在日常的銷售工作中，下面幾種情況你一定經(jīng)常遇到，你會怎么處理呢？
顧客：我再看看吧！
難度系數(shù)：☆☆☆☆☆
顧客在商店里簡單逛了一圈，問了價(jià)格后說：“我再看看吧！”很多銷售員聽到這句話心里就咯噔一下，感覺要完。要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實(shí)比別人的好很多。
錯誤應(yīng)對
不知所措，眼睜睜看著顧客離開。
正確應(yīng)對
1.問出顧客不滿意的真實(shí)原因，再努力一把。
比如：“先生，我是個剛做導(dǎo)購的新人，希望您能幫我一下，能告訴我您不購買的真實(shí)原因是什么嗎？是價(jià)格、品牌還是？”導(dǎo)購這樣放下姿態(tài)，顧客也就好意思說了：“其實(shí)也沒什么，就是覺得價(jià)格有點(diǎn)貴。”這時候我們再把顧客拉回去：“原來是價(jià)格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟您介紹一下。”
2.啟動錨定效應(yīng)。因?yàn)橛脩魧κ挛锏恼J(rèn)知，總會根據(jù)第一印象或信息形成一個自己對此事物的片面認(rèn)知。銷售員可以用自己店產(chǎn)品的優(yōu)勢設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別家的產(chǎn)品，比較一圈后再拐回來。
比如：銷售員說，我們家這款bb霜孕婦也是可以用的。盡管顧客不是孕婦，可是聽到這話下意識覺得質(zhì)量不一般。她去別家店逛的時候，會多問一句：這款孕婦可以用嗎？如果答案是否定的，那基本上她會返回去買。
顧客：隔壁的比你家便宜！
難度系數(shù)：☆☆☆☆
介紹完產(chǎn)品后，顧客有了初步購買意向，卻不想這么便宜銷售員，他說：你們的產(chǎn)品很好，但是價(jià)格太貴。隔壁××牌子的東西跟你家差不多，但價(jià)格比你家的便宜多了！
錯誤應(yīng)對
1.您不能只看價(jià)格，他們質(zhì)量不行的。
2.哪有，他們另一款產(chǎn)品比我們店里還貴呢！
3.我們這是名牌，他們不能比的。
貶低別的門店來提升自己門店的方法，并不能對顧客造成影響，況且“名牌≠價(jià)格高”。這個時候重點(diǎn)是向顧客解釋清楚，為什么類型相仿但價(jià)格不一樣，讓顧客覺得你貴得有理！
正確應(yīng)對
“是的，是有人向我們反映隔壁店有些商品表面上是比我們便宜一點(diǎn)，不過比較之后，大多數(shù)顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品……（一句話闡述門店或者產(chǎn)品優(yōu)勢），光我說好不行，您親自體驗(yàn)一下就知道了。”
每個門店其實(shí)都有獨(dú)到的優(yōu)勢，或者是服務(wù)，或者是信譽(yù)，或者是性價(jià)比，或者是對消費(fèi)者的承諾等，銷售員要總結(jié)提煉出一句精簡的語言，并牢記在心，遇到價(jià)格問題就可以脫口而出。
顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？
難度系數(shù)：☆☆☆
顧客看中了一件商品，要求銷售員給打折，銷售員沒同意，顧客說：“我是你們的老顧客，就不能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？”
錯誤應(yīng)對
1.沒辦法，這是公司統(tǒng)一定價(jià)的，如果可以我早就給您優(yōu)惠了。
2.不好意思，我們這里新老顧客都一個價(jià)。
3.既然是老顧客了，那應(yīng)該知道我們這里是不講價(jià)的。
第一種回答有點(diǎn)不近人情，后面兩種回答有點(diǎn)打擊人，既然新老顧客都一樣，何談顧客忠誠度？這三種回答都沒有顧及老顧客的想法，很容易傷害他的面子，覺得自己沒有受到重視。
正確應(yīng)對
1.我知道您是我們的老顧客，您也知道我們的價(jià)格都非常實(shí)在，而且質(zhì)量又有保證，這也是我們有很多老顧客的重要原因。要不這樣吧，我向店長爭取一下，送您一件贈品，您覺得怎樣？
2.我們店針對老顧客是有優(yōu)惠政策的，您每次購買的金額我都有給您積分。我們會在顧客購買到××元的時候回饋洗發(fā)水、牙膏、化妝包等產(chǎn)品，讓老顧客能夠感受到我們的心意。
接待老顧客，最重要的是給他一個感覺，自己與普通顧客在這個店里有不同的待遇，得到了

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