每個(gè)負(fù)責(zé)花錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)人都會(huì)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:我的廣告費(fèi)究竟花的值不值?
作為全球最大的廣告主,寶潔也會(huì)思考同樣的問(wèn)題,從16年開(kāi)始寶潔總計(jì)削減了超過(guò)7.5億美元的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支,其中有不少來(lái)自數(shù)字媒體的支出。寶潔大中華區(qū)傳播與公關(guān)部副總裁許有杰在面對(duì)采訪時(shí)說(shuō),“因?yàn)槲覀儾淮_定這些投放的廣告是不是真的有人看。”
廣告主們是不愿投放數(shù)字廣告了嗎?答案恰恰相反,寶潔在闊別youtube廣告2年之后又再次回歸;普華永道(pwc)發(fā)布的iab互聯(lián)網(wǎng)廣告收入報(bào)告顯示,2017年美國(guó)數(shù)字廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)了21%,達(dá)到880億美元。而在另一邊,中國(guó)的數(shù)字廣告市場(chǎng)在2017年已經(jīng)突破500億美元。
一面是廣告主在數(shù)字媒體上的投入快速增加,另一面是他們?cè)桨l(fā)糾結(jié):該如何衡量廣告是有效的?如何證明這一點(diǎn)?
如今的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)紛繁復(fù)雜,廣告主對(duì)于媒體提供的看不到摸不到的“數(shù)字”很難有一個(gè)直觀的感受,不知道我的廣告到底投放是否正確,是否真的有效,甚至是否被正確投放。國(guó)際上通行的做法是,選擇一家第三方的監(jiān)測(cè)公司來(lái)做這件事,為此morketing專(zhuān)訪了尼爾森媒體與廣告解決方案總裁 linda chang,向她了解了關(guān)于數(shù)字廣告監(jiān)測(cè)的價(jià)值和變化。
“人們真的有看到我的廣告嗎?”
廣告花費(fèi)值不值這個(gè)問(wèn)題要從兩步來(lái)看,第一步關(guān)于“量和質(zhì)”,即“我的廣告究竟被多少人看到了?他們是不是我的ta(目標(biāo)顧客)?”
這兩個(gè)問(wèn)題的背后恰恰是廣告主最關(guān)注的兩個(gè)指標(biāo):曝光和ta。
在統(tǒng)計(jì)方法上,“由于整個(gè)數(shù)字媒體是高度碎片化的,所以傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式并不能做到很高的精確度。”linda所說(shuō)的傳統(tǒng)的廣告收視率常常以小樣本總結(jié)大人群,而在數(shù)字媒體上這么做時(shí),會(huì)導(dǎo)致精度不穩(wěn)定。
例如當(dāng)標(biāo)簽設(shè)置為尋找“住在杭州,年齡在20-30歲之間,會(huì)在周六晚上觀看優(yōu)酷的女性”時(shí),小樣本的調(diào)查方式在經(jīng)過(guò)層層篩選后落到個(gè)位數(shù),僅有0.0002%的人符合這一要求。這意味要以少數(shù)樣本代表成千上萬(wàn)的人,標(biāo)簽要求的顆粒度越小,小樣本的代表性和精準(zhǔn)度也就越弱。
在美國(guó),尼爾森的數(shù)字廣告收視率dar的合作方是facebook,而在國(guó)內(nèi),他們選擇了騰訊和微博,不同合作方的共同之處在于,尼爾森可以借助數(shù)據(jù)合作伙伴在市場(chǎng)上極大的普及率優(yōu)勢(shì)覆蓋絕大多數(shù)的網(wǎng)民,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的方法論,“大數(shù)據(jù)的方法論和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制決定了受眾測(cè)量是確鑿的,可靠的,和有效的,經(jīng)得起認(rèn)證的。”linda說(shuō)道。
對(duì)“廣告被多少人看到?”這件事還需要解決兩個(gè)問(wèn)題,第一,要監(jiān)測(cè)的不是設(shè)備而是設(shè)備背后的受眾,第二,要做到渠道的覆蓋范圍夠廣。
