快印行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理叢書(shū)之印后管理手冊(cè)——服務(wù)篇：
三、送件注意事項(xiàng)
l、與前臺(tái)接待
(1)在前臺(tái)接待處領(lǐng)取《送件單》。注：在《送件單》上需要有客戶名稱、送件地址(幾層、幾單元)、聯(lián)系電話和聯(lián)系人、文本數(shù)量、是否有源稿、是否有光盤或硬盤存儲(chǔ)介質(zhì)要?dú)w還以及特殊要求備注。(2)與送件單對(duì)照清點(diǎn)：文本數(shù)量、原稿、光盤或硬盤存儲(chǔ)介質(zhì)，一件不可少，避免二次送貨。(3)打包;(4)在送貨途中妥善保護(hù)好文本。
2、與客戶
(1)在進(jìn)入客戶的辦公室前，先整理一下自己的衣著頭發(fā)等，如夏天一定要
先擦一下自己的汗水，使自己以最好的面貌出現(xiàn)在客戶面前。
(2)佩帶好自己的工作牌。
(3)敲門：有節(jié)奏的敲三下門，在等到客戶允許的情況下進(jìn)人客戶的辦公室。
(4)進(jìn)入辦公室以后：面帶微笑說(shuō)：“您好，我是標(biāo)書(shū)王的×××，我是過(guò)來(lái)送件，請(qǐng)問(wèn)××在嗎?”
(5)知道是哪位收件后：走到該客戶旁邊，把文本交于客戶;
(6)請(qǐng)客戶當(dāng)面清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量;
(7)請(qǐng)客戶在《送件單》簽字;如果是簽約客戶，必須讓客戶在制作單上簽字。
(8)與客戶道別。
3、與前臺(tái)接待資料的交接
(1)將客戶確認(rèn)好的《取件單》交于前臺(tái)。
4、送件過(guò)程中注意事項(xiàng)：
(1)在送件途中一定妥善保護(hù)好文本，不可掉落在地上，容易使用文本損壞;
(2)需要讓客戶當(dāng)面清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量并請(qǐng)客戶在《送貨單》簽字;
(3)如是簽約客戶，必須讓客戶在制作單上簽字;
(4)客戶提供的光盤或其它硬盤存儲(chǔ)介質(zhì)隨文件和資料一并歸還給客戶，保證客戶資料的保密性;
(5)如指定客戶不在時(shí)的處理方法：
1)首先用電話聯(lián)系客戶，在征得客戶同意的放在客戶指定的地點(diǎn)(沒(méi)有任何人在)，回來(lái)時(shí)一定要將制作單交于前臺(tái)，由前臺(tái)聯(lián)系業(yè)務(wù)人員及時(shí)找客戶確認(rèn)物品并及時(shí)補(bǔ)簽字，如客戶不簽字，是收到不制作費(fèi)用的。
2)讓其它客戶簽字：首先用首先用電話聯(lián)系客戶，在征得客戶同意讓其它客戶代簽字。
3)在送件前與客戶確認(rèn)好送件時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)，如遇到客戶不在、也沒(méi)有任何人在，必須將文本帶回公司交于交前臺(tái)，再次聯(lián)系客人約定送件時(shí)間。
本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書(shū)《印后管理手冊(cè)》卷


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