小店也是職場，管理即是有效溝通

說到職場中的管理層，似乎好多人的反應就是管理下屬干活。管理者只需要發(fā)號施令，不費吹灰之力即可拿到高薪，如果這樣理解管理，那么你的思維還停留在原始社會。管理看似毫不費力，實則所有的“功”都用在腦子里，管理涉及方方面面，包括組織、計劃、協調、統籌、溝通等等。21世紀，人才作為企業(yè)最重要的生產資料，管理層直接面對的最重要的管理就是對人的管理，所以從某種程度上說，管理便是有效的溝通。
一切管理問題，歸納下來都是溝通的問題。如何好好說話真是一門藝術，因為信息總有衰減，需要編碼到解碼。不能正確理解戰(zhàn)略意圖，管理者對員工有看法；不能恰當關注情緒和心態(tài)，員工對管理者就會有抱怨。
通常與員工談話時，管理者得到的都是一些膚淺的回答。“你過得怎么樣？”得到回答都是“我過得很好”。這時候，你要讓對方稍微主導一下談話，看看他們是否能夠直指問題的核心。如果不能，那你要引導一下。比如，你可以問：“比這件事難度更大的是什么？”
這種方法能幫你在與不同的人交談時識別其中的模式，幫你提前察覺危險信號。在不同的場景、工作和公司中，這個問題都適用。而且它沒有指責意味。
我們的目的是讓對方覺得自己的情緒是正常的——而不是去指責。如果你問“你是不是很焦慮？”，就好像在逼迫別人承認，這會讓別人覺得尷尬。你可以換種說法，比如：
“我知道你現在同時有許多工作要處理。如果我是你，我可能會有點焦慮。”
“你的團隊現在壓力很大，大家都怎么處理的？每個人對壓力的反應不一樣。”
“我不確定你什么感受，但是要我說的話，我覺得……”
只要你給了別人糾正你、坦誠交談的空間，即使你說錯了也沒關系。你應該迅速找到問題的核心，同時又要顯得通情達理。如果問題得當，你可以很快就跳過閑聊部分。因此，問題要具體，同時尋求的回答又要顯示開放性。
在和別人一對一交談時還可以直接問“我能幫上忙嗎？”如果員工認為管理者真的關心并且想要幫忙，他們就會產生信任，并愿意全力以赴。
所以在職場的管理者們，可以從以下幾個方面來提升自己的溝通能力：
1、對員工要有同理心，溝通時站在對方的立場來考慮如何講才能讓對方樂于接受。其實就是用真誠去打動對方，當你為他人著想時，你們的關系就近了很多。
2、交談不要用太空泛的術語或者詞匯，而是要用他們能夠聯想得到的或者在你身上學到的例子。坦誠地講出你感到吃力、需要幫助的事，對管理者或者任何人都大有裨益。
3、主動確認內容明白坐在你對面的人從哪里來，只是這個過程的一部分——你還要讓他們知道你理解他們。達成這個目標可能就像確認聽到的內容一樣簡單。
在對話的整個過程中，要對聽到的內容進行不斷回顧或者重新解讀，亦或不斷鞏固。也就是說要傳遞這樣的信號：“我”正在聆聽，“我想確保我正確地理解聽到的內容”。
4、你需要先有一個溝通主題，才可能通過這個主題分解不同的溝通結構。所以溝通結構不清晰的本質是溝通主題不清晰。


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