所有開車的人都知道儀表盤上有個油量表，可以比較準確的預估剩余的油量。汽車的郵箱容積最小也有幾十升，所以在里面放上傳感器不算多復雜的技術。但是打印機就不一樣了，打印機的墨盒很小，怎么才能在小墨盒里面知道還剩下多少墨水呢？不同的企業給出了不同的辦法，商場即戰場，保護墨盒就是保護企業的核心利益，但這背后是高科技。
打印機怎么知道墨水沒有了？靠的是精妙的設計和高科技
降低成本>提高生產效率>增加利潤>增加市場份額>把企業做強大>增加職業安全>增加就業機會>增加投資回報。”(戴明是世界著名的質量管理專家，以戴明命名的《戴明品質獎》，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。)他認為：“提高產品和服務質量導致更高的效率和利潤。相反，如果人為地提高利潤，將不會導致更好的質量和生產效率，或者說，具有諷刺意義的是，不會導致更好的利潤率。結果，將會導致一個公司的衰落。”可見，優秀的服務和高質量的產品一樣，都是提高客戶滿意度的關鍵。 如果上述理由還不夠讓你下定決心把提升客戶滿意度放在首位，那么下面這個理由你絕對不能忽視。企業發展一個新客戶所要花的時間、精力和財力比穩住一個老客戶要多的多。為什么這么說呢? 維護老客戶不僅能讓企業保持競爭優勢，還能降低企業的成本，因為企業商業利潤的80%來源于老客戶。當ibm公司年銷售額由10年前的100億美元迅速飆升到500億美元時，他的營銷經理羅杰斯說：“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶，但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客，赴湯蹈火在所不辭。” 其次，維護老客戶有利于提高客戶的滿意度和忠誠度。對很多人來說，他們往往寧愿相信親朋好友、同事鄰居的推薦也不愿意相信企業的廣告。 最后，企業在維護老客戶的過程中往往能從客戶的反饋中了解到企業存在的問題，尋到如何打造企業特色產品或服務的方法。 提升客戶滿意度對于企業而言有如此多的益處，廈門中小企業平臺提醒您，作為中小企業管理者，請重視企業的客戶滿意度，也許有一天，你會從中發現企業未來發展的方向呢? width=500 height=375 title=客戶滿意度，即客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。近年來，越來越多的企業把客戶滿意度調查列為工作重點之一。為什么呢?那是因為很多企業都發現了這樣一個現象：大多數客戶對企業服務感到不滿意的時候，他們不會去抱怨劣質的服務，而會選擇默默忍受，然后毫不留情地轉身走人。 福特汽車公司曾經調查發現：“一個滿意的用戶會告訴8個人好產品的消息，一個不滿意的用戶會告訴20個人產品不好的消息。”也許你會覺得20個人有點夸張，但是對企業服務感到不滿意的客戶將他們的遭遇轉告給8到16個人卻是一點也不足以為奇的。 除了口碑效應外，有研究表明，客戶滿意度還和企業利潤有關。戴明質量利潤哲學顯示：“提高質量>降低成本>提高生產效率>增加利潤>增加市場份額>把企業做強大>增加職業安全>增加就業機會>增加投資回報。”(戴明是世界著名的質量管理專家，以戴明命名的《戴明品質獎》，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。)他認為：“提高產品和服務質量導致更高的效率和利潤。相反，如果人為地提高利潤，將不會導致更好的質量和生產效率，或者說，具有諷刺意義的是，不會導致更好的利潤率。結果，將會導致一個公司的衰落。”可見，優秀的服務和高質量的產品一樣，都是提高客戶滿意度的關鍵。 如果上述理由還不夠讓你下定決心把提升客戶滿意度放在首位，那么下面這個理由你絕對不能忽視。