我們認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中,實(shí)質(zhì)是受各類場(chǎng)景的影響進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi),在這個(gè)注意力無(wú)法集中的時(shí)代,我們要通過(guò)場(chǎng)景來(lái)重塑消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策,通過(guò)二維碼營(yíng)銷場(chǎng)景來(lái)重建消費(fèi)者的信任。
場(chǎng)景是什么?場(chǎng)景是指在某一時(shí)間和地點(diǎn),由一定的人物和人物活動(dòng)所組成的生活畫(huà)面。這些生動(dòng)的生活畫(huà)面,可能是消費(fèi)者的痛點(diǎn),也可能是消費(fèi)者的興奮點(diǎn)等,無(wú)論是哪種情況,如果消費(fèi)者和某個(gè)場(chǎng)景所呈現(xiàn)的特征形成共鳴,則消費(fèi)者的信任度就會(huì)提升,企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)就會(huì)增加。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),無(wú)論是主動(dòng)進(jìn)入場(chǎng)景,還是被動(dòng)進(jìn)入場(chǎng)景,正是各種場(chǎng)景影響了他們的選擇。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)必須有能力營(yíng)造消費(fèi)者喜歡的場(chǎng)景,從而完成消費(fèi)。這意味著企業(yè)必須從產(chǎn)品到營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)要用二維碼營(yíng)銷場(chǎng)景思維的方式進(jìn)行規(guī)劃。
我們把這種新的營(yíng)銷方式稱之為場(chǎng)景營(yíng)銷。
簡(jiǎn)單的講,場(chǎng)景化營(yíng)銷就是通過(guò)產(chǎn)品重現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)景,通過(guò)渠道建立和消費(fèi)者的密切關(guān)系,通過(guò)推廣形成和消費(fèi)者的互動(dòng),這幾個(gè)環(huán)節(jié)所完成的商業(yè)交易,我們稱之為交易場(chǎng)景重建,這是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立和消費(fèi)者鏈接的最佳方式。交易場(chǎng)景是企業(yè)完成和消費(fèi)者連接的各要素的組合,目的是為了讓消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi),進(jìn)入到企業(yè)設(shè)計(jì)的這個(gè)場(chǎng)景,完成商業(yè)交易。
產(chǎn)品的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)
產(chǎn)品是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中接觸的首要信息,我們要通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的重新定義和設(shè)計(jì),來(lái)完成場(chǎng)景化的表現(xiàn)。
1、產(chǎn)品的場(chǎng)景化命名。產(chǎn)品名就是購(gòu)買(mǎi)理由,讓消費(fèi)者一目了然的知道這個(gè)產(chǎn)品是干什么用的,或者能夠引起消費(fèi)者的聯(lián)想,通過(guò)這種聯(lián)想和自己的生活能夠建立關(guān)系。
2、產(chǎn)品的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的核心是喚起消費(fèi)者的共鳴,引起消費(fèi)者的認(rèn)同感。場(chǎng)景化設(shè)計(jì)分為幾種形式:
一是實(shí)物類的場(chǎng)景設(shè)計(jì),比如廚邦醬油的包裝設(shè)計(jì),整個(gè)背景就是一個(gè)場(chǎng)景:綠格子布。在人們的潛意識(shí)中,有些場(chǎng)景是數(shù)十年形成的,只有看到某個(gè)場(chǎng)景的時(shí)候才能夠觸發(fā)。而綠格子布則是上世紀(jì)80年代家庭中最流行的桌布,用桌布做產(chǎn)品包裝的背景元素,就是要觸動(dòng)消費(fèi)者的記憶,并讓產(chǎn)品和使用的場(chǎng)景緊緊的結(jié)合起來(lái)。當(dāng)你在超市里面看到一大片的綠格子布的時(shí)候,你一定它是廚房的用品,是調(diào)味品。
