一直走“專(zhuān)業(yè)化”路線的格力電器，開(kāi)始大玩“跨界”，推出格力手機(jī)，做智能餐飲配送柜，甚至一度要投資新能源汽車(chē)。董明珠帶領(lǐng)這家全球最大的家用空調(diào)企業(yè)進(jìn)入了完全陌生的領(lǐng)域，讓格力所處的原有的行業(yè)邊界變得模糊，如今的格力是屬于家電產(chǎn)業(yè)還是it產(chǎn)業(yè)？帶著同樣的問(wèn)題，再次審視筆者已從事長(zhǎng)達(dá)10余年的印刷行業(yè)，已歷經(jīng)超過(guò)千年的變化與演進(jìn)，在進(jìn)入21世紀(jì)第二個(gè)10年末的今天，印刷業(yè)是什么樣的現(xiàn)狀？印刷又是什么？
印刷是加工業(yè)
傳統(tǒng)印刷是將文字、圖畫(huà)、照片、防偽等原稿經(jīng)制版、施墨、加壓等工序，使油墨轉(zhuǎn)移到紙張、織品、塑料品、皮革等材料表面上，批量復(fù)制原稿內(nèi)容的技術(shù)。客戶下單，根據(jù)訂單要求采購(gòu)材料，同時(shí)出樣給客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)“ok”后正式批量印刷，然后裝訂成書(shū)，成品送到客戶手中完成交貨。這是典型得不能再典型的“傳統(tǒng)加工”模式。
提到“加工業(yè)”這3個(gè)字，多數(shù)人的印象是“低端”、“廉價(jià)”、“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”等，這還是改革開(kāi)放初期“三來(lái)一補(bǔ)”舊發(fā)展模式的延續(xù)，企業(yè)缺乏對(duì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的持續(xù)研究，生產(chǎn)方式粗放，產(chǎn)能低端過(guò)剩，高端難以突破形成。“匠人精神”的缺位，不僅使得企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)、成本等細(xì)分領(lǐng)域依然未能建立優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有特點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他在你的企業(yè)中沒(méi)有找到他可依賴的要素。
就拿印刷環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作來(lái)說(shuō)，筆者曾到一家企業(yè)看樣，印第一手套準(zhǔn)，第二手稍調(diào)整下顏色后就進(jìn)入正式大貨印刷了，當(dāng)筆者要求機(jī)長(zhǎng)再把套準(zhǔn)調(diào)整下時(shí)，得到的回答是：“調(diào)不了。”同樣的工作，雅昌又是怎么執(zhí)行的呢？首先在印刷準(zhǔn)備環(huán)節(jié)通常要印3~5手，套準(zhǔn)誤差和顏色要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才清洗橡皮布，然后進(jìn)行顏色微調(diào)整并確保印刷顏色已穩(wěn)定，再請(qǐng)客戶或印刷主管簽字確認(rèn)，顏色確認(rèn)“ok”后才可進(jìn)行大貨印刷。在雅昌，一個(gè)成品為4000印數(shù)的產(chǎn)品，僅僅是印刷加放的白紙就達(dá)到250張/貼。對(duì)于印刷難度高的產(chǎn)品，印刷加放還會(huì)有不同程度的增加。總之，一定要確保客戶能獲得想要的顏色結(jié)果。雅昌對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的重視度與管控力，就是其客戶群體所依賴的要素之一。
印刷是服務(wù)業(yè)
雅昌成立之初就提出“印刷是服務(wù)業(yè)”的定位，正是憑借“客戶想到的，我們要想到做到；客戶沒(méi)有想到的，我們依然要想到做到”的服務(wù)精神，雅昌在國(guó)內(nèi)高端藝術(shù)印刷領(lǐng)域異軍突起，成為行業(yè)中的一面重要旗幟。
