圖文快印企業要正確把握客戶的資源價值

我們處在一個不確定的時代。所謂不確定時代的一個表現是互聯網帶來的很多消費者行為和社交行為方式的轉變，在ibm看來，這種轉變帶來深遠的影響，其中之一就是互聯經濟。
今天我們提到互聯經濟的這個詞，不僅僅是說這個時代會改變企業做生意的方式，而是說這個時代改變了消費者從社交到對品牌選擇的方方面面，一個基于網絡的全新的商業環境正在形成。
有能力的消費者
在互聯經濟下，我們試圖找一個詞定義它，這個詞叫有能力的消費者。什么樣的人是有能力的消費者?第一，在技術方面，他們無所不知。過去20年前，我們去買一件衣服，可能我們走到路邊的零售店我們才能看到這件衣服，才知道這個衣服是不是好。但是現在這個時候，技術已經讓我們可能在3個月之前就能夠知道一個品牌的趨勢，技術讓消費者變得無所不知。消費者通過技術被武裝起來。
第二，他們的態度更加開明。新一代的消費者在選擇一些新產品和新服務的時候，他們的態度比過去那一代人更加的開放而不是保守。
第三，最重要的部分，是影響力。過去很多企業家在做營銷的時候，喜歡說我們的品牌怎么樣，用通過廣告打造品牌來影響消費者。但是未來，聰明的品牌商則是想辦法通過消費者去影響消費者。品牌越來越開始注重內容對消費者的影響，用消費者口碑傳播來提升自己的影響力。產品真正的影響力越來越不是源于品牌商本身，未來是源于其他的消費者的口耳相傳。
影響力正在從官方影響用戶發展到用戶去影響用戶。最終帶來的是消費者對于品牌的忠誠，這種忠誠體現在消費者對于品牌的認同是基于品牌傳遞出的內涵是他想要的生活方式。
面對這樣有能力的消費者，品牌商、企業家們都應該開始思考：既然消費者發生了這樣的變化，那么在整個周期中，我們怎么才能影響到消費者?
在廣告時代，通過打廣告，反反復復的轟炸會讓消費者形成品牌認知，但是如今信息傳播的渠道在增加，朋友之間也可以便捷地發布信息，一個產品在微博上的口碑可能會直接影響購買，在這樣一個背景下，很多品牌商會感覺到失控：因為用戶說什么，其實很多時候不由品牌商說了算。
這種失控，不僅是企業家的感覺，而是在于互聯經濟帶來的一個新的命題：誰擁有權利。在當年物資緊缺大部分人買不到的冰箱的時代，成功的企業往往是靠技術和制造取勝。后來，制造在產業鏈的地位日趨邊緣化，取而代之的是產品流通的渠道和網點，誰控制了物流誰就有更強的話語權。而在第三個時代，也就是在信息時代，變成品牌商和零售商擁有最終的話語權。像蘇寧、國美就是一個很好的例子。再往后走，到了21世紀進入消費者的時代，被信息所武裝的有能力的消費者開始做出更多自主的選擇，去選擇他自己所需要的產品和服務。


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