你和成交可能就差一個(gè)道歉

營(yíng)銷(xiāo)不論從4p角度（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)），還是從4c角度（需求、成本、便利、溝通）去講，終極目標(biāo)就是流通各個(gè)環(huán)節(jié)的本質(zhì)成交。沒(méi)有成交的過(guò)程就是沒(méi)有完成的營(yíng)銷(xiāo)事件。所以，成交就是營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果評(píng)判的最后那個(gè)句號(hào)。圍繞著成交為終極目標(biāo)的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)猶如春天的花朵般蓬勃而絢麗多姿的展現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)世界里。
這里面有骨灰級(jí)的設(shè)計(jì)、時(shí)尚的包裝、扎心的訴求、仆役般的服務(wù)、虐心的情感嫁接......。不管如何，沒(méi)有一個(gè)品牌能成交所有的消費(fèi)者，也就是說(shuō)，成交沒(méi)有100%的絕對(duì)，只有無(wú)限提升的可能。那么，作為營(yíng)銷(xiāo)人的你，那些沒(méi)有成交的案子后面的故事是否明了于心呢？或許，忙碌的我們無(wú)暇顧及，但是可以肯定的就是每次明了絕對(duì)是營(yíng)銷(xiāo)人生的一次提高！
a君受命于一家產(chǎn)品爆倉(cāng)的食品原料企業(yè)，此公司與國(guó)內(nèi)著名的y公司有長(zhǎng)期的供貨合同，那年由于原料行情的不穩(wěn)定，加之需求淡季的到來(lái)，y公司沒(méi)有按照合同完成購(gòu)貨數(shù)量導(dǎo)致此公司產(chǎn)品爆倉(cāng)。a君把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了南方的w公司，通過(guò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)聯(lián)系后郵寄了樣品，資料。好的是w公司對(duì)此公司的質(zhì)量非常認(rèn)可，于是約定見(jiàn)面洽談細(xì)節(jié)。此公司老板張總聽(tīng)說(shuō)后，很重視，于是和a君一起到了w公司采購(gòu)部。在介紹寒暄后，張總介紹公司和產(chǎn)品的時(shí)候，反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我公司產(chǎn)品是長(zhǎng)期供應(yīng)著名的y公司！”w公司采購(gòu)第一次聽(tīng)說(shuō)時(shí)輕蔑的說(shuō)到：y公司還給我們供貨，后來(lái)由于質(zhì)量一般我們終止合作了。張總辯解道：那怎么可能？y是大公司啊？w公司的采購(gòu)直接說(shuō)：那你把貨賣(mài)給他們就可以了，還找我們干什么？就到這里吧，再見(jiàn)！后來(lái)a君了解才知，y和w曾經(jīng)因?yàn)橘Q(mào)易而有過(guò)糾紛。產(chǎn)品還在繼續(xù)爆倉(cāng)......兩周后，a君不約而直接去w公司采購(gòu)部，采購(gòu)見(jiàn)面就說(shuō)：“有y公司，你還來(lái)干什么？”a君說(shuō)：“對(duì)不起！我們還真沒(méi)有你們了解y公司。y公司現(xiàn)在不顧合同約定，什么價(jià)格都不需要我們的產(chǎn)品，真是沒(méi)有信用！我們庫(kù)房都爆滿(mǎn)了，真的需要你們的幫助啊！”w公司采購(gòu)釋然一笑的叫來(lái)了助理交代道：按照我們的招標(biāo)價(jià)格16500元/噸，先給他們做上兩車(chē)，每車(chē)40噸。而張總是打算15500元/噸售賣(mài)給w公司的。其實(shí)，這個(gè)成交就因?yàn)槎嗔艘粋€(gè)無(wú)謂的辯解，差了一個(gè)道歉而導(dǎo)致兩次會(huì)談才成交。
b君受命于一個(gè)接近崩盤(pán)的區(qū)域，客戶(hù)與公司結(jié)怨很深，失去了基本的信任，市場(chǎng)遺留問(wèn)題很多，銷(xiāo)售工作基本處于停滯狀態(tài)。b君于是一個(gè)個(gè)拜訪(fǎng)客戶(hù)，首先是真誠(chéng)的道歉：“對(duì)不起！我們之前沒(méi)有做好我們應(yīng)該做的工作。只要我們還繼續(xù)合作，多大的問(wèn)題都不是問(wèn)題，我會(huì)和你們共同面對(duì)和解決......”由此，有態(tài)度，有擔(dān)待，b君不到6個(gè)月，使一個(gè)接近崩盤(pán)的市場(chǎng)回歸正常。
以上兩個(gè)例子不是說(shuō)所有的成交都和道歉有關(guān)，而是通過(guò)案例讓我們明了什么阻礙了成交，而圍繞阻礙成交的問(wèn)題來(lái)真誠(chéng)而本質(zhì)解決，還真沒(méi)有成交不了的案子。


紙質(zhì)書(shū)籍加了創(chuàng)意之后......
引起條碼質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素
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