細節(jié)不容忽視，印企須自檢其身

細節(jié)決定成敗，細節(jié)問題對印刷企業(yè)來說，帶領客戶參觀工廠是一個非常好的機會。你可以利用它向客戶展示自己先進的設備、高超的印前技術以及精美的印刷樣張，并把公司的管理人員介紹給他們。
沒有什么比骯臟的印刷設施更令參觀者感到厭惡的了。印刷買家希望能在參觀工廠的過程中看到一個干凈整潔的印刷環(huán)境。如果你的工廠像豬圈一樣臟，那就應該引起注意了——而且這還會引發(fā)一系列潛在問題。如果你連自己的工廠都不關心，又怎么能關心產(chǎn)品的質量呢?
去除所有雜物，擺脫不斷涌來的海報和日歷(你知道我說的是什么)，確保工作區(qū)的干凈整潔，以及客戶休息室的一塵不染。
很多印刷廠都不重視自己的樣張，甚至會把它們扔到垃圾桶里。但是通過與數(shù)百名印刷買家進行交流，我發(fā)現(xiàn)印刷廠的這樣做法是錯誤的。有經(jīng)驗的印刷買家通常都會關注你寄給他們的印刷樣張。
那么，你應該為客戶發(fā)送什么樣的樣張呢?是否是她或他想要生產(chǎn)的東西?你的樣張是否來自客戶相同或相關的行業(yè)?試著發(fā)送一些與客戶有關的樣張。你要讓他們在看到樣張時產(chǎn)生這樣的想法：“太好了!這正是我們想要的那種產(chǎn)品。”
不管你發(fā)送什么樣的樣張，都要確保它們代表了你最高的技術水平。這似乎是一件順理成章的事情，但我經(jīng)常能聽到印刷買家抱怨說他們收到了印刷廠送來的有缺陷的樣張。有的是套印不準;有的是紙張在折痕處出現(xiàn)破裂，還有的是印刷品上的手印太多!
客戶會根據(jù)樣張的質量來判斷你的生產(chǎn)能力。如果你把垃圾樣張發(fā)給他們，他們就會認為你本身就是一個水平不高的印刷廠。“樣張測試”是客戶評價一個印刷廠的首選方法。請注意：一定要把自己最好的樣張發(fā)送給客戶。
你的客戶是否能很容易地通過電話找到你?特別是在緊急情況下，當客戶急需聯(lián)系到自己的銷售或服務代表的時候，請不要讓他們通過中間人的層層轉達。
順便說一句，客戶們總是認為他們的銷售服務代表無所不能。即便這并不現(xiàn)實，但印刷廠的銷售服務代表也應該掌握足夠的信息，你最好不要跟客戶說：“嗯，我讓評估印前印刷運輸部門的人來跟你討論這個問題吧，我實在處理不了。”
聰明的印刷買家希望他們的銷售代表能夠了解其所在企業(yè)在各個方面(從印前到交付)的能力。從本質上來說，印刷買家的動作越快，就越希望他們的印刷廠也能以同樣的速度做出反應。
再專業(yè)的印刷品也彌補不了印后加工失敗造成的損失。你不能放松對產(chǎn)品印后加工質量的要求，同時也不能寄希望于客戶對產(chǎn)品缺陷的視而不見。當你打開紙箱或檢查樣張的時候，一定能夠注意到產(chǎn)品封面在折痕處的破裂。
一位高級印刷買家曾經(jīng)跟我說：“如果加工好的折頁沒有用收縮性薄膜包裝好(沒有使用大號的硬紙板)或者出現(xiàn)了紙角彎曲的現(xiàn)象，那就會影響我對一個印刷廠的印象。”
這只是當今印刷買家所面對的一些小問題。很多印刷廠的高層管理人員只注重大問題——例如銷售、對新設備進行投資、新市場的增長以及培養(yǎng)和留住優(yōu)秀員工等。這樣做沒有什么不對，但是在理想的情況下，每一個印刷廠都應該任命一個“細節(jié)主管”，這樣才不會讓小問題破壞了印刷企業(yè)的大好前程。


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