結(jié)果表現(xiàn)最好的印刷企業(yè)(前三分之一)大約能達(dá)到86%的客戶忠誠(chéng)度，表現(xiàn)一般的企業(yè)能達(dá)到77-85%的客戶忠誠(chéng)度，表現(xiàn)較差的印刷企業(yè)忠誠(chéng)度在77%以下。這是survey advantage公司日前發(fā)布了2011年第一季度(截至2011年3月31日)的《印刷買家滿意度基準(zhǔn)報(bào)告》。
具體來說，今年第一季度最受客戶歡迎的美國(guó)印刷企業(yè)是位于俄亥俄州斯特朗斯維爾的alphagraphics公司——大約有96%的客戶都對(duì)該公司的表現(xiàn)非常滿意，并且愿意將其介紹給自己的同事和朋友。其他上榜企業(yè)還包括：independent commercial、allegra network、franchise servicesnetwork和alpha graphics network。
美國(guó)本季度的客戶忠誠(chéng)度指數(shù)比上一個(gè)季度增加了2個(gè)百分點(diǎn)，這也是通過對(duì)8500多名客戶進(jìn)行調(diào)查后得出的結(jié)論。
(文章來源：慧聰網(wǎng))


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