廣州出租車貼上二維碼，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

為進一步規(guī)范出租汽車市場秩序，提高出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)服務(wù)水平，近日，廣州市出租車陸續(xù)都在車身上張貼了一個二維碼。市民可通過掃描二維碼，查詢當(dāng)前車輛及司機信息，還可以進行服務(wù)評價、投訴建議及預(yù)估乘車費用。
據(jù)了解，出租汽車專屬二維碼標(biāo)志為一式三張，分別張貼在車輛前風(fēng)窗玻璃右邊側(cè)的副駕駛位前方和后排座位左右兩側(cè)風(fēng)窗玻璃上。目前，市區(qū)已有約12500輛出租汽車張貼了專屬二維碼標(biāo)志，剩余車輛也將在近期完成張貼。
市民通過微信掃描車上的任一專屬二維碼標(biāo)志，均可查詢到當(dāng)前車輛的車牌號碼、所屬企業(yè)、品牌、狀態(tài)及司機姓名、資格證號等信息。
在掃碼后的車輛信息頁面，點擊“費用預(yù)估”按鈕，輸入乘車起訖點，即可查詢推薦的車輛行駛路線及對應(yīng)的預(yù)估行駛里程、行駛時間、乘車費用。
點擊“評價”按鈕，點選服務(wù)星級、輸入評價內(nèi)容對車容車貌及司機服務(wù)進行評價，評價結(jié)果將作為市交通部門對出租汽車企業(yè)及司機服務(wù)綜合評估的依據(jù)。
點擊“投訴”按鈕，輸入個人聯(lián)系方式及投訴內(nèi)容等信息，即可對出租汽車的服務(wù)質(zhì)量進行投訴，市交通部門表示將會在完成調(diào)查后回復(fù)市民處理情況。
目前，廣州市交通部門正在積極開發(fā)通過專屬二維碼投訴的線上退費功能，并在測試完成后適時啟動。投訴退費功能將提供給因車資問題需要退還乘車費用的市民使用，屆時市民可在“投訴”頁面選擇退費的違章類型，經(jīng)市交通部門核實確屬應(yīng)退費類型后，將由出租汽車企業(yè)通過微信以轉(zhuǎn)賬形式返還乘車費用，解決以往市民乘坐出租汽車遇到糾紛難以獲得補償?shù)膯栴}。
二維碼在出租車上的應(yīng)用，進一步推動出租車行業(yè)服務(wù)水平的提高，更大限度地保障了乘客的利益；同時，也體現(xiàn)了二維碼在互聯(lián)網(wǎng)＋高速發(fā)展時代中的應(yīng)用趨勢。


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