升級的宏大命題之外，很多印刷企業在內部管理和服務水平上還存在有待提升之處。送藍樣，早幾個小時還是晚幾個小時，看似小問題，但如果遲遲不見改進難免會影響客戶體驗，甚至導致客戶的流失。一旦失去了既有客戶的支持，又該如何去面對轉型升級的大課題?
本文編輯/印聯小黑


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