所有開車的人都知道儀表盤上有個油量表,可以比較準(zhǔn)確的預(yù)估剩余的油量。汽車的郵箱容積最小也有幾十升,所以在里面放上傳感器不算多復(fù)雜的技術(shù)。但是打印機(jī)就不一樣了,打印機(jī)的墨盒很小,怎么才能在小墨盒里面知道還剩下多少墨水呢?不同的企業(yè)給出了不同的辦法,商場即戰(zhàn)場,保護(hù)墨盒就是保護(hù)企業(yè)的核心利益,但這背后是高科技。
打印機(jī)怎么知道墨水沒有了?靠的是精妙的設(shè)計和高科技
降低成本>提高生產(chǎn)效率>增加利潤>增加市場份額>把企業(yè)做強(qiáng)大>增加職業(yè)安全>增加就業(yè)機(jī)會>增加投資回報?!?戴明是世界著名的質(zhì)量管理專家,以戴明命名的《戴明品質(zhì)獎》,至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。)他認(rèn)為:“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致更高的效率和利潤。相反,如果人為地提高利潤,將不會導(dǎo)致更好的質(zhì)量和生產(chǎn)效率,或者說,具有諷刺意義的是,不會導(dǎo)致更好的利潤率。結(jié)果,將會導(dǎo)致一個公司的衰落?!笨梢姡瑑?yōu)秀的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品一樣,都是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。 如果上述理由還不夠讓你下定決心把提升客戶滿意度放在首位,那么下面這個理由你絕對不能忽視。企業(yè)發(fā)展一個新客戶所要花的時間、精力和財力比穩(wěn)住一個老客戶要多的多。為什么這么說呢? 維護(hù)老客戶不僅能讓企業(yè)保持競爭優(yōu)勢,還能降低企業(yè)的成本,因?yàn)槠髽I(yè)商業(yè)利潤的80%來源于老客戶。當(dāng)ibm公司年銷售額由10年前的100億美元迅速飆升到500億美元時,他的營銷經(jīng)理羅杰斯說:“大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭。” 其次,維護(hù)老客戶有利于提高客戶的滿意度和忠誠度。對很多人來說,他們往往寧愿相信親朋好友、同事鄰居的推薦也不愿意相信企業(yè)的廣告。 最后,企業(yè)在維護(hù)老客戶的過程中往往能從客戶的反饋中了解到企業(yè)存在的問題,尋到如何打造企業(yè)特色產(chǎn)品或服務(wù)的方法。 提升客戶滿意度對于企業(yè)而言有如此多的益處,廈門中小企業(yè)平臺提醒您,作為中小企業(yè)管理者,請重視企業(yè)的客戶滿意度,也許有一天,你會從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的方向呢? width=500 height=375 title=客戶滿意度,即客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。近年來,越來越多的企業(yè)把客戶滿意度調(diào)查列為工作重點(diǎn)之一。為什么呢?那是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象:大多數(shù)客戶對企業(yè)服務(wù)感到不滿意的時候,他們不會去抱怨劣質(zhì)的服務(wù),而會選擇默默忍受,然后毫不留情地轉(zhuǎn)身走人。 福特汽車公司曾經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):“一個滿意的用戶會告訴8個人好產(chǎn)品的消息,一個不滿意的用戶會告訴20個人產(chǎn)品不好的消息?!币苍S你會覺得20個人有點(diǎn)夸張,但是對企業(yè)服務(wù)感到不滿意的客戶將他們的遭遇轉(zhuǎn)告給8到16個人卻是一點(diǎn)也不足以為奇的。 除了口碑效應(yīng)外,有研究表明,客戶滿意度還和企業(yè)利潤有關(guān)。戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)顯示:“提高質(zhì)量>降低成本>提高生產(chǎn)效率>增加利潤>增加市場份額>把企業(yè)做強(qiáng)大>增加職業(yè)安全>增加就業(yè)機(jī)會>增加投資回報?!?戴明是世界著名的質(zhì)量管理專家,以戴明命名的《戴明品質(zhì)獎》,至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。)他認(rèn)為:“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致更高的效率和利潤。相反,如果人為地提高利潤,將不會導(dǎo)致更好的質(zhì)量和生產(chǎn)效率,或者說,具有諷刺意義的是,不會導(dǎo)致更好的利潤率。結(jié)果,將會導(dǎo)致一個公司的衰落?!