銷(xiāo)售如下棋,這些招數(shù)教你與客戶(hù)博弈

      發(fā)布時(shí)間:2024-06-15 點(diǎn)擊:70
      昨天,兩大爺堅(jiān)持在雨中下棋的視頻瞬間火遍網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊大爺下棋的忘我與堅(jiān)持的精神,也不乏眾多神回復(fù)。
      @觀棋不雨真君子,兩大爺下棋,老天爺怎么能“雨”呢?
      @一大爺說(shuō):這么大的雨,你這馬就不能過(guò)河了。
      大爺一說(shuō):當(dāng)頭炮將軍。 大爺二說(shuō):嘿嘿,雨這么大你這炮早廢了。
      @左邊大爺三路高地塔已經(jīng)被推了,所以一直很緊張的擦汗,準(zhǔn)備守水晶防御一波。看起來(lái)右邊大爺很輕松的玩著手中的棋子,但恰好他玩棋子的動(dòng)作充分的暴露了他內(nèi)心的緊張。因?yàn)殡m然推上了高地,但此刻一點(diǎn)也不能失誤,一旦出現(xiàn)失誤,左邊大爺打出一波高潮,就直接順著中路直推水晶了。這是一把膀胱局呀。
      其實(shí),營(yíng)銷(xiāo)何嘗不是一盤(pán)棋局上的博弈呢。做銷(xiāo)售跟下棋一樣,既要統(tǒng)籌全局,又要兼顧細(xì)節(jié)。以下是一些項(xiàng)目銷(xiāo)售中常用的策略,希望對(duì)你有所啟發(fā)。
      1、快馬加鞭
      如果我們已經(jīng)充分理解了客戶(hù)需求,產(chǎn)品能滿(mǎn)足需求,而且客戶(hù)部分關(guān)鍵人對(duì)我們的態(tài)度不錯(cuò),支持度較高;我們已經(jīng)發(fā)展了級(jí)別較高的coach;項(xiàng)目總體形勢(shì)看上去對(duì)我方有利,和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,我們處于領(lǐng)先地位。
      恭喜你,在這種情況下,可以采用“快馬加鞭“的策略。
      建議基于優(yōu)勢(shì)快速推進(jìn),同時(shí)思考還有什么障礙和風(fēng)險(xiǎn)?接下來(lái)以哪些人為根據(jù)地強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)?或者發(fā)展哪些人支持我們?發(fā)揮我們的什么優(yōu)勢(shì),能更快速推進(jìn)項(xiàng)目?
      道家認(rèn)為:物極必反。如果占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì),反而要特別小心,因?yàn)樘兆硎俏kU(xiǎn)的開(kāi)始。銷(xiāo)售人員要留意客戶(hù)外部環(huán)境和自身的變化;角色覆蓋要全面,特別警惕陌生人。《詩(shī)經(jīng)·小雅·小旻》有十二個(gè)字,可以描述做復(fù)雜項(xiàng)目銷(xiāo)售的狀態(tài):戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如臨深淵,如履薄冰。
      2、構(gòu)建壁壘
      如果項(xiàng)目總體形勢(shì)不錯(cuò),有一定優(yōu)勢(shì),我們與客戶(hù)多個(gè)關(guān)鍵人達(dá)成了共識(shí),爭(zhēng)取到了他們的支持。接下來(lái),在鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)、快速推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程的同時(shí),要思考如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘?如何在客戶(hù)制定選擇標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中,將自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)植入其中?通過(guò)這種方式,構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
      3、深挖需求
      項(xiàng)目總體形勢(shì)看似不錯(cuò),客戶(hù)內(nèi)部有些人比較支持我們,但是缺乏堅(jiān)定的支持者。這種情況下,可能是客戶(hù)關(guān)鍵人的組織結(jié)果和個(gè)人贏還沒(méi)充分滿(mǎn)足。
      我們需要深度挖掘客戶(hù)的需求,不僅要了解what(客戶(hù)希望購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品?),更需要了解how(客戶(hù)希望如何使用產(chǎn)品,解決問(wèn)題?)和why(客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)?動(dòng)機(jī)是什么?)
      聚焦關(guān)鍵角色,深挖業(yè)務(wù)需求、績(jī)效目標(biāo)、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),充分滿(mǎn)足個(gè)人贏和組織結(jié)果,以此贏得客戶(hù)的真正支持。
      4、全員覆蓋
      有些項(xiàng)目,我們只接觸了客戶(hù)內(nèi)部少數(shù)幾個(gè)人,有些人對(duì)我們態(tài)度還不錯(cuò),比較支持我們。在這種情況下,我們要分析角色覆蓋是否全面?
      eb(最終決策者和輔助決策者)、ub(直接應(yīng)用收益者、間接應(yīng)用受益者)、tb(預(yù)算支持者、流程審批者、標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)者)、coach(教練、內(nèi)部倡導(dǎo)者)都找到了?