“跨屏去重”是數(shù)字廣告監(jiān)測(cè)中非常重要的一環(huán),尼爾森dar采用的方法是與騰訊和微博合作,道理也很簡(jiǎn)單。比如用戶在多個(gè)設(shè)備,手機(jī)、pad, ott登陸過(guò)騰訊的各類(lèi)應(yīng)用,借助各類(lèi)應(yīng)用跨平臺(tái)賬號(hào)共用情況,從而可以了解手機(jī),pc,和ott的重合狀況。
而在監(jiān)測(cè)范圍上,目前尼爾森已經(jīng)做到了主流廣告投放方式和點(diǎn)位的全覆蓋,在數(shù)字平臺(tái)上,電腦、手機(jī)、pc和ott等新設(shè)備也已經(jīng)被納入到監(jiān)測(cè)當(dāng)中。這種覆蓋廣度離不開(kāi)諸多媒體平臺(tái)的支持。
“中國(guó)媒體對(duì)于數(shù)字廣告監(jiān)測(cè)同樣重視,諸如騰訊、微博、愛(ài)奇藝這樣的媒體樂(lè)于與尼爾森合作,認(rèn)可尼爾森作為其第三方監(jiān)測(cè)的公正且透明。”linda說(shuō)道。
媒體之所以樂(lè)見(jiàn)第三方監(jiān)測(cè)的加入,原因之一是他們需要向廣告主展示自己作為數(shù)字媒體觸及受眾的能力,而這種能力的強(qiáng)弱則直接關(guān)系到媒體廣告的價(jià)值。而尼爾森的中立科學(xué)的第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)非常重要。
有了遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)樣本庫(kù)的的全量樣本,加上尼爾森的數(shù)據(jù)科學(xué)方法論,和媒體方廣覆蓋的支持,尼爾森就可以幫廣告主了解數(shù)以?xún)|計(jì)的觀眾當(dāng)中有多少人真實(shí)的看過(guò)它的廣告。而下一步要做的則是判斷這些廣告觀眾是不是品牌的ta用戶。這一點(diǎn)也是數(shù)字廣告相較于傳統(tǒng)廣告獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
尼爾森聯(lián)合騰訊、微博共同來(lái)做這件事,與騰訊合作進(jìn)行建模提供性別和年齡標(biāo)簽,與微博合作建模提供家庭收入、是否有車(chē)、是否有小孩三個(gè)標(biāo)簽,從而對(duì)用戶進(jìn)行畫(huà)像。由此來(lái)判斷看到廣告的這些人和我希望的目標(biāo)客戶有多大分別。
“這么多人看了廣告,有效果嗎?”
討論廣告費(fèi)花的值不值,第二步要考慮“效果”。
linda表示,數(shù)字廣告監(jiān)測(cè)對(duì)廣告主最大的價(jià)值在于為他們把關(guān)了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略落地的質(zhì)量。“對(duì)企業(yè)而言,戰(zhàn)略是根基,戰(zhàn)略的執(zhí)行和落地是關(guān)鍵,只有知道如何評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行的效果,這樣才能做下一步的優(yōu)化。廣告主想要戰(zhàn)略執(zhí)行到評(píng)估效果實(shí)現(xiàn)打通,換個(gè)詞來(lái)說(shuō)就叫做品效合一。”
廣告投給了不少人,而且也是目標(biāo)受眾,但實(shí)際轉(zhuǎn)化效果到底怎么樣呢?這也是數(shù)字廣告監(jiān)測(cè)中第二個(gè)需要解決的問(wèn)題。
尼爾森準(zhǔn)備了一套簡(jiǎn)單卻很實(shí)用的評(píng)估方法,分為4步,挑選-問(wèn)卷-測(cè)量-提升。首先從品牌認(rèn)知、品牌看法、喜好、購(gòu)買(mǎi)意愿和忠誠(chéng)度五個(gè)主要營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中選擇一個(gè),然后通過(guò)在線問(wèn)卷的方式對(duì)曝光組和非曝光組進(jìn)行調(diào)研,測(cè)算兩組各自的提升效果,最后就可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。