在21世紀(jì)的今天，服務(wù)的理念已深入各行各業(yè)。造就中國(guó)首富的萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，從商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型為以文化、金融服務(wù)業(yè)為主業(yè)的企業(yè)，而360網(wǎng)盤(pán)卻在毫無(wú)征兆的情況下突然關(guān)閉了。同為中國(guó)知名企業(yè)，都“不差錢(qián)”，何以結(jié)果相差甚遠(yuǎn)？其實(shí)服務(wù)不僅僅是資金的投入，仍需要強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，需要訓(xùn)練有素的員工，需要持之以恒的管理能力，甚至是合適的戰(zhàn)略定位，服務(wù)應(yīng)該是適合的服務(wù)。對(duì)印刷服務(wù)而言，也是如此，沒(méi)有十全十美的服務(wù)，只有周到、細(xì)致和適合的服務(wù)。對(duì)一個(gè)剛完成沙漠之旅的驢友來(lái)說(shuō)，他需飽飲一杯清泉，痛痛快快地洗個(gè)澡，除盡身上的塵土和疲勞，然后美美地睡上一覺(jué)；而一個(gè)悠閑的旅者則可能需要的是一杯好茶、一本書(shū)，坐在掛滿果實(shí)的櫻桃樹(shù)下，聽(tīng)著小鳥(niǎo)的輕鳴，沐浴著柔和的陽(yáng)光。因此，要做好服務(wù)，首先要懂你的客戶，印刷業(yè)所面對(duì)的終端客戶和旅游業(yè)、it業(yè)面對(duì)的客戶沒(méi)有什么不同，只有比客戶更懂客戶了，才可能適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)客戶，為客戶提供適合的服務(wù)。雅昌的客戶群體中，即有各藝術(shù)領(lǐng)域里的藝術(shù)家，也有被藝術(shù)所吸引的商業(yè)成功人士。對(duì)藝術(shù)家而言，我們的角色是印刷方面的專(zhuān)家，我們深諳好書(shū)的制作之道；對(duì)志在提升藝術(shù)修養(yǎng)的人士而言，我們是藝術(shù)導(dǎo)師，我們指引他們領(lǐng)略中西方文化藝術(shù)的精髓。在雅昌，單是關(guān)于梵高的傳記、作品集、研究等藝術(shù)著作就有100余款，能幫助客戶全面、系統(tǒng)的研究凡高，研究凡高的藝術(shù)。某種程度上，我們是萬(wàn)能插座，可以和各類(lèi)客戶對(duì)接并能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)與效力，這種優(yōu)勢(shì)與效力促使客戶和雅昌，乃至和其他合作方實(shí)現(xiàn)共贏。這才是服務(wù)！
印刷是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)作為新經(jīng)濟(jì)的代表，往往都以挑戰(zhàn)者的身份示人。在過(guò)去的幾年間，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)不守規(guī)矩的野蠻人，在很多傳統(tǒng)行業(yè)掀起滔天大浪，不經(jīng)意間快速打破現(xiàn)有的格局。
美國(guó)人羅伯特·基恩，在大學(xué)時(shí)期，他印資料時(shí)發(fā)現(xiàn)所有印刷廠都要求每次要印刷幾千份。這個(gè)生意天才馬上想到，可以開(kāi)一個(gè)印刷廠，來(lái)解決這些小批量印刷訂單沒(méi)人做的問(wèn)題。于是，1995年cimpress的前身vistaprint公司誕生了。那時(shí)，恰逢網(wǎng)絡(luò)在全世界開(kāi)始流行，他靠的就是電子商務(wù)思維，使得從名片印刷起步的cimpress已經(jīng)成長(zhǎng)為全球網(wǎng)絡(luò)印刷大鱷。從有限的印刷品做到上萬(wàn)種產(chǎn)品，年銷(xiāo)售額超過(guò)15億美元，其2015年在歐洲的銷(xiāo)售更是增長(zhǎng)28%，達(dá)到6.44億美元。目前，cimpress在開(kāi)發(fā)下一代“大規(guī)模定制平臺(tái)”（mcp），目的是要通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)一步整合集團(tuán)旗下的所有品牌線生產(chǎn)信息，梳理因收購(gòu)而不斷壯大的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在集團(tuán)下屬所有生產(chǎn)工廠中的跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。
雅昌藝術(shù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)中心是基于雅昌中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)，匯集了自1993年至今雅昌所統(tǒng)計(jì)到的900多家中國(guó)藝術(shù)品拍賣(mài)機(jī)構(gòu)的1萬(wàn)多個(gè)拍賣(mài)專(zhuān)場(chǎng)中250多萬(wàn)件拍品成交及圖文信息，以及1萬(wàn)多個(gè)藝術(shù)機(jī)構(gòu)、4000多家畫(huà)廊和其他大量的藝術(shù)數(shù)據(jù)。