二是文化藝術(shù)類場(chǎng)景的設(shè)計(jì),比如農(nóng)夫山泉的礦泉水,通過(guò)山水田園的抽象化表現(xiàn),讓這個(gè)產(chǎn)品在終端迅速的吸引消費(fèi)者的注意力,但這種表現(xiàn)又恰到好處的和產(chǎn)品的特性能夠結(jié)合起來(lái),農(nóng)夫山泉一直說(shuō)自己是大自然的搬運(yùn)工,而包裝的場(chǎng)景就是和諧自然的表現(xiàn)。
三是產(chǎn)品特性的場(chǎng)景化表現(xiàn),比如三元乳業(yè)的巴氏鮮牛奶,通過(guò)時(shí)間刻度尺來(lái)表現(xiàn)產(chǎn)品的新鮮度,從乳品的源頭算起,一直到生產(chǎn),到成品,到終端,時(shí)間表達(dá)的很清楚,通過(guò)這個(gè)場(chǎng)景的表達(dá),讓消費(fèi)者知道自己喝的這款牛奶是怎么來(lái)的,這就更容易產(chǎn)生信任。
通過(guò)產(chǎn)品的場(chǎng)景挖掘,讓消費(fèi)者產(chǎn)生熟悉感、信任感,這種感受會(huì)觸動(dòng)他內(nèi)心的購(gòu)買(mǎi)按鈕,產(chǎn)品的場(chǎng)景化設(shè)計(jì),最終是為了在貨架上能夠與眾不同,更重要的是能夠通過(guò)產(chǎn)品的視覺(jué)表達(dá),不但表現(xiàn)了產(chǎn)品的特性,而且能夠快速和消費(fèi)者建立信任。
渠道終端的場(chǎng)景化營(yíng)造
渠道是產(chǎn)品和消費(fèi)者見(jiàn)面的第一場(chǎng)所,是完成產(chǎn)品到商品的必由之路。那么,如何通過(guò)營(yíng)造渠道的場(chǎng)景化,讓消費(fèi)者進(jìn)入到購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所后就能夠感受到產(chǎn)品所帶來(lái)的信息,引起興趣,促動(dòng)購(gòu)買(mǎi)?我們認(rèn)為終端媒體化營(yíng)造是渠道場(chǎng)景的重要構(gòu)建方法。要把終端不僅僅當(dāng)作銷售產(chǎn)品的地方,還要把終端當(dāng)作一個(gè)媒體傳播的地方,唯有如此,你在終端的表現(xiàn)才能夠超越競(jìng)品。
1、終端的靜態(tài)場(chǎng)景營(yíng)造
所謂的靜態(tài)營(yíng)造就是通過(guò)陳列、海報(bào)、廣告牌、標(biāo)簽、榮譽(yù)等等內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合,全方位樹(shù)立消費(fèi)者信任的品牌形象,形成終端的強(qiáng)大的信息傳遞功能。為了提高消費(fèi)者的信任度,我們需要用更高的信任背書(shū),很多企業(yè)獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù),但消費(fèi)者不知道,或者說(shuō)沒(méi)有把這些信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的終端榮譽(yù)。
推廣的場(chǎng)景化營(yíng)銷
通過(guò)對(duì)推廣活動(dòng)的演示、講解、贈(zèng)送、互動(dòng)游戲等,讓消費(fèi)者樂(lè)此不疲的參與,有了消費(fèi)者的參與,產(chǎn)品的推廣就容易完成。場(chǎng)景化營(yíng)銷的推廣環(huán)節(jié),主要通過(guò)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)感和參與感為核心工作。
1、現(xiàn)場(chǎng)感營(yíng)造
讓消費(fèi)者能夠具有身臨其境的感覺(jué)和親身經(jīng)歷的事實(shí)是現(xiàn)場(chǎng)感營(yíng)造的兩種類型。身臨其境主要通過(guò)二維碼營(yíng)銷讓終端的場(chǎng)所進(jìn)行營(yíng)造,比如做出店中店的感覺(jué),讓消費(fèi)者迅速能夠感受到品牌的影響力。包括上文所講的品嘗、終端布置等,都是營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)感的方法。
2、參與感
場(chǎng)景營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的工程,特別是在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息的碎片化程度越來(lái)越高,企業(yè)更需要通過(guò)以“場(chǎng)景”為核心的營(yíng)銷系統(tǒng),來(lái)塑造企業(yè)的品牌,通過(guò)二維碼營(yíng)銷讓產(chǎn)品的場(chǎng)景化和消費(fèi)者溝通,通過(guò)渠道的場(chǎng)景化和消費(fèi)者建立關(guān)系,通過(guò)推廣的場(chǎng)景化和消費(fèi)者建立信任。企業(yè)只有通過(guò)不斷的營(yíng)造場(chǎng)景,和消費(fèi)者建立互動(dòng)關(guān)系,通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)銷來(lái)和消費(fèi)者建立粘性和可持續(xù)的消費(fèi)。
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