笨梢姡瑑?yōu)秀的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品一樣,都是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。 如果上述理由還不夠讓你下定決心把提升客戶滿意度放在首位,那么下面這個理由你絕對不能忽視。企業(yè)發(fā)展一個新客戶所要花的時間、精力和財力比穩(wěn)住一個老客戶要多的多。為什么這么說呢? 維護(hù)老客戶不僅能讓企業(yè)保持競爭優(yōu)勢,還能降低企業(yè)的成本,因?yàn)槠髽I(yè)商業(yè)利潤的80%來源于老客戶。當(dāng)ibm公司年銷售額由10年前的100億美元迅速飆升到500億美元時,他的營銷經(jīng)理羅杰斯說:“大多數(shù)公司營銷經(jīng)理想的是爭取新客戶,但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭。” 其次,維護(hù)老客戶有利于提高客戶的滿意度和忠誠度。對很多人來說,他們往往寧愿相信親朋好友、同事鄰居的推薦也不愿意相信企業(yè)的廣告。 最后,企業(yè)在維護(hù)老客戶的過程中往往能從客戶的反饋中了解到企業(yè)存在的問題,尋到如何打造企業(yè)特色產(chǎn)品或服務(wù)的方法。 提升客戶滿意度對于企業(yè)而言有如此多的益處,廈門中小企業(yè)平臺提醒您,作為中小企業(yè)管理者,請重視企業(yè)的客戶滿意度,也許有一天,你會從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的方向呢? align= />
越小越難實(shí)現(xiàn)
想象一下:您在高速公路上開車,但是發(fā)現(xiàn)居然沒有油量表,隨時可能沒油,或是憑借經(jīng)驗(yàn)來估算需要加油。這顯然比較盲目,但是在噴墨打印機(jī)誕生之后的很長一段時間里,工作的模式其實(shí)差不多是這個樣子,用戶不知道墨盒還剩下多少墨水。
汽車油箱可以用較大的零件來實(shí)現(xiàn)油量感知,但是打印機(jī)墨盒太小了
汽車油箱大,一個浮子和不復(fù)雜的可變電阻就解決了剩余油量計算的問題,但是打印機(jī)的墨盒小,這些東西裝不進(jìn)去,只能想別的辦法。開始的時候想出的辦法和汽車差不多,也是通過電極測量電阻,當(dāng)墨水減少之后,電阻會變化。但是這樣就有了條件即墨水必須要導(dǎo)電才行,而墨水的水是純水并不導(dǎo)電,需要導(dǎo)電的染料,這就限制了墨水的種類,而且會導(dǎo)致墨盒復(fù)雜化成本過高。
并且打印機(jī)的墨水大多數(shù)是染料墨水,所以盡量都是不透明的墨盒。怎么才能在密閉的小盒子里獲得里面還剩下多少墨水的信息呢?
惠普與墨滴計數(shù)
在1995年,中國惠普向中國專利局申請了專利,名字叫做“用于噴墨打印系統(tǒng)的具有油墨保有量檢測電路的油墨容器及確定油墨保有量的方法 ”,中國專利號cn 1151362 c。
墨盒內(nèi)的吸水材料有防止墨水因?yàn)橹亓μ食龅淖饔?br>
這里要先明確的是幾個問題。首先墨盒里面為何有很多聚合物”棉花“一樣的東西?因?yàn)槟惺窍蛳碌?,液體的特性就是要向下流動,墨盒首先要保障不會自己就往下流淌。要知道最早的噴墨打印產(chǎn)品都是水平發(fā)射的。所以實(shí)現(xiàn)的辦法就是要利用好表面張力,或是負(fù)壓。
左側(cè)的就是噴嘴,用加熱沸騰的辦法來噴出墨水
惠普專利的核心在于墨滴計數(shù)。我們知道熱發(fā)泡打印技術(shù),原理是噴嘴附近有個電阻,這個電阻加熱導(dǎo)致墨水沸騰、噴出墨水。可以通過輸送給打印頭多少加熱墨水的信號,來估算噴射出去墨水的數(shù)量,這是統(tǒng)計方法之一。
連接打印頭的芯片來進(jìn)行余量計數(shù)
惠普的核心是計算墨滴數(shù)量來獲得消耗信息
當(dāng)然這種辦法不夠準(zhǔn)確,因?yàn)榉序v噴射出去的墨滴大小一致性一般,所以容易產(chǎn)生累計的誤差導(dǎo)致算不準(zhǔn)。所以,惠普將這個稱之為近似計數(shù),這是一個8位的二進(jìn)制數(shù)據(jù),可以表示2的8次冪,也就是256位。
惠普會通過精確的統(tǒng)計來裝入比預(yù)計的量多一點(diǎn)的墨水
在墨盒生產(chǎn)之前,惠普會進(jìn)行測試,根據(jù)注入的墨水量和噴射的墨滴數(shù)來獲得一個數(shù)據(jù),這個稱之為精確計數(shù)。墨盒上的芯片寫有這個數(shù)據(jù),也就是每次256位計數(shù)寫滿的時候,會觸發(fā)一次精確計數(shù),這個數(shù)字是墨盒墨水量的12.5%,也就是八分之一,然后這個8位二進(jìn)制數(shù)再重新開始計算,這樣8次過后就把一個墨盒消耗完成。在墨盒內(nèi)部也有傳感器,來檢測墨水剩余的情況。這個數(shù)據(jù)會返回給計算機(jī),這樣計算機(jī)就知道消耗了多少墨水,驅(qū)動程序就能顯示墨水的剩余狀態(tài)。
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