在充分尊重和理解藝術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的前提下，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼砗涂茖W(xué)的分析，并據(jù)此運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法觀測(cè)藝術(shù)市場(chǎng)走勢(shì)，分析藝術(shù)品類(lèi)以及藝術(shù)家的市場(chǎng)行情，提供藝術(shù)品估價(jià)信息參考，并提供相關(guān)講座和咨詢服務(wù)。這是雅昌基于藝術(shù)印刷等業(yè)務(wù)所獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品服務(wù)。
雅昌藝術(shù)影像是基于現(xiàn)代在幅面數(shù)字印刷技術(shù)，并憑借雅昌在數(shù)據(jù)采集、處理與應(yīng)用能力，融合數(shù)字科技與影像藝術(shù)，為攝影機(jī)構(gòu)、攝影師、攝影愛(ài)好者以及影像消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、便捷、高性價(jià)比的影像藝術(shù)服務(wù)。在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)“提升影像藝術(shù)價(jià)值”，在大眾市場(chǎng)“讓影像藝術(shù)之美走進(jìn)每個(gè)人的生活”的使命，她是雅昌實(shí)施從b2b模式向b2c模式戰(zhàn)略延伸的新探索。
印刷是文化產(chǎn)業(yè)
當(dāng)然，就像中國(guó)古代的四大發(fā)明一樣，固然其都經(jīng)歷了各種各樣技術(shù)的革新和形式的變化，但骨子里還是那四大發(fā)明。印刷也是一樣，其行業(yè)特質(zhì)注定它會(huì)作為文化傳承的載體而延續(xù)，所以，印刷業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)。目前，不少企業(yè)也已像雅昌一樣，認(rèn)識(shí)到印刷的文化特質(zhì)，并逐步將產(chǎn)品線從純粹的書(shū)刊印刷擴(kuò)展為藝術(shù)復(fù)制、設(shè)計(jì)、內(nèi)容制作等多種產(chǎn)品形態(tài)，從線下延伸到線上，企業(yè)發(fā)展渠道得到拓寬，企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路也日益豐富，充分發(fā)揮印刷在文化傳播方面的優(yōu)勢(shì)與潛力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，推動(dòng)印刷行業(yè)發(fā)展的新突破。
文化終究是“人民”的，藝術(shù)可以是小眾的，但藝術(shù)的對(duì)象則是大眾的。雅昌早在2009年便提出從“為人民藝術(shù)服務(wù)”到“藝術(shù)為人民服務(wù)”，在向文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，雅昌不斷的研究探索文化的本質(zhì)，并圍繞著“藝術(shù)為人民服務(wù)”的理念，一步一個(gè)腳印，逐步豐富產(chǎn)品內(nèi)容、擴(kuò)展服務(wù)范圍。在“為人民藝術(shù)服務(wù)”階段，是藝術(shù)界需要什么，我們就做什么，于是我們做藝術(shù)印刷、做藝術(shù)品復(fù)制、做藝術(shù)網(wǎng)、做藝術(shù)影像……雅昌所規(guī)劃的產(chǎn)品幾乎涵蓋了藝術(shù)界需要的各種形態(tài)，傳統(tǒng)印刷書(shū)籍通過(guò)各種形式為客戶提供增值服務(wù)。而在“藝術(shù)為人民服務(wù)”階段，則是“人民”需要什么，我們就用我們的資源為他們打造什么，像藝術(shù)普及教育、流動(dòng)美術(shù)館等，這些都是雅昌實(shí)現(xiàn)“讓藝術(shù)為人民服務(wù)”目標(biāo)的新實(shí)踐。
最后，還是回到開(kāi)篇的問(wèn)題，印刷是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)放、互動(dòng)的特性，會(huì)改變各產(chǎn)業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條；互聯(lián)網(wǎng)思維與印刷行業(yè)的對(duì)接，也會(huì)改變印刷行業(yè)固有的商業(yè)模式。但不論時(shí)間的車(chē)輪如何前行，不論事物的形態(tài)如何變化，印刷仍然是印刷，但她又不止是印刷！


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