流程再造，強調企業組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”。
1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業流程再造”的概念。它是指企業針對顧客和市場環境需要，對其業務流程進行重新思考和重新設計，再造新的業務流程，以求在質量、速度、服務、成本等各項績效考核的關鍵指標上取得顯著改善。此處流程是指，企業以輸入各種原料和顧客要求為起點到企業，創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。
流程再造的核心思想有兩個方面，即流程再造的兩個不同層次的目標。
1.通過對企業原有業務流程的重新塑造，包括進行相應的人力資源結構調整和資源結構調整，使企業在生產效率、盈利水平、產品開發能力和顧客滿意程度、速度等關鍵指標上有巨大進步，最終提高企業整體競爭力。
2.通過對企業業務流程的重新塑造，使企業不僅在經營業績上取得巨大提高，更重要的是，使企業形態發生革命性的轉變，其內容是：將企業由以職能為中心的傳統形態轉變為以流程為中心的新型形態，實現企業管理方式和企業經營方式的根本轉變。
創造出對客戶有價值的產品和服務，是流程再造的目標
流程再造的重要性
1.流程再造是現代企業質量管理的要求——現代質量管理的目的不僅僅在于盡量解決生產中的質量問題，減少企業由此造成的損失，還在于通過管理資源(知識和創新)、管理決策(置于戰略層面)、管理組織(流程再造、生態化組織)、管理理念(追求個性化，實時、確切地把握顧客的需求和期望)、管理基石(打造質量文化)，以顧客關注為導向，實現顧客的最大價值，增強顧客的滿意度，“創建一個可以信賴的組織”。因此，企業有必要進行流程再造，把現行的組織結構由傳統的金字塔形的多層組織結構向扁平化的組織結構轉化，減少縱向的管理層次和橫向的職能重復，以實現組織的質量目標。
2.流程再造是企業提高核心競爭力的途徑——首先，業務流程再造（bpr）對系統提升我國企業素質起到了巨大的作用。在這個流程再造系統中，有著工作標準化，提高信息共享度，運用信息技術改造科層組織機構和簡化工作流程這樣的科學管理技術組合；有著以員工自我管理與自主決策、并行工作、團隊參與、追求不斷改進的學習型組織等人性化管理機制來替代嚴格的監控機制。
其次，bpr對運用最新技術，特別是信息技術來提升競爭力和改造我國企業經營現狀，起著非常積極的作用。bpr與信息技術有著密切的天然聯系。自bpr的誕生起，信息技術就緊密參與其間。通過通訊網絡、數據庫、工作流程軟件、電子數據交換(edi)、與群件等技術，有效地改善企業的工作流程、減少生產與服務所需時間、降低營運成本，并進一步提供許多策略性價值以獲得競爭優勢。
再次，bpr與信息技術發展為印刷企業帶來了諸多機遇與挑戰。精心設計的業務流程架構將會全面增強印刷企業的市場競爭力，拓展其業務領域，甚至實現其邁向全球的夢想。這是因為，一方面，創造新的業務模式、借助信息技術來贏得新市場、參與到與外國企業的競爭中來，正日益成為我國企業新的戰略發展目標。隨著信息技術和系統集成技術的發展與應用，企業內部的溝通與協作將得到極大改進，自動化制造技術的推廣與使用，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會；網上交易加快了用戶反饋的速度，進而提高了用戶的忠誠度；網絡可以為用戶提供全天候不間斷、個性化的服務，從而提高了服務質量。另一方面，借助基于信息技術的業務流程再造技術，印刷企業可以對包括制造商、供應商、采購商、直接用戶在內的市場供應鏈進行優化，以更好地打造核心競爭力。所有這些都意味著，我國印刷企業可以運用信息技術來獲得更多更好的、廣泛地訪問有用的商業和技術信息的機會。
3.流程再造讓企業獲得了更多活力，使其發生根本性的變革——在印刷行業競爭日益激烈的今天，印刷企業要生存、要發展，就必須對束縛企業發展、禁錮企業活力的老套路、老制度、老辦法進行顛覆性的全面改造，進行二次創業，即流程再造。企業可通過人力資源流程再造、資金流程再造、物資流程再造、信息流程再造等多方面的流程再造使得印刷企業在競爭日益激烈的今天立于不敗之地。同時，bpr的實施增強了企業的活力，給企業帶來到了巨大的經濟效益，企業不僅更加貼近于市場，使得企業的生產成本成倍壓縮，而且通過實施bpr，企業的產品質量得到全面提升，使得企業的服務更加趨向于完美，企業發生根本性的變革。
流程再造的途徑
目前，在我國企業中，只有少部分企業實施了流程再造，大部分企業還處于觀望狀態，主要由于流程再造在我國還只是初露頭角，很多企業對其了解有限。我國企業應該結合自身的實際情況，采取適合的流程再造途徑。
1.確定企業流程再造的方向和目標。企業要設定適合自身的流程再造的總目標、總方向、總思路，要明確自己的戰略目標，然后將這一目標按層次分解，確定流程再造的出發點、基本方針。為了使流程再造有足夠的說服性，需要進行可行性分析，以便使企業管理者下定決心實施流程再造項目。
2.流程再造團隊的構造。由于再造工程涉及到面向業務流程的組織設計，需要來自各個部門的專業人才，以便進行專業交流和協作。因此，流程再造需要一支專門的隊伍來完成。
3.選擇最需要再造的流程。企業一旦決定實施再造工程，就需要識辨哪些是有待再造的流程，并結合發展戰略，明確最需要再造的流程。同一個業務流程，對不同戰略目標的影響有所不同。
4.對需要再造的流程進行診斷，力求發現重復的、無用的、相互矛盾的各種因素。比較有效的方法是逐項考察全過程，對成本、效率進行具體分析，并制成圖表進行評判，找出問題所在。
5.重新設計流程。新流程是在原有流程的基礎上，結合以下幾個方面來設計的：將有用的活動盡可能地簡化或者自動化；將不同工序的人員組合成小組或團隊共同工作；對整個過程的每一項工作流程進行再設計之后，還要重新整合，并確保其順暢性。
6.對新建流程的具體實施進行監測。
總之，隨著全球經濟的一體化和顧客需求的多樣化，企業的經營環境發生了深刻變化，為了適應環境的變化，印刷企業必須引進和應用先進的管理方法，提高自己的管理水平。bpr作為一種較為先進的管理方式，無疑是企業重生的不錯選擇。


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