細節決定成敗，細節問題對印刷企業來說，帶領客戶參觀工廠是一個非常好的機會。你可以利用它向客戶展示自己先進的設備、高超的印前技術以及精美的印刷樣張，并把公司的管理人員介紹給他們。
沒有什么比骯臟的印刷設施更令參觀者感到厭惡的了。印刷買家希望能在參觀工廠的過程中看到一個干凈整潔的印刷環境。如果你的工廠像豬圈一樣臟，那就應該引起注意了——而且這還會引發一系列潛在問題。如果你連自己的工廠都不關心，又怎么能關心產品的質量呢?
去除所有雜物，擺脫不斷涌來的海報和日歷(你知道我說的是什么)，確保工作區的干凈整潔，以及客戶休息室的一塵不染。
很多印刷廠都不重視自己的樣張，甚至會把它們扔到垃圾桶里。但是通過與數百名印刷買家進行交流，我發現印刷廠的這樣做法是錯誤的。有經驗的印刷買家通常都會關注你寄給他們的印刷樣張。
那么，你應該為客戶發送什么樣的樣張呢?是否是她或他想要生產的東西?你的樣張是否來自客戶相同或相關的行業?試著發送一些與客戶有關的樣張。你要讓他們在看到樣張時產生這樣的想法：“太好了!這正是我們想要的那種產品。”
不管你發送什么樣的樣張，都要確保它們代表了你最高的技術水平。這似乎是一件順理成章的事情，但我經常能聽到印刷買家抱怨說他們收到了印刷廠送來的有缺陷的樣張。有的是套印不準;有的是紙張在折痕處出現破裂，還有的是印刷品上的手印太多!
客戶會根據樣張的質量來判斷你的生產能力。如果你把垃圾樣張發給他們，他們就會認為你本身就是一個水平不高的印刷廠。“樣張測試”是客戶評價一個印刷廠的首選方法。請注意：一定要把自己最好的樣張發送給客戶。
你的客戶是否能很容易地通過電話找到你?特別是在緊急情況下，當客戶急需聯系到自己的銷售或服務代表的時候，請不要讓他們通過中間人的層層轉達。
順便說一句，客戶們總是認為他們的銷售服務代表無所不能。即便這并不現實，但印刷廠的銷售服務代表也應該掌握足夠的信息，你最好不要跟客戶說：“嗯，我讓評估印前印刷運輸部門的人來跟你討論這個問題吧，我實在處理不了。”
聰明的印刷買家希望他們的銷售代表能夠了解其所在企業在各個方面(從印前到交付)的能力。從本質上來說，印刷買家的動作越快，就越希望他們的印刷廠也能以同樣的速度做出反應。
再專業的印刷品也彌補不了印后加工失敗造成的損失。你不能放松對產品印后加工質量的要求，同時也不能寄希望于客戶對產品缺陷的視而不見。當你打開紙箱或檢查樣張的時候，一定能夠注意到產品封面在折痕處的破裂。
一位高級印刷買家曾經跟我說：“如果加工好的折頁沒有用收縮性薄膜包裝好(沒有使用大號的硬紙板)或者出現了紙角彎曲的現象，那就會影響我對一個印刷廠的印象。”
這只是當今印刷買家所面對的一些小問題。很多印刷廠的高層管理人員只注重大問題——例如銷售、對新設備進行投資、新市場的增長以及培養和留住優秀員工等。這樣做沒有什么不對，但是在理想的情況下，每一個印刷廠都應該任命一個“細節主管”，這樣才不會讓小問題破壞了印刷企業的大好前程。


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