“80%的收入來源于20%的客戶.”這就是大家非常熟悉的帕累托定律，也稱為
20/80法則“多數，它們只能造成少許的影響。少數，它們造成主要的、重大的影
響”。 帕累托定律通常用來解釋社會上財富的分配，這里我們分析一下印刷車間
的質量問題與這一著名定理之間的關系。
首先找出次品和廢品及其造成的原因，進行足夠的分析后，將造成質量問題
的原因按照其重要性進行排序，最重要的因素排在第一位。大家可能會發現其中
排在前20%的原因造成了80%的質量問題。如表一和表二。
表一：用帕累托定律分析印刷車間的質量問題
質量缺陷 印刷機1 印刷機2 印刷機3 印刷機4 總次品量
偏色 550 430 234 476 1690
套印不準 150 27 31 265 473
白斑 50 45 80 10 185
印品劃痕 10 14 3 60 87
噴粉過多 16 21 30 5 72
其他 30 37 21 30 118
表二：用帕累托定律分析照相車間的質量問題
失誤的原因 照相機1 照相機2 照相機3 總次品量
尺寸不對 2 5 3 10
曝光 20 40 12 72
顯影 30 40 25 95
反差 5 10 0 15
膠片錯誤 10 5 0 15
根據帕累托定律，我們可以通過解決20%最重要的原因，使80%的浪費得到避
免。表一表明了最常出現的問題，和哪臺設備最容易出現問題，表中數據表示該
設備出現某種問題的次數是多少。從中我們可以看到色偏是最主要的一個問題，
而圖像套準排名第二，但仔細分析，圖像套準問題主要出現在兩臺印刷機上的（1
和4號機器），等等。通過這樣的分析，就可以大致找出問題的根源是什么，然后
尋求解決的辦法。


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