德國(guó)西門(mén)子有句名言：“只要管理層能知道員工怎么想，那就能成為一家偉大的公司。”其實(shí)，那些能夠留住優(yōu)秀員工的公司，基本上都做到了一點(diǎn)：讓員工盡可能的參與進(jìn)來(lái)。開(kāi)誠(chéng)布公的告訴員工你的決策、決策的原因，溝通公司的重要信息，充分授權(quán)、激發(fā)他們的參與熱情，別讓你的員工無(wú)所事事，只能在沉默中退出。
員工沉默的釋義如下：當(dāng)員工有能力改進(jìn)當(dāng)前組織狀況時(shí)卻保留了對(duì)組織環(huán)境在行為、認(rèn)知或情感上的評(píng)價(jià)，沒(méi)有把這種真實(shí)感受報(bào)告給自己認(rèn)為能作出改變或矯正的人，是一種員工對(duì)組織中潛在問(wèn)題保留個(gè)人觀點(diǎn)的組織文化現(xiàn)象，得到員工的參與、反饋需要技巧及時(shí)間，但這并不是那么艱難的事。而大多數(shù)人埋頭選擇沉默，我們必須要先搞清楚原因。
首先，管理者是造成員工沉默的最大因素。管理者是否總是高高在上的姿態(tài)，有意無(wú)意間與員工拉開(kāi)距離？又或者在日常會(huì)議中口若懸河，壓根不給員工發(fā)出不同聲音的機(jī)會(huì)？實(shí)際上，那些富有遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力的管理者都能夠從諫如流和見(jiàn)微知著，吸收來(lái)自員工局部、片面的意見(jiàn)反饋，從而確保自己所掌握的信息全面、真實(shí)，讓企業(yè)的管理決策建立在最優(yōu)的信息基礎(chǔ)上。
在中小企業(yè)中，管理者的姿態(tài)在很大程度上影響了企業(yè)的開(kāi)放性，因?yàn)槟阋坏I(yíng)造出這種“只做好自己的事，其他不要多嘴”的沉默氛圍，員工久而久之就不會(huì)再關(guān)注企業(yè)已經(jīng)或面臨出現(xiàn)的問(wèn)題，用沉默架起防御，事不關(guān)己，高高掛起。
其次，就是從眾效應(yīng)。大多數(shù)員工的行為和表現(xiàn)勢(shì)必會(huì)對(duì)其他成員產(chǎn)生影響。當(dāng)你的員工發(fā)覺(jué)自己的觀點(diǎn)只是個(gè)體或者少數(shù)人的觀點(diǎn)，那么他很有可能選擇隨大流，以便和他人保持一致，即使自己是更正確的。所以，請(qǐng)管理者留意員工們（尤其是老員工）的行為和思考模式，如果已出現(xiàn)古板僵化應(yīng)當(dāng)及時(shí)的溝通疏導(dǎo)，畢竟身處職場(chǎng)大環(huán)境下的新人們，都更愿意選擇學(xué)習(xí)和模仿身邊的這些前輩。
當(dāng)然，還有個(gè)人因素。比如性格內(nèi)向、沒(méi)有自信、溝通障礙、或者主見(jiàn)不強(qiáng)，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者跟員工一對(duì)一交流，慢慢進(jìn)行信息積累和調(diào)節(jié)了。
那么，具體該如何打破員工沉默，激發(fā)他們的參與熱情呢？
營(yíng)造積極氛圍，傾聽(tīng)員工聲音
管理者在公司決策和管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)歡迎員工參與，建立公平公正的反饋機(jī)制，認(rèn)真考慮各方面意見(jiàn)。有意識(shí)的營(yíng)造對(duì)事不對(duì)人的工作氛圍，多花時(shí)間與員工交談，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議，肯定員工對(duì)公司的忠誠(chéng)和貢獻(xiàn)。花時(shí)間傾聽(tīng)是鼓勵(lì)員工參與的第一步，需要注意的是，傾聽(tīng)的時(shí)間要比你說(shuō)的時(shí)間多，請(qǐng)務(wù)必保持交流的開(kāi)放性。
對(duì)于一些性格內(nèi)斂、不善發(fā)表自己觀點(diǎn)的、亦或是新加入的員工，可以鼓勵(lì)其基于愛(ài)好及背景等建立一些“小圈子”，讓他們迅速建立起交流的對(duì)象和情感的寄托。這些圈子里會(huì)有非正式領(lǐng)袖逐漸發(fā)揮出積極作用，幫助傳達(dá)所屬圈子中員工的心聲。
鼓勵(lì)參與部門(mén)規(guī)劃與決策
如果決定讓員工參與規(guī)劃與決策，那么在形式上可以采用部門(mén)會(huì)議或者內(nèi)部討論，也可以是下屬與領(lǐng)導(dǎo)間的一對(duì)一交流。對(duì)于合理化建議經(jīng)常給予員工鼓勵(lì)，那么他們能更好地認(rèn)識(shí)自我，充分調(diào)動(dòng)自身的積極性與主人翁精神，為整個(gè)部門(mén)的工作獻(xiàn)言獻(xiàn)策。這一步的重點(diǎn)在于：只要是有助于促進(jìn)部門(mén)工作的建議，要堅(jiān)決予以實(shí)施。試想如果員工一再提出合理建議而管理者只是流于形式上的認(rèn)同，那么將會(huì)極大挫傷他們的積極性。
將員工建議納入考核中
如果想充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，就需要給予相應(yīng)的鼓勵(lì)措施。可以將員工在部門(mén)規(guī)劃與決策中所起的作用與所提出的建議納入對(duì)員工的綜合考核之中，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也可以將之作為員工晉升的一個(gè)衡量因素。激勵(lì)強(qiáng)化員工的溝通意識(shí)和參與意識(shí)，從而激發(fā)他們發(fā)表意見(jiàn)的欲望，培養(yǎng)個(gè)人對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。


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