起初,連鎖企業并不愿意主動接納社交媒體,現在卻絞盡腦汁讓“贊(like)”和“推文(tweet)”轉變為白花花的銀子。
houlihans是一家位于堪薩斯州的餐飲連鎖企業,有83家加盟店。通過在facebook、foursquare和twitter上分享的臨時交易,這些門店能多做成20到30桌的生意。這家連鎖企業的營銷副總裁jennifer guvlik說:“你可以很容易地發現它給企業帶來回報的速度有多快。”
toppers pizza,美國威斯康星州的比薩店,共有40家加盟店,每周二在facebook上提供訂餐優惠——一般來說周二是該公司一周中生意最少的一天,而現在在某些地段,這一天之內能收到70多份訂單。
在新澤西州,lets yo yogurt在半年前開業時,為了吸引青少年建立了自己的facebook 頁面,并成功得到了1000個“贊”。該公司的創始人eric casaburi說:“我們想要以他們所理解的方式滿足他們的需求。”在他看來,公司旗下30家連鎖店不錯的銷售業績要歸功于社交媒體宣傳。
曾經,人們認為連鎖企業的三大特征——系統性、一致性以及控制性——與社交媒體的自發精神背道而馳。不過,這種態度正在發生變化。“因為連鎖企業已意識到社交媒體確實能影響銷售。”連鎖咨詢公司no limit media consulting的首席品牌策略師nick powills說。
以下三點是連鎖公司以及加盟商利用社交媒體的技巧:
1。從制定計劃開始。不僅要保證帖子和微博有趣真摯,還要讓這些內容成為綜合社交媒體策略的一部分。“那是一個非常自由的環境,你必須確保在行動之前,你的品牌能夠得到很好的展現。”lets yo公司的casaburi說道,casaburi還運營了retro fitness公司,那是新澤西州的一家健身連鎖企業,共有82家門店。
亞特蘭大的數字營銷機構everspark interactive的ceo jason hennessey認為,與傳統媒體一樣,在挑選你的目標受眾和能滿足他們的最佳渠道方面,你必須費點心思。你可能首先會想到facebook,但不妨也考慮twitter、pinterest、foursquare、tumbler以及youtube,而對于b2b模式,如果想達到互動效果,不妨考慮linkedin平臺。
對于規模較小、員工不多的連鎖企業,在上述所有平臺上都開展互動活動可能很難。很多小規模的公司在推出全方位推廣活動之前,會針對不同平臺進行測試,他們會將大部分時間用在給自己帶來最高回報率的那些平臺上。
2。明確誰有控制權。特許經營方是要控制社會媒體的方方面面,還是完全放權給加盟商,還是制定一項政策、兩者合作?你要在facebook上建立一個惟一的頁面,還是允許加盟商建立自己的頁面呢?
對于上述問題并沒有統一的答案。
比如,新澤西州的連鎖企業lawn doctor已發展了360家加盟商,它從公司層面對社交媒體推廣活動進行管理,但是會定期從加盟商那邊獲得反饋意見。該公司的首席執行官scott frith說:“我們建立了一個全國性平臺,加盟商可以通過它給我們提供當地的信息。”
而像houlihan‘s這樣的公司則鼓勵加盟商創建自己的社交媒體推廣活動,只是必須要接受特許方的指導。該公司的營銷副總裁guvlick說:“不可能讓一家擁有很多加盟店的公司在facebook上共享一個頁面,因為你必須處理好本地化的難題。”因此, houlihan’s僅提供資源,讓加盟商自行在其網頁上添加內容。同時,公司辦事處會分享營銷理念,集成內容,并在加盟商頁面上為正在發生的事情添加標簽。
正確的做法可能取決于品牌的具體情況——例如,加盟商在多大程度上有營銷自主權,或推廣活動是全國性的還是地區性的。
對于那些未經授權就自行發布博文或者帖子的加盟商,你該采取什么行動呢?對于那些不遵守規矩的加盟商,powills建議與其采取威脅手段,倒不如告訴他們:專注于本地市場的同時,需要定期清理網上痕跡。
3。保持真實。如果你想全面獲益,按照powills的觀點,你必須讓公司頁面保持新鮮與互動,因為“這是媒體加社交”。
確保你的網頁保持新鮮的方法之一,就是創建一份有獎問答和特殊事件的時間表。但是,這并不意味著你可以把網頁的更新工作完全托付給自動工具。加州的網絡營銷機構stark logic的ceo rich stark說:“如果你隨便發布沒有互動性的通用內容,你的社交媒體宣傳活動就不會取得理想的效果。”
同樣,如果追隨者在你的facebook頁面或twitter上?提出問題或投訴,他們希望得到快速的回應,不要對他們置之不理,而比這更糟糕的做法是直接刪除這些問題或投訴。powills說:“(那么做)會激怒這些發帖人,而在很多時候,他們僅僅是想得到道歉而已。”guvlik補充說:“你可以用自己熱情洋溢的態度將消極的經驗轉變為積極的經驗。”
柔性版印刷機的技術標準和驗收必讀:新印刷機設備調試步驟如何正確選擇輸出網角?平膠印油墨的分類介紹潤版液水質的軟化對印刷工藝的改善新墨和舊墨保管時 分別做才好天氣對油墨著色力的影響提高印刷效率關鍵點:曬版機保養很重要!