企業發展一個新客戶所要花的時間、精力和財力比穩住一個老客戶要多的多。為什么這么說呢? 維護老客戶不僅能讓企業保持競爭優勢，還能降低企業的成本，因為企業商業利潤的80%來源于老客戶。當ibm公司年銷售額由10年前的100億美元迅速飆升到500億美元時，他的營銷經理羅杰斯說：“大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶，但我們成功之處在于留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客，赴湯蹈火在所不辭。” 其次，維護老客戶有利于提高客戶的滿意度和忠誠度。對很多人來說，他們往往寧愿相信親朋好友、同事鄰居的推薦也不愿意相信企業的廣告。 最后，企業在維護老客戶的過程中往往能從客戶的反饋中了解到企業存在的問題，尋到如何打造企業特色產品或服務的方法。 提升客戶滿意度對于企業而言有如此多的益處，廈門中小企業平臺提醒您，作為中小企業管理者，請重視企業的客戶滿意度，也許有一天，你會從中發現企業未來發展的方向呢? align= />
越小越難實現
想象一下：您在高速公路上開車，但是發現居然沒有油量表，隨時可能沒油，或是憑借經驗來估算需要加油。這顯然比較盲目，但是在噴墨打印機誕生之后的很長一段時間里，工作的模式其實差不多是這個樣子，用戶不知道墨盒還剩下多少墨水。
汽車油箱可以用較大的零件來實現油量感知，但是打印機墨盒太小了
汽車油箱大，一個浮子和不復雜的可變電阻就解決了剩余油量計算的問題，但是打印機的墨盒小，這些東西裝不進去，只能想別的辦法。開始的時候想出的辦法和汽車差不多，也是通過電極測量電阻，當墨水減少之后，電阻會變化。但是這樣就有了條件即墨水必須要導電才行，而墨水的水是純水并不導電，需要導電的染料，這就限制了墨水的種類，而且會導致墨盒復雜化成本過高。
并且打印機的墨水大多數是染料墨水，所以盡量都是不透明的墨盒。怎么才能在密閉的小盒子里獲得里面還剩下多少墨水的信息呢？
惠普與墨滴計數
在1995年，中國惠普向中國專利局申請了專利，名字叫做“用于噴墨打印系統的具有油墨保有量檢測電路的油墨容器及確定油墨保有量的方法 ”，中國專利號cn 1151362 c。
墨盒內的吸水材料有防止墨水因為重力淌出的作用
這里要先明確的是幾個問題。首先墨盒里面為何有很多聚合物”棉花“一樣的東西？因為墨盒是向下的，液體的特性就是要向下流動，墨盒首先要保障不會自己就往下流淌。要知道最早的噴墨打印產品都是水平發射的。所以實現的辦法就是要利用好表面張力，或是負壓。
左側的就是噴嘴，用加熱沸騰的辦法來噴出墨水
惠普專利的核心在于墨滴計數。我們知道熱發泡打印技術，原理是噴嘴附近有個電阻，這個電阻加熱導致墨水沸騰、噴出墨水。可以通過輸送給打印頭多少加熱墨水的信號，來估算噴射出去墨水的數量，這是統計方法之一。
連接打印頭的芯片來進行余量計數
惠普的核心是計算墨滴數量來獲得消耗信息
當然這種辦法不夠準確，因為沸騰噴射出去的墨滴大小一致性一般，所以容易產生累計的誤差導致算不準。所以，惠普將這個稱之為近似計數，這是一個8位的二進制數據，可以表示2的8次冪，也就是256位。
惠普會通過精確的統計來裝入比預計的量多一點的墨水
在墨盒生產之前，惠普會進行測試，根據注入的墨水量和噴射的墨滴數來獲得一個數據，這個稱之為精確計數。墨盒上的芯片寫有這個數據，也就是每次256位計數寫滿的時候，會觸發一次精確計數，這個數字是墨盒墨水量的12.5%，也就是八分之一，然后這個8位二進制數再重新開始計算，這樣8次過后就把一個墨盒消耗完成。在墨盒內部也有傳感器，來檢測墨水剩余的情況。這個數據會返回給計算機，這樣計算機就知道消耗了多少墨水，驅動程序就能顯示墨水的剩余狀態。


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