產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題必然會讓客戶心里產(chǎn)生一種不滿的情緒，再加之此時正在進(jìn)行員工集體會議，對于客戶的問題不聞不問，導(dǎo)致客戶發(fā)火要重做找負(fù)責(zé)人來處理。
產(chǎn)品質(zhì)量問題
問題現(xiàn)象：
客戶做了10本a4卡膠，厚度是5mm左右，做好后客戶檢查說文本不平整，內(nèi)容是波浪形的(由于空氣濕度大、紙張受潮再經(jīng)設(shè)備高溫定影后，打印出來的文件會有一定程度的彎曲)，由于前臺正在忙打印單子結(jié)帳，其他人員由于當(dāng)天開全體員工大會也沒有及時去為客戶解釋，導(dǎo)致服務(wù)脫節(jié)，忽視了客戶提出的問題，直接導(dǎo)致客戶發(fā)火。
原因分析：
我們一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)第一，可是客戶真正需要的時候我們又在哪里?
解決方法：
客戶是在給我們反映問題而并不是在給我們挑刺，而正是我們的忽視才直接導(dǎo)致了這件事情的惡化，產(chǎn)品出現(xiàn)問題必然會讓客戶心里產(chǎn)生一種不滿的情緒，再加之此時正在進(jìn)行員工集體會議，對于客戶的問題不聞不問，導(dǎo)致客戶發(fā)火要重做找負(fù)責(zé)人來處理。在這種時候客戶其實最想要看到的是他遇到的問題被受重視，問題在沒有擴(kuò)大化之前我們需要做的應(yīng)該就是立即迎合上去，對出現(xiàn)非技術(shù)原因造成的問題加以婉轉(zhuǎn)的解釋，并且提供客戶幾種合理的解決方法，給客戶和自己選擇的余地，最終得以圓滿的解決此問題。
....詳情請見<速查手冊>
本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《速查手冊》卷


標(biāo)簽市場發(fā)展加速，未來5年增長率可達(dá)2.8%
歐盟針對環(huán)保問題推出最新指令
智能名片營銷必備五大創(chuàng)新思維
賽圖科技:詳解貝斯印CTcP四大核心價值
原材料成本上漲 逼印企參與轉(zhuǎn)型
不同原稿類型在掃描時的注意事項
數(shù)字印刷設(shè)備技術(shù)發(fā)展勢頭依然見好
照片打印市場2015年有望增長至7.87億歐元