現(xiàn)如今,對(duì)廣告效果最直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)來(lái)自于銷(xiāo)售的提升。在線上線下融合的新零售時(shí)代,市場(chǎng)復(fù)雜度在增加,消費(fèi)者行為亦愈發(fā)多變,整個(gè)消費(fèi)者決策鏈不是線性的過(guò)程,是跨越不同營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、不同設(shè)備終端,和不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的一個(gè)網(wǎng)狀復(fù)雜結(jié)構(gòu)。
所以對(duì)品牌來(lái)講,怎樣快速地把在品牌上的投入以一種最后銷(xiāo)售變現(xiàn)的方式展現(xiàn)出來(lái),這樣的訴求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈,也使得對(duì)不同媒體的效果評(píng)估進(jìn)一步深化到轉(zhuǎn)化的程度。
這種訴求在零售行業(yè)顯得特別強(qiáng)烈。“尼爾森在中國(guó)最大的業(yè)務(wù)就來(lái)自零售業(yè),我們要幫助廣告主打通全鏈路,廣告有多少曝光、被多少ta看到,接下來(lái)就是搞清楚每個(gè)媒體觸點(diǎn)對(duì)于銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)。”
linda表示,當(dāng)廣告主弄清哪個(gè)流量入口對(duì)品牌和產(chǎn)品最有效,什么樣的投放組合最利于驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售之后,對(duì)于投放的優(yōu)化才能從“模糊的想法”,變成“清晰的行動(dòng)”。
例如根據(jù)尼爾森所公布的報(bào)告顯示:從購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率來(lái)看,ott廣告對(duì)于電商、母嬰和房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品的提升效果更好。在廣告關(guān)注度方面,服裝服飾、美妝及護(hù)膚品、食品飲品及酒類(lèi)產(chǎn)品更為受益。ott智能電視的用戶整體收入情況屬于中高收入人群,而這一觸點(diǎn)的價(jià)值不再靠媒體的口吻,而能借助真實(shí)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)。
對(duì)于廣告效果的評(píng)判,公信力是最重要的。“廣告主一定要知道是一個(gè)公正的第三方告訴他們結(jié)果,第三方不能牽扯到產(chǎn)業(yè)鏈中的買(mǎi)或者賣(mài),這個(gè)對(duì)他們來(lái)講很重要。”linda談到,尼爾森一直堅(jiān)守自己的本分,做到獨(dú)立而公正,才能幫廣告主做到投放、效果的打通。
總結(jié)
“廣告費(fèi)花的值不值”的思考背后,其實(shí)是數(shù)字廣告行業(yè)不斷成熟的一個(gè)標(biāo)志,廣告主將注意力從對(duì)新媒體渠道的追捧,轉(zhuǎn)移到與品牌成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化、效果合一的理念上,其實(shí)更易于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō),了解數(shù)字投放的實(shí)際觸達(dá)率是至關(guān)重要的。只有打造了透明、公平和可靠的測(cè)量系統(tǒng),廣告主才能知道他們的營(yíng)銷(xiāo)支出是否物有所值,媒介平臺(tái)才能完善自己的服務(wù)定價(jià)。
而尼爾森的意義也正體現(xiàn)在這里,linda談到,作為百年企業(yè),尼爾森堅(jiān)持科學(xué)和透明的原則,持續(xù)打造透明、公開(kāi)的監(jiān)測(cè)環(huán)境,這么做在短時(shí)間內(nèi)看將有助于行業(yè)各方能夠在一個(gè)公平,平等的體系中對(duì)話,為各自的利益訴求提供一個(gè)“共同認(rèn)可的保證”。
而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,廣告行業(yè)良性發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)經(jīng)過(guò)充分監(jiān)督、信任健康的生態(tài),尼爾森價(jià)值也在于此。
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