小店也是職場,管理即是有效溝通

      發布時間:2024-07-05 點擊:95
      說到職場中的管理層,似乎好多人的反應就是管理下屬干活。管理者只需要發號施令,不費吹灰之力即可拿到高薪,如果這樣理解管理,那么你的思維還停留在原始社會。管理看似毫不費力,實則所有的“功”都用在腦子里,管理涉及方方面面,包括組織、計劃、協調、統籌、溝通等等。21世紀,人才作為企業最重要的生產資料,管理層直接面對的最重要的管理就是對人的管理,所以從某種程度上說,管理便是有效的溝通。
      一切管理問題,歸納下來都是溝通的問題。如何好好說話真是一門藝術,因為信息總有衰減,需要編碼到解碼。不能正確理解戰略意圖,管理者對員工有看法;不能恰當關注情緒和心態,員工對管理者就會有抱怨。
      通常與員工談話時,管理者得到的都是一些膚淺的回答。“你過得怎么樣?”得到回答都是“我過得很好”。這時候,你要讓對方稍微主導一下談話,看看他們是否能夠直指問題的核心。如果不能,那你要引導一下。比如,你可以問:“比這件事難度更大的是什么?”
      這種方法能幫你在與不同的人交談時識別其中的模式,幫你提前察覺危險信號。在不同的場景、工作和公司中,這個問題都適用。而且它沒有指責意味。
      我們的目的是讓對方覺得自己的情緒是正常的——而不是去指責。如果你問“你是不是很焦慮?”,就好像在逼迫別人承認,這會讓別人覺得尷尬。你可以換種說法,比如:
      “我知道你現在同時有許多工作要處理。如果我是你,我可能會有點焦慮。”
      “你的團隊現在壓力很大,大家都怎么處理的?每個人對壓力的反應不一樣。”
      “我不確定你什么感受,但是要我說的話,我覺得……”
      只要你給了別人糾正你、坦誠交談的空間,即使你說錯了也沒關系。你應該迅速找到問題的核心,同時又要顯得通情達理。如果問題得當,你可以很快就跳過閑聊部分。因此,問題要具體,同時尋求的回答又要顯示開放性。
      在和別人一對一交談時還可以直接問“我能幫上忙嗎?”如果員工認為管理者真的關心并且想要幫忙,他們就會產生信任,并愿意全力以赴。
      所以在職場的管理者們,可以從以下幾個方面來提升自己的溝通能力:
      1、對員工要有同理心,溝通時站在對方的立場來考慮如何講才能讓對方樂于接受。其實就是用真誠去打動對方,當你為他人著想時,你們的關系就近了很多。
      2、交談不要用太空泛的術語或者詞匯,而是要用他們能夠聯想得到的或者在你身上學到的例子。坦誠地講出你感到吃力、需要幫助的事,對管理者或者任何人都大有裨益。
      3、主動確認內容明白坐在你對面的人從哪里來,只是這個過程的一部分——你還要讓他們知道你理解他們。達成這個目標可能就像確認聽到的內容一樣簡單。
      在對話的整個過程中,要對聽到的內容進行不斷回顧或者重新解讀,亦或不斷鞏固。也就是說要傳遞這樣的信號:“我”正在聆聽,“我想確保我正確地理解聽到的內容”。
      4、你需要先有一個溝通主題,才可能通過這個主題分解不同的溝通結構。所以溝通結構不清晰的本質是溝通主題不清晰。


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