柯達(dá)是國(guó)際頂尖的圖文輸出設(shè)備與技術(shù)供應(yīng)商，經(jīng)過艱難的轉(zhuǎn)型已經(jīng)漸漸擺脫了由傳統(tǒng)膠片沖印沒落帶來(lái)的市場(chǎng)危機(jī)，開始逐漸在新興的數(shù)字圖文影印行業(yè)發(fā)力。對(duì)于圖文快印行業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握更先進(jìn)的技術(shù)，生產(chǎn)更高品質(zhì)的產(chǎn)品對(duì)于行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的擴(kuò)大有著重要的意義。近日，柯達(dá)在上海為其客戶準(zhǔn)備了兩場(chǎng)專門的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是全勝800和印能捷流程兩項(xiàng)解決方案。培訓(xùn)師將其ctp的高級(jí)維護(hù)保養(yǎng)和印能捷工作流程及相關(guān)應(yīng)用高級(jí)應(yīng)用與客戶分享，同時(shí)客戶也有機(jī)會(huì)與柯達(dá)專家零距離接觸，就專業(yè)知識(shí)展開深入探討，為相關(guān)技術(shù)的傳播和應(yīng)用提供了良好的幫助。
2011年9月，柯達(dá)在上海連推兩場(chǎng)用戶培訓(xùn)，涵蓋全勝800和印能捷流程兩項(xiàng)解決方案。兩場(chǎng)培訓(xùn)均免費(fèi)提供，由柯達(dá)大中華區(qū)的硬件專家袁軍和軟件應(yīng)用專家袁金嶺擔(dān)綱主講。培訓(xùn)師將其ctp的高級(jí)維護(hù)保養(yǎng)和印能捷工作流程及相關(guān)應(yīng)用高級(jí)應(yīng)用與客戶分享，同時(shí)客戶也有機(jī)會(huì)與柯達(dá)專家零距離接觸，就專業(yè)知識(shí)展開深入探討。
“全勝800”培訓(xùn)對(duì)機(jī)器及其曝光頭的工作原理進(jìn)行了全面解讀，并介紹了設(shè)備的日常保養(yǎng)及常見問題的分析排除，幫助用戶在日常工作中排查并解決問題，確保設(shè)備最長(zhǎng)時(shí)間正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而“印能捷流程”培訓(xùn)則聚焦各類操作技巧，讓用戶能輕松開展拼版、生成曲線、校正印版、陷印等工作，并全面掌握智能熱文件夾等柯達(dá)獨(dú)家功能。
培訓(xùn)活動(dòng)取得了巨大成功，吸引大量客戶參與。中糧包裝的曹紅剛和昆明富新春彩色印務(wù)有限公司的范德勇表示課程目標(biāo)清晰，理論知識(shí)數(shù)量深度適中。長(zhǎng)春新華印刷集團(tuán)有限公司的劉思宇表示對(duì)此次硬件部份的培訓(xùn)非常好，并計(jì)劃在其以后的工作中活學(xué)活用。
“柯達(dá)此類客戶培訓(xùn)是‘半公益’性質(zhì)，其目的是提高客戶滿意度，也是為了提供給客戶更好的技術(shù)支持。” 柯達(dá)大中華區(qū)服務(wù)與支持總經(jīng)理徐燕表示，“柯達(dá)‘服務(wù)及支持’部門想客戶之想，站在客戶立場(chǎng)設(shè)身處地提供系列服務(wù)，有些服務(wù)項(xiàng)目提前預(yù)想到客戶的需求，為客戶的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。”
通過此系列培訓(xùn)，用戶對(duì)其使用的設(shè)備和流程有更好的理解和應(yīng)用，同時(shí)在生產(chǎn)中遇到問題時(shí)可以和遠(yuǎn)程支持的柯達(dá)工程師在技術(shù)上有更清晰、迅速的互動(dòng)。“服務(wù)不只是簡(jiǎn)單地幫用戶解決問題，還體現(xiàn)在平時(shí)要幫助用戶在技術(shù)上不斷提升積累，使之能自己解決分析問題和運(yùn)用所學(xué)提高生產(chǎn)效率。”柯達(dá)客戶服務(wù)經(jīng)理徐映峰說(shuō)，“這也是每個(gè)柯達(dá)工程師一直遵循的理念的體現(xiàn)——和用戶一起進(jìn)步。”
柯達(dá)‘服務(wù)及支持’部門堅(jiān)持“以客戶為中心”，在提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)之外，還為用戶量身設(shè)計(jì)各類培訓(xùn)課程，力助印刷企業(yè)掌握柯達(dá)技術(shù)和解決方案，確保設(shè)備最長(zhǎng)時(shí)間正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓企業(yè)專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力——為客戶提供創(chuàng)新印刷服務(wù)，發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。


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