      基層、中層、高層(針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言,和客戶(hù)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)不一定相同)都找了嗎?他們分別是什么態(tài)度?
      我們接觸的客戶(hù)關(guān)鍵人越多,對(duì)他們?cè)搅私猓?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就越小。相反,如果一個(gè)項(xiàng)目?jī)H僅接觸了一兩個(gè)人,風(fēng)險(xiǎn)極高,需要盡快接觸更多人。
      5、明修暗度
      在《復(fù)雜銷(xiāo)售的客戶(hù)決策模型》中,我們分析了項(xiàng)目不同階段,ub、tb和eb參與度變化曲線(xiàn)。項(xiàng)目前期, ub參與度高,他們?cè)从谧陨硖幘常岢鼍唧w需求;項(xiàng)目中期,tb參與度高,他們匯總需求,判斷各家供應(yīng)商是否符合入圍條件;項(xiàng)目后期,eb參與度,他們權(quán)衡各家方案的投資回報(bào),風(fēng)險(xiǎn)等,作出最終決策。
      因此,當(dāng)我們明白了這個(gè)規(guī)律,前期未必要請(qǐng)自己請(qǐng)公司高層去見(jiàn)客戶(hù)eb;也不能前期僅和ub溝通,以為搞定了應(yīng)用部門(mén)就等著簽訂合同;中期和tb溝通順暢,以為tb說(shuō)選我們就真的能選我們。
      在每個(gè)階段,不僅和處于高位的人充分溝通,爭(zhēng)取支持;也要去拜訪(fǎng)下一階段即將高度參與的人,提前溝通,先入為主,留下良好的第一印象。銷(xiāo)售人員要做到“明修棧道暗度陳倉(cāng)”,而不要等水到了再忙著挖水渠。
      6、分兵而治
      有些客戶(hù)內(nèi)部幾個(gè)關(guān)鍵人,屬于不同派系,或者彼此有難以調(diào)和的矛盾。凡是一方支持的,另一方就會(huì)反對(duì)。遇到這種情況,如果項(xiàng)目較大,一個(gè)項(xiàng)目可以安排多個(gè)銷(xiāo)售人員,分別應(yīng)對(duì)各派系,爭(zhēng)取各派的支持。銷(xiāo)售人員盡量不要卷入客戶(hù)內(nèi)部政治矛盾,成為政治斗爭(zhēng)的犧牲品。
      7、緩兵之計(jì)
      如果項(xiàng)目介入較晚,目前總體形勢(shì)對(duì)我們不利,我們還沒(méi)有充分了解客戶(hù)的需求,缺乏堅(jiān)定的支持者,還未接觸客戶(hù)高層,怎么辦?
      銷(xiāo)售人員憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué),感覺(jué)另有他人在背后推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn),這種情況下,怎么辦?
      有個(gè)辦法叫“時(shí)間換空間”,想一想,有什么辦法能踩剎車(chē),讓進(jìn)程緩下來(lái),為自己爭(zhēng)取時(shí)間?比如改變客戶(hù)的需求?改變項(xiàng)目的范圍?引入內(nèi)部新的關(guān)鍵人入局?擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn),讓客戶(hù)重新評(píng)估?
      一旦爭(zhēng)取到了時(shí)間,讓項(xiàng)目進(jìn)度變緩,與客戶(hù)不同層面的人接觸,就可能找到突破口。
      8、大單小做
      如果客戶(hù)需求很復(fù)雜,項(xiàng)目范圍比較廣,參與決策人員太多,我們也難以全部滿(mǎn)足,怎么辦?
      如果遇到一個(gè)比較理想的客戶(hù),今后合作機(jī)會(huì)很大。但我們和這個(gè)客戶(hù)之前沒(méi)有任何合作,認(rèn)識(shí)的人級(jí)別不高,如果直接談一個(gè)大項(xiàng)目,難度是否很大?
      遇到類(lèi)似情況,大單小做,也許是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
      如果吃下整只雞很困難,不如先吃雞腿和雞翅。
      例如,有沒(méi)有可能,幫客戶(hù)拆分項(xiàng)目?把一個(gè)項(xiàng)目化大為小、化整為零,分為一期、二期、三期?選擇我們最有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目,作為第一期項(xiàng)目?先實(shí)現(xiàn)小范圍合作,取得了客戶(hù)的信任,以后再謀全局?
