大部分廣告快印店都會(huì)忽略對(duì)客戶的服務(wù)，甚至有些快印老板還會(huì)認(rèn)為，廣告快印店根本不需要服務(wù)。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，有時(shí)候，一個(gè)小小的服務(wù)細(xì)節(jié)往往容易讓人忽略，但是卻容易造成事情功虧一簣。
在廣告快印店的日常經(jīng)營(yíng)中，關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)可以提高客戶的滿意度，從而也能提升業(yè)績(jī)，這是快印老板和每一個(gè)員工都必須注意的。那么，我們必須注意的細(xì)節(jié)有哪些呢？
一、會(huì)“說(shuō)”更會(huì)“聽(tīng)”，對(duì)客戶必須要有耐心
快印店工作是繁瑣的，每天要設(shè)計(jì)、要制作，還要面對(duì)形形色色的客戶，心情難免會(huì)變得焦躁煩悶。員工若不能很好地調(diào)控自我情緒，便會(huì)表現(xiàn)出缺乏耐心，不能很好地與客戶溝通。
耐心、良好的溝通是快印店與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期、深入合作的前提，需要員工體現(xiàn)出較高的服務(wù)素養(yǎng)，而且溝通越深入就越能挖掘客戶潛在的需求。
此外，溝通時(shí)間的長(zhǎng)短，從另一方面也表現(xiàn)出客戶合作的誠(chéng)意、對(duì)產(chǎn)品的需求程度以及可能成交的金額。
一般而言，交流的時(shí)間越長(zhǎng)，成交的可能性越高，成交的金額越大。優(yōu)秀員工有著超強(qiáng)的耐心與親和力，總能運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將客戶服務(wù)得服服帖帖。
二、“甜言蜜語(yǔ)”掛嘴邊，要懂得贊美技巧
贊美是一種降低客戶心理防備、拉近距離的有效方法。恰當(dāng)適時(shí)的贊美，能獲得客戶的好感與認(rèn)同，降低客戶在溝通過(guò)程中的心理抵觸，使交易易于達(dá)成；
贊美也是情感的粘合劑，能增強(qiáng)客戶購(gòu)物過(guò)程中的愉悅感和滿足感，讓客戶與我們牢牢粘合在一起。會(huì)贊美客戶的員工，總能得到客戶

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