大部分廣告快印店都會忽略對客戶的服務,甚至有些快印老板還會認為,廣告快印店根本不需要服務。這是大錯特錯的,有時候,一個小小的服務細節往往容易讓人忽略,但是卻容易造成事情功虧一簣。
在廣告快印店的日常經營中,關注細節服務可以提高客戶的滿意度,從而也能提升業績,這是快印老板和每一個員工都必須注意的。那么,我們必須注意的細節有哪些呢?
一、會“說”更會“聽”,對客戶必須要有耐心
快印店工作是繁瑣的,每天要設計、要制作,還要面對形形色色的客戶,心情難免會變得焦躁煩悶。員工若不能很好地調控自我情緒,便會表現出缺乏耐心,不能很好地與客戶溝通。
耐心、良好的溝通是快印店與客戶進行長期、深入合作的前提,需要員工體現出較高的服務素養,而且溝通越深入就越能挖掘客戶潛在的需求。
此外,溝通時間的長短,從另一方面也表現出客戶合作的誠意、對產品的需求程度以及可能成交的金額。
一般而言,交流的時間越長,成交的可能性越高,成交的金額越大。優秀員工有著超強的耐心與親和力,總能運用經驗和知識,將客戶服務得服服帖帖。
二、“甜言蜜語”掛嘴邊,要懂得贊美技巧
贊美是一種降低客戶心理防備、拉近距離的有效方法。恰當適時的贊美,能獲得客戶的好感與認同,降低客戶在溝通過程中的心理抵觸,使交易易于達成;
贊美也是情感的粘合劑,能增強客戶購物過程中的愉悅感和滿足感,讓客戶與我們牢牢粘合在一起。會贊美客戶的員工,總能得到客戶
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