根據(jù)手機(jī)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的說法，“美國(guó)在手機(jī)廣告支出方面是僅次于日本的全球第二大市場(chǎng)，將在明年以預(yù)測(cè)的12.4億美元縮小這一差距，并將在2015年增長(zhǎng)到 50億美元”。所以，作為一家小企業(yè)的老板，如果你沒有制定一項(xiàng)手機(jī)營(yíng)銷策略，可能是時(shí)候開始考慮一個(gè)了。我最近就當(dāng)企業(yè)家涉足手機(jī)領(lǐng)域時(shí)應(yīng)該采取哪些步驟，采訪了《第三屏幕：向世界上的移動(dòng)電話客戶營(yíng)銷》的作者，手機(jī)營(yíng)銷大師查克馬丁。以下是他說的話：
確定你客戶用的哪種手機(jī)。“小企業(yè)主首先需要做的事情是，弄清楚他們的客戶用的哪種手機(jī)，”馬丁說。“如果一位客戶沒有智能手機(jī)，那么他們就需要一種特定的方法，而如果他們有智能手機(jī)，那么他們需要一種不同的方法。在美國(guó)，大約有三分之一的手機(jī)是智能手機(jī)，但到今年年底，這個(gè)比例將達(dá)到一半”。
弄清楚他們?nèi)绾问褂米约旱氖謾C(jī)。“然后，他們需要弄清楚客戶用手機(jī)做什么。他們應(yīng)該為其公司設(shè)定一個(gè)標(biāo)志，或者只是詢問人們，以便弄清楚他們是否在使用其電話查看短信，拍照或掃描條形碼。然后，他們就能夠相應(yīng)地調(diào)整其策略”。
獲取移動(dòng)電話號(hào)碼。“他們應(yīng)該獲取其客戶的移動(dòng)電話號(hào)碼。在任何營(yíng)銷材料中，他們應(yīng)該說‘請(qǐng)告訴我們您的電話號(hào)碼，以便我們可以給您發(fā)短信’。每個(gè)電話可以接收短信，但只有智能手機(jī)可以運(yùn)行應(yīng)用程序”。馬丁說，當(dāng)客戶告訴你移動(dòng)電話號(hào)碼時(shí)，他們基本上同意你聯(lián)系他們。你需要彬彬有禮，弄清楚你的短消息對(duì)他們是有價(jià)值的，并讓他們處于主導(dǎo)地位。“他們本應(yīng)該給出兩次選擇”，馬丁說。在你最初的短信之后，你可能在第二條短信中這樣說，“我們每周最多發(fā)送兩條短信，其中一條將是一次特惠或銷售的一次提前通知”。你的客戶應(yīng)該能夠用一次點(diǎn)擊選擇退出。
分析你的結(jié)果。“當(dāng)人們選擇參加和選擇退出時(shí)仔細(xì)觀察，以便弄清楚你是否在提供價(jià)值”，馬丁說。“只有最佳客戶會(huì)選擇參加，所以你將最終得到一個(gè)子集，但這是你能得到的最佳子集。因此，你必須為這部分人提供高價(jià)值。這是一對(duì)一營(yíng)銷的最后結(jié)果。獲取反饋，因?yàn)槟憧梢栽谝坏揭粋€(gè)營(yíng)銷的終極。獲取反饋，因?yàn)槟憧梢粤⒓春饬磕愕淖龇ㄊ欠裥兄行?rdquo;。
包括一個(gè)行動(dòng)號(hào)召。“手機(jī)不是一個(gè)被動(dòng)的營(yíng)銷工具”，馬丁說。“它不像報(bào)紙上的廣告”，他建議應(yīng)包括視頻，這通常會(huì)獲得高出短信15%至25%的點(diǎn)擊率。“這可能只是一些新推出產(chǎn)品的15至20秒的視頻”，他說。你也可以考慮建立兩個(gè)客戶可以用其電話掃描的二維快速反應(yīng)(qr)條形碼，這直接將他們帶入一個(gè)網(wǎng)站。快速反應(yīng)碼首先在亞洲流行開來，在美國(guó)也變得越來越普及。例如，馬丁在他的書上就有一個(gè)快速反應(yīng)碼。
創(chuàng)建你的網(wǎng)站的手機(jī)版本。大多數(shù)企業(yè)都擁有網(wǎng)站，但是他們很少是手機(jī)友好的。“無論是誰搭建或維護(hù)其網(wǎng)站都可以建立一個(gè)手機(jī)版”，馬丁說。“移動(dòng)站點(diǎn)明顯太少了，而且如果他們使用wordpress(一種博客系統(tǒng))，他們可以用一種非常簡(jiǎn)單的方法將之自動(dòng)轉(zhuǎn)換。
請(qǐng)記住，手機(jī)是為了留住客戶，而不是獲取。“這樣做不是為了獲得新客戶”，馬丁說。“利用手機(jī)更好地服務(wù)于你的優(yōu)質(zhì)客戶。很多商家犯了錯(cuò)誤，反其道而行之。你需要將之看作一種和你的最佳客戶進(jìn)行交互式聯(lián)系的方式”。
你在公司以一種創(chuàng)新的方式使用手機(jī)營(yíng)銷嗎?跟我們說說吧。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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