      9、迂回突破
      如果這個(gè)項(xiàng)目,對(duì)手占據(jù)優(yōu)勢(shì),經(jīng)營(yíng)多年,客戶(hù)內(nèi)部很多關(guān)鍵人都是對(duì)手的老熟人,也不必喪氣。
      正面進(jìn)攻難度較大,可以迂回作戰(zhàn),繞著這些關(guān)鍵人轉(zhuǎn)一圈,看看能不能找到薄弱環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)突破口。
      有人的地方就有江湖,有人的地方就有矛盾。沒(méi)有那個(gè)組織是鐵板一塊,也不可能所有人都支持某一家供應(yīng)商。組織內(nèi)部因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系(例如銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部與技術(shù)支持部門(mén)、采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部等)、人的關(guān)系(客戶(hù)內(nèi)部政治斗爭(zhēng))等,存在很多矛盾。如果善加利用,一定能尋找到突破口。對(duì)方最薄弱的環(huán)節(jié),就是我們的最佳突破口。
      10、趁火打劫
      復(fù)雜項(xiàng)目銷(xiāo)售中,既要關(guān)注客戶(hù)的變化,也要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)了重大變化,例如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)整、組織調(diào)整、有重大負(fù)面消息等,可以為我所用。
      搜集證據(jù),分析對(duì)手的不利消息可能對(duì)客戶(hù)可能造成的影響,告知客戶(hù)內(nèi)部支持我們的人,通過(guò)他們講出來(lái)。如果銷(xiāo)售人員直接講,客戶(hù)會(huì)覺(jué)得銷(xiāo)售人員在攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,容易弄巧成拙。趁著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生重大變化,無(wú)暇顧及項(xiàng)目,快速推進(jìn)。
      11、合縱連橫
      如果一個(gè)項(xiàng)目中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多,可以了解客戶(hù)關(guān)鍵人對(duì)各家的看法,分析各家優(yōu)劣勢(shì)。然后選擇特定的對(duì)手結(jié)盟,引導(dǎo)客戶(hù)縮小選擇范圍。遠(yuǎn)交近攻,步步為營(yíng)。
      比如,高端品牌聯(lián)手,從品牌知名度方面,屏蔽中低端品牌;國(guó)產(chǎn)品牌聯(lián)手,從信息安全角度,屏蔽外資品牌;本地品牌聯(lián)手,從售后服務(wù)及時(shí)性方面,屏蔽除外地品牌。
      12、化敵為友
      如果一個(gè)項(xiàng)目過(guò)于復(fù)雜,范圍太廣,任何一個(gè)供應(yīng)商做起來(lái)都有難度,不妨尋找優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的供應(yīng)商,結(jié)盟。大家化敵為友,聯(lián)手說(shuō)服客戶(hù),將一個(gè)大項(xiàng)目拆分為幾個(gè)小項(xiàng)目,每家各做一部分。
      13、靜觀其變
      如果一個(gè)項(xiàng)目整體形勢(shì)不好,關(guān)鍵人的態(tài)度多是ek(我行我素)和oc(班門(mén)弄斧),客戶(hù)不著急,似乎也沒(méi)下定決定去改變。
      這種情況下,不妨先停下來(lái)分析一下,客戶(hù)會(huì)很快啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目嗎?我們贏單優(yōu)勢(shì)是什么?贏單機(jī)會(huì)到底多大?真的還要繼續(xù)投入精力資源去做嗎?
      客戶(hù)內(nèi)部關(guān)鍵人現(xiàn)在的態(tài)度是ek和oc,并不意味著永遠(yuǎn)都是這樣,也許外部環(huán)境或客戶(hù)內(nèi)部發(fā)生變化,會(huì)讓他們變成g和t。
      靜觀其變,并非放棄項(xiàng)目,而是把主要精力投給g和t較多的項(xiàng)目,對(duì)此項(xiàng)目保持關(guān)注,觀察是否有變化發(fā)生。
      14、走為上策
      如果項(xiàng)目介入較晚,例如被客戶(hù)的采購(gòu)部門(mén)邀請(qǐng)參加投標(biāo),進(jìn)來(lái)后發(fā)現(xiàn)整體形勢(shì)非常不利。和客戶(hù)內(nèi)部關(guān)鍵人溝通,發(fā)現(xiàn)他們都能講的頭頭是道,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)做好了教育科普工作。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶(hù)的需求了解比較全面,也有能力完成這個(gè)項(xiàng)目。
      在這種情況下,不宜采用低價(jià)策略搶項(xiàng)目。銷(xiāo)售人員不妨和客戶(hù)坦誠(chéng)溝通,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要我們?cè)趺磁浜稀H绻蛻?hù)不需要配合,不妨早點(diǎn)離開(kāi)。如果客戶(hù)需要我們參與,先幫客戶(hù),和客戶(hù)建立合作關(guān)系,為今后合作創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
      有些項(xiàng)目需要堅(jiān)持,有些項(xiàng)目需要放棄,懂得放棄的銷(xiāo)售才是好銷(xiāo)售。三十六計(jì),走為上策。


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