一、iso 9000國際標準認證
iso（international organization for standardization之簡稱），是世界多國標準機構參加會員所組成的，為制定與發(fā)行國際標準的機構。每一會員國對某類技術委員會所掌理之項目有興趣時，皆有權派代表參加該委員會。凡政府或非政府之國際組織，只要與iso建立關系者，都可以參與iso 標準的制定。
iso系在于輔助國際間貨品與服務之相互交流更順暢，消除彼此之間的障礙，且針對全球性之知識、科學、技術及經濟之活動領域，提供其發(fā)展所需的標準與相關活動，增進國際間的協助，以達到統(tǒng)一的標準，同時更要促進其發(fā)展。
iso 9000系列標準于公元1987年三月由iso組織中的tc176（技術委員會名稱）完成的"品質管理與品質保證系列標準"，同年五月，德國采用為德國國家標準（diniso 9000 series）。同年十二月，便成為歐洲十八個國家的共同標準（含共同市場十二個國家及奧地利等自由貿易協會的六個國家），同時更名為en29000系列標準。接著iso 9000在1994年進行第一次改版，預計在2000年進行第二次改版。 一般所談的iso 9000的認證，是指iso 9001、iso 9002或iso 9003認證。而iso 9000認證所涉及的有關國際標準包括iso 8402、iso 9000、iso 9001、iso 9002、iso 9003、iso 9004、iso 10011、iso 10012、iso 10013等，茲就上述國際標準做一個摘要式的說明：
（一）iso 8402：此國際標準是在定義"品質管理與品質保證"有關詞匯。
（二）iso 9000：此國際標準的目的是在厘清"各重要品質觀念間的區(qū)別與相互關系"，并提供"品質制度應選用何種國際標準的準則"，讓"使用者"可以將"國際標準"用于"內部品質管理"與"外部品質保證"。
（三）iso 9001：是一種包含設計/開發(fā)、生產安裝與售后服務的品質保證模式。
（四）iso 9002：是包含生產、安裝與售后服務的品質保證模式。
（五）iso 9003：是一種最終檢驗與檢測的品質保證模式。
（六）iso 9004：是品質管理與品質制度實施要項的指導綱要，使得任何企業(yè)在推動品質管理時有所依循。
而iso 9004又可分為以下幾個部分：
1.1994指導綱要
2.1991服務業(yè)指導綱要
3.1993加工材料指導綱要
4.1993品質改善指導綱要。
（七）iso 10011：此國際標準是品質系統(tǒng)稽核的指導綱要。
（八）iso 10012：此國際標準是量測儀器的品質保證要求。
（九）iso 10013：此國際標準是品質手冊發(fā)展的指導綱要。
iso 9000系列認證這套原先只適用于買賣雙方的合約，但自1987年訂定之后，即帶給全球各企業(yè)相當大的震撼，而實施后的成效也遠超過當初所預期的目標。
iso 9001、iso 9002或iso 9003是為了確認賣方可提供滿足買方所要求之產品或服務的標準范圍與業(yè)務模式﹔而iso 9004則是指賣方在推動iso 9001、iso 9002或iso 9003時之內部品質保證制度作業(yè)細則說明。
總言來說，為了提早在產品或服務被使用前，買賣雙方就能建立一套審核品質的共同模式，iso 9000系列擬定了一套作管制參考，包括買賣雙方合約的擬定、設計規(guī)格的要求與確認、采購作業(yè)的管理、進料檢驗、倉儲設施與領料要求、制程管制、最終檢驗、成品包裝、倉儲與交貨管理、進料至交貨之各項搬運作業(yè)、檢驗與測試辨識狀況、不合格品管制、矯正措施與統(tǒng)計分析、量測設備校正管理、教育訓練、品質紀錄、文件管制、管理責任與品質政策、售后服務等各項作業(yè)管理，作為買賣雙方執(zhí)行與監(jiān)測品質的依據。
以新加坡為例，自1988年起采用iso 9000的認證標準，至今已約有三百多家的企業(yè)獲得此項認證。并將原gmp制度（good manufacturing practice scheme，簡稱gmp），改采用iso 9000認證制度，要求原gmp合格廠，需通過iso 9000系列認證后，才可以外銷，若是沒有通過iso 9000系列認證，只能在新加坡本地銷售。可見得，iso 9000系列認證對于國際間品質保證的可信度，是無庸置疑的。
那iso 9000系列認證比較適合哪一方面的產業(yè)呢？iso 9000系列的組合，為1987年現行版，主要是由兩方面所組成的。一是工作作業(yè)主體，分別為iso 9001、iso 9002和iso 9003；一是工作指導綱要，提供工作作業(yè)主體在實施作業(yè)上之選定與說明，分別為iso 9000和iso 9004。不過由于目前版本的內容，對于制造業(yè)的規(guī)定較為具體可行，制造業(yè)可按照iso 9000系列要求，擬定一套使客戶（買方）能滿意的設計、制造、檢驗、交貨等作業(yè)程序。而從有形的產品制造型態(tài)，其設計、制造、檢驗、交貨等作業(yè)程序，轉為無形產品的服務型態(tài)。
iso 9000系列針對制造業(yè)及服務業(yè)者，提供一 整體品質保證行政作業(yè)流程的觀念，并要求建立在書面化的制度上，將以往以"人"為主的溝通情況，轉趨為以制度為基礎的溝通方式﹔使各項品質問題的解決，不只依賴檢驗、制程與設計去發(fā)現缺失，而是讓每個單位中的成員，對其人所擔負的整體品質保證行政作業(yè)流程的工作負責，進而將真正品質問題分析出來。
透過iso 9000系列所延伸的整體相關流程，讓以前對企業(yè)有心、有能力、有經驗的人更能發(fā)揮﹔站在制度上去溝通，去表達看法，讓所有相關人員，較易正視事情的問題，進而提出各項變革的方案﹔并在每依次改良的過程，不再因"非不能也，乃不能也；非不為也，乃怕得罪人"心理，而坐視不理，而能根據對制度的整體了解得到更具體的、更有效的矯正，而不致因欠缺制度建立，使得每次人員管理或改朝換代之下，帶來不必要的負面效應與更通適應。
在這次的研究中，不單單只是將iso 9000套入印刷工廠的模式中，也將試著研究出iso 9000中有哪些不適合印刷業(yè)的地方，再把這些不適合印刷業(yè)的地方加以討論。
二、一般印刷工廠組織
所謂組織系指在某一特定共同目標之下，將人、財、事、物等有效率、有系統(tǒng)協調配合，而使其成為一個完整的系統(tǒng)謂之。組織型態(tài)的基本要素為：部門之劃分，權限之發(fā)生，以及各部門關系的確立等。而一個健全的組織必須具備：明確化工作性質分類且易協調，明確化職務及職權且易于授權，以及確立各種關系以達協調合作。
一般印刷工廠的內部組織包括了業(yè)務部門、材料部門、印前部門、印制部門、裝訂部門、人事部門...等等，每個部門各司其職，各有各的作用，本來可能關系不是那么的密切（因為每個部門都可能可以獨立出來作為一間小型工廠），但以整個工廠的營運方面來說，為了使營運更順暢，各部門間的聯系顯得更重要了，提升部門間的內控機能若是能加強，部門與部門間的問題就會減少很多。


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