對于一個企業(yè)管理者來說，遇到刺頭員工，是一件值得慶賀的事情，這將大大鍛煉你的領(lǐng)導(dǎo)力，否則一群順民只能會讓你的管理之路原地踏步。下面談?wù)剬Υ填^員工行之有效的原則和方法。
一、兩個基本原則
1.對事不對人
做到這點很難，絕大多數(shù)人溝通處理事情時都是“對人不對事”。曾經(jīng)在一次管理會上，某行政部負(fù)責(zé)人提起自己辭退員工的理由竟然是下屬頂撞她，這讓我對這位負(fù)責(zé)人印象極差。作為管理者的你一定要秉持“對事不對人”的理念來對待工作，千萬不要憑借主觀印象定義員工。我有一個女下屬，人冷冰冰的見了領(lǐng)導(dǎo)面也不愛打招呼，因此我對她好感度也較低；后來發(fā)現(xiàn)她會主動幫大家領(lǐng)辦公用品、辦公室澆花，進(jìn)而給她分擔(dān)更多工作也都能勝任。人有很多角度，不能因某一點而全盤否定一個人。
2.訴諸于利，而非于理
很多領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格是“家長式管理”，喜歡講“理”：對員工苦口婆心，耳提面命；可員工根本不買賬甚至反著來，現(xiàn)在年輕的員工多為90后，他們不喜歡聽這些大道理，對他們要講“利”，讓他們知道“利”害，才能樹立你的領(lǐng)導(dǎo)力。
二、馴服刺頭員工的“五利”模型
1.名利
大多數(shù)人最害怕的就是別人的不認(rèn)可，喜歡肯定和贊揚。管理者可借助人性的這一弱點來對待刺頭員工，比如刺頭遲到、工作完不成、事情搞砸了、效率低、不按規(guī)則流程辦事……都可以在集體面前來公示，對待普通員工的過失我們可以私下處理，對待刺頭就要高調(diào)的處理，讓他覺得顏面掃地，而后不敢堂而皇之的與領(lǐng)導(dǎo)同事為敵。
2.錢利
對待刺頭員工，可以留意他的日常工作，一旦發(fā)現(xiàn)他的工作錯誤，即刻公事公辦并上升到一個高度。之前我有個下屬，因工作失誤導(dǎo)致當(dāng)日某產(chǎn)品銷售額下降20%，我組織部門集體開會并給予金錢上的處罰并且對他的專業(yè)能力表示質(zhì)疑，他在眾目睽睽下立下誓言：再出錯自己辭職走人。
3.情利
普通員工也好，刺頭員工也罷，總會在組織內(nèi)有相交甚好者；在沒有找到合適機會對刺頭員工出手時可以圍繞他身邊的相好者予以開展工作。這樣會讓群體中員工意識到跟刺頭在一起不會有好果子吃，會逐漸的孤立刺頭使他邊緣化；刺頭久而久之要么走人，要么歸順。
4.功利
刺頭員工有些是剛愎自用型的，覺得自己能力高人一等；對待這種員工，可以捧殺。在眾人和老板面前都吹捧他能力異于常人，可堪大任，然后給予他一個難以勝任的工作。期間他會取得不了預(yù)期進(jìn)展、甚至?xí)稿e，這都給了你施展領(lǐng)導(dǎo)力的機會。
5.人利
都說一物降一物，管理者可以利用不同員工的性格特點來互相克制，上學(xué)時，老師會安排好動的和安靜的同桌也是類似的道理。比如刺頭喜歡調(diào)皮搗蛋愛說話，那就給他安排一個悶不吭聲的同事與他搭檔共事。具體的要根據(jù)你對員工性格的把握，此難度稍大些。
結(jié)語：管理是科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)力是藝術(shù)；管理用左腦，領(lǐng)導(dǎo)力用右腦。想管理好刺頭，需要你多思考，了解每個員工的個性，學(xué)習(xí)哲學(xué)中相生相克的思想。相信你經(jīng)過努力的實踐，會是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。


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