職場溝通到底有沒有效？

職場的溝通，與一般意義上的人與人溝通，是有顯著區別的。
企業內部，不同崗位之間具有“資源和權利”的“互補性與相互依賴性”。這樣的特性，導致職場內部人與人之間，會產生的“相互的控制力和影響力”，而職場內部的有效溝通，正是依靠這樣“相互的控制力和影響力”，來協調人與人之間的關系，達成每位員工的工作目標，并產生工作績效的。
看清了這一點，我們就能明白：職場中，面對面的交流是溝通，而基于相互的控制力和影響力，通過各種方式（如通過行動、借助第三方力量等）進行溝通，更是職場溝通的重要組成部分。
至于說一般性的人與人溝通技巧，在這里當然仍然適用，這些方法會加速溝通的有效性，但這不是職場溝通的重點。
實現良好職場溝通的重要方法論：
首先：正確運用崗位資源和權利所產生的控制力與影響力，這是良好的職場溝通的第一課
以我在西門子lms事業部的親身經歷為案例，當時的財務總監與我的一位銷售部下溝通出現了嚴重溝通問題，這位銷售，在客戶付款的比例上，尤其是首付款比例上，跟財務的正式規定對著干，而對于大客戶的特殊價格折扣，這位銷售采取了先斬后奏的溝通方式。
由于首付款比例較低，財務部門將耗費大量的時間和精力，與客戶溝通尾款事宜；而這位銷售更不知道，特殊價格折扣如果沒有經公司規定進行事先報備，財務部門得硬著頭皮，向總部的cfo承認錯誤并承擔責任。
而在我這位銷售的下屬看來，客戶付款比例和價格折扣，這是當時在投標現場定的，經歷過投標現場的人都知道，你不能犯絲毫的錯誤，因此，他認為，財務就是挑三揀四，如果單子都丟了，你們財務還有工作嗎？
當然，這件事我也有責任，后來在我的協調之下，處理之后的訂單這位銷售有了很大的改進。
我要求這位銷售，正確行使自己的崗位權利與影響力。銷售人員是訂單的第一負責人，銷售對客戶的掌控，對現場判斷，對企業銷售業績的直接責任，就是銷售人員的權利與影響力的來源之一；與此同時，一線銷售人員也有通過合理方式，要求上級和同級部門給予支持的權利；
經過改進，后來的重要訂單，這位銷售人員通過各種方式進行了有效溝通，在投標和談判現場，他不但及時匯報真實情況，個別時候，他還邀請客戶，直接向我講述特殊折扣的需求，在讓我了解真實情況的同時，其實也通過客戶對我也施加了適度的壓力，以此，他要求得到進一步的公司支持，并且他不斷的通過我，與財務部門進行溝通，也避免了他自己直接與財務部門的對話；
事實證明，這是有效的，在個別重大訂單中，他不但得到了特殊折扣和付款比例的審批，而且銷售與財務之間的溝通轉為了良性，而非惡性的爆發性沖突。
其二，通過各種方式充分尊重不同崗位之間，不同的工作目標、優先級和績效考核方式，這才是最好的溝通，這些方式，即包括了面談、電話、郵件的直接溝通，也包含了通過實際行動進行的溝通，還包括了間接溝通等各種方式。篇幅所限無法逐一列舉。
其三，在事前和事中，做好及時和良好的溝通，事后就能以最小的代價，實現你的工作目標。
以我這位改進之后的一線銷售下屬為例，如遇重要訂單，很早就開始通知我和財務部門，而且有節奏的提醒，用他的話講，叫做“預警”；在事中，他在投標和談判現場，隨時通過電話向我匯報情況。經過這樣的改進之后，溝通的代價就降到了最低，不但他的訂單特殊價格審批通過，而且有效避免了無謂沖突。
正確運用崗位資源和權利所產生的控制力與影響力，充分尊重不同崗位之間，不同的工作目標、優先級和績效考核方式，在事前和事中，做好及時和良好的溝通，事后就能以最小的代價，實現你的工作目標，這些是職場溝通的方法論當中重要組成部分。


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