快印店員工總是得罪客戶，看是否犯了這些毛病

廣告快印店的員工在為客戶設(shè)計制作廣告印刷品的過程中，有可能會因為設(shè)計方案等問題，與客戶發(fā)生分歧。在這種情況下，員工很有可能會在無意中得罪客戶，若情況嚴(yán)重，還可能會導(dǎo)致訂單或客戶流失。因此，廣告快印店員工在于客戶交流的過程中，千萬不能犯一下幾種錯誤！
1、表情得罪人
人的面部表情分為有意識控制和無意識控制，有意識控制時間一般只有幾十秒，然后就會進(jìn)入無意識狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情。
在與客戶溝通的過程中，快印店員工的注意力可能已經(jīng)放在與客戶的溝通上，失去了對面部表情的控制，鄙視、懷疑、困意，甚至猙獰的表情都會出現(xiàn)，一個冷峻的眼神直接就滅殺了客戶的合作熱情
2、說話得罪人
每個人都有自己的說話方式，或是口頭禪，但這些話很有可能在無意間得罪客戶，例如：
▼ 直接否定客戶原有的購買計劃
▼ 批評客戶當(dāng)前在使用的產(chǎn)品
▼ 我說句真話吧（客戶一聽，噢，這句是真的，那前面那些話呢？）
▼ 我們店里有個規(guī)定（上對下才說規(guī)定，店里的員工憑什么對客戶說規(guī)定）
……
3、肢體動作得罪人
人的肢體動作和表情一樣，也分為有意識和無意識，自己做出來的很多肢體動作，當(dāng)事人自己也不知道，甚至有的員工會一邊挖鼻孔一邊與客戶交流……
4、現(xiàn)場動作得罪人
客戶進(jìn)店之后，快印店的員工不但不接待，反而坐在旁邊，一邊說悄悄話，一邊看著客戶，你猜這客戶會想到什么？這是在說我吧？肯定沒說我好話！好事不避人，避人沒好事！走了！
5、生理因素得罪人
說兩個數(shù)據(jù)，國人六成以上有出現(xiàn)口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又聞不出來……
6、語速問題得罪人
很多快印店員工對自己的工作早已得心應(yīng)手，在與客戶溝通介紹方案的時候，說話的速度超級快，說了半天客戶不但沒有理解，反而厭煩，要知道，客戶并不是我們行業(yè)中的專業(yè)人士，他們不可能那么快速地理解你的專業(yè)話術(shù)；要么就是說話太慢，半天說不到重點，讓客戶失去耐心。
還有不注意說話方式的，但說者無心聽者有意，可別怪客戶“心眼小” ，因為每個人的性格不同，理解不同而已。所以，在說話的之前，先通過客戶的穿衣打扮和氣質(zhì)，大概判斷他的性格。
快印店員工得罪客戶，容易讓客戶對該員工本身產(chǎn)生反感和厭惡情緒，繼而對這家快印店，以及店里的產(chǎn)品產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng)，接下來就很自然的放棄合作計劃，離店走人。因此，快印店員工在日常的工作中，一定要注意自己的言行舉止，不要犯了以上幾個錯誤。


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