前天上午，杭州城西銀泰城附近的小區旁新開了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店里轉上一圈，就會發現沒有滿貨柜的飲料零食，取而代之的是兩臺超大寸的選購下單屏幕，以及一排可供手機掃碼下單的虛擬商品，食品、服飾、母嬰、數碼、家電統統都在其中。
沒錯，這就是做快遞的順豐開出的首批社區便利店。昨天，杭州同時有8家“嘿客”試運營，順豐杭州地區的相關負責人表示，預計本月底還將有33家門店陸續開業。
順豐開便利店：手機掃碼線下網購提貨
順豐要開便利店的消息由來已久，此前被傳店名為“嘿店”，如今幸好字差一個。“嘿客的名字很擬人化，朗朗上口也容易記。看下logo(圖標)就能發現‘嘿’字左邊的口偏旁很小，乍一看還真以為是黑客。”順豐杭州相關負責人解釋，在互聯網思維，有趣與幽默感不能少，況且黑客都是業內精英，這下能體現順豐對社區服務的強力整合。
如果將之定義為傳統社區小店，那可就大錯特錯了。
昨天，家住昆侖橡樹園的秦女士一進店就蒙了，仿佛來到了一家可觸網絡商店，“如果要買來自新疆的兵團天山雞，在看了詳細視頻介紹，可到店中央的電子屏幕處點擊下單，可網絡支付也可付現金。”在店員進行一對一講解后，秦女士總算有些明白了，這就類似英國最大的o2o電商argos，在店內的海報、二維碼墻上放置虛擬商品，再通過手機掃碼，或者店內網絡下單購買，之后顧客可以選擇門店自提，也可選擇送貨上門。
不過，稍有不同的是，“嘿客”除了試穿試用的樣品外，店內不設庫存，甩掉了困擾零售行業多年的庫存包袱。
杭州預計還將陸續開張33家
未來還能訂機票、繳水電費
昨天，順豐在全國范圍內共首開518家“嘿客”。其中杭州試運營8家，順豐業務負責人表示，現在還屬于“試運營”系統，并非為最終版本，門店功能還將進一步完善，也就是說，平臺化的建店態勢一經揭幕，順豐會沿著“客制化”的思想持續優化產品設計，不斷開設新的“嘿客”店。預計本月底，杭州還將又開出33家門店。
“在這些店內，顧客可以代寄、代收快遞，費用更加便宜;再比如女生網購了一雙涼鞋，到貨后，可以先到嘿客店內進行試穿，感覺大小不合適或者款式不喜歡，可直接取消購買，不用承擔任何費用，省去了以往后續交涉、退款、退貨的復雜手續。”順豐方面表示，其實對消費者而言，如今網上售賣的商品千奇百怪，但很多都需要用戶進行實際體驗，最典型的就是家電、3c、生鮮、服裝衣帽等，當電商通過技術手段解決視覺和聽覺問題后，卻面臨觸覺、味覺和嗅覺等阻礙，而門店提供的預售、試穿等服務恰好能夠解決這一問題。
除了快遞物流業務、虛擬購物外，“嘿客”還具備atm、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，實為社區網購便民生活平臺。昨天，已有居民到店詢問相關便民服務，如話費充值、機票預訂、水電繳費等，其負責人透露，只要等完成電腦系統連接，就能很快實現。
本文編輯/印聯小黑


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