“一對一” 的思想從20世紀90年代開始，就很快受到了商界熱烈地推崇，但近幾年來互聯網及it新技術的蓬勃發展才真正給了“一對一”思想以實際的價值。
“你的競爭力成功越來越取決于顧客層級信息以及旨在建立長期、可獲利的一對一顧客關系的互動交流。”這是最近出版的一套書籍“一對一”從書的作者美國管理大師唐?佩珀斯和馬莎-羅杰斯所說的一段話。
國內“一對一”的概念陡然興起，其實也是伴隨著國內客戶(crm)客戶關系的熱潮而得以如此。甚至有人提出我們還在大量使用的“大眾營銷”戰略已經沒落，為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”將重新改寫營銷概念。
一對一營銷的核心思想
“一對一營銷”的核心是以顧客份額為中心，通過與每個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系，為客戶提供定制化的產品。
顧客份額(sow, share of wallet，錢夾份額 )
與顧客互動對話
定制化(困難嗎?是徹底的定制嗎?怎么做?)
“規模定制化” 的實施
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