圖文加盟店管理無效的原因，是忽略了人
發(fā)布時間：2024-03-05 點擊：110
長期以來，管理強調(diào)的是「分工、分權(quán)、分利」，但在互聯(lián)時代，管理需要的是「整體論」。本文提出了「管理整體論」的 7 大原理，能夠讓企業(yè)更有遠見，更能融入環(huán)境，更能與顧客在一起。當擁有整體能力的時候，企業(yè)才煥發(fā)出能量以及卓越的績效。
傳統(tǒng)的經(jīng)營思考起始于這樣的假設(shè)：價值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過選擇產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自主地決定它所提供的價值。顧客代表著對企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的需求。這樣的經(jīng)營假設(shè)，企業(yè)需要一種與顧客之間的連接點（銷售過程）使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從企業(yè)的手中交付到顧客手中。企業(yè)所做的價值創(chuàng)造是在自己封閉的體系內(nèi)完成的，價值創(chuàng)造的過程與市場是分離的，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營假設(shè)，把顧客和企業(yè)割裂開來，也就導(dǎo)致了企業(yè)無法持續(xù)獲得顧客而被淘汰。新的經(jīng)營假設(shè)的核心是：價值是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的，顧客更關(guān)注自己的體驗，更關(guān)注消費過程的價值創(chuàng)造，而不再只是關(guān)注擁有產(chǎn)品。
「顧客價值」不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準則，這個準則和思維用另外一個方式來表述就是「以顧客為中心」。「以顧客為中心」就是要求，企業(yè)改變自己的思維模式而保持和顧客思維模式的契合，企業(yè)只有一個立場，就是顧客的立場。重要的是：
第一，顧客價值是行為準則，所有做事必須以這個為基準。
第二，顧客價值是一種戰(zhàn)略的思維方式。
如何看待組織中的人，是管理者最大的挑戰(zhàn)，大多數(shù)情況下，管理無效的原因是源于沒有把人放在組織中去理解，忽略了人與組織融為一體的特征。組織基于合作，而合作基于個體生存的需要，組織是由于個人需要實現(xiàn)他自己在生理上無法單獨達成的目標而存在的。為了生存下去，這種合作系統(tǒng)就必須在實現(xiàn)組織目標方面是有效果的，而在滿足個人動機方面是有效率的。切斯特·巴納德（chesteri. barnard）有關(guān)合作系統(tǒng)的概念，解釋了「組織目標處于核心地位」的思想并表明了組織的屬性，就是個體目標與組織目標的一致性。他深信，只有組織目標的制定，才能使環(huán)境中的其他事物具有意義，組織目標是使所有事物統(tǒng)一起來的原則。
但是需要調(diào)整的是，外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這個變化就存在于個體不再如巴納德所描述的那樣：「組織是由于個人需要實現(xiàn)他自己在生理上無法單獨達成的目標而存在的」。互聯(lián)網(wǎng)時代恰恰是相反的情形出現(xiàn)，有創(chuàng)造力的個體是由于組織需要實現(xiàn)它自己無法達成的目標而存在的。組織要實現(xiàn)組織目標一定要依附于有創(chuàng)造力的個體。組織屬性在互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)生了根本性改變，改變讓組織具有了全新的屬性：平臺屬性、開放屬性、協(xié)同屬性、幸福屬性，這四大屬性是為了釋放人，釋放人的價值創(chuàng)造組織所必備的。
需要有新的管理范式，其核心內(nèi)容是：具有系統(tǒng)思考的領(lǐng)導(dǎo)者，依賴于激發(fā)個體內(nèi)在價值，而不是沿用至今的組織價值，來考慮整體以及個體的行為。這種新的范式中，有關(guān)個體價值的創(chuàng)造會成為核心，如何設(shè)立并創(chuàng)造共享價值的平臺，讓組織擁有開放的屬性，能為個體營造創(chuàng)新氛圍，則成為基本命題。
在管理工作中，核心是要圍繞兩個去做：一個是「工作目標」，一個是「人的價值」。管理者會關(guān)注工作目標，更不要忽略掉「人的價值」，唯有做好這兩件事，管理工作本質(zhì)才會呈現(xiàn)出來。
因此需要關(guān)注三個點：
第一，管理是要解決管理者與管理對象、管理資源之間三者之間的匹配問題，即：人、資源和管理者，三者之間的協(xié)同一致的關(guān)系。
第二，管理一定要回答「讓人在組織中有意義」這件事情。
第三，管理要讓每一個人與工作目標相關(guān)。
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「顧客價值」不是一個概念，而是一種戰(zhàn)略思維，是一種準則，這個準則和思維用另外一個方式來表述就是「以顧客為中心」。「以顧客為中心」就是要求，企業(yè)改變自己的思維模式而保持和顧客思維模式的契合，企業(yè)只有一個立場，就是顧客的立場。重要的是：
第一，顧客價值是行為準則，所有做事必須以這個為基準。
第二，顧客價值是一種戰(zhàn)略的思維方式。
如何看待組織中的人，是管理者最大的挑戰(zhàn)，大多數(shù)情況下，管理無效的原因是源于沒有把人放在組織中去理解，忽略了人與組織融為一體的特征。組織基于合作，而合作基于個體生存的需要，組織是由于個人需要實現(xiàn)他自己在生理上無法單獨達成的目標而存在的。為了生存下去，這種合作系統(tǒng)就必須在實現(xiàn)組織目標方面是有效果的，而在滿足個人動機方面是有效率的。切斯特·巴納德（chesteri. barnard）有關(guān)合作系統(tǒng)的概念，解釋了「組織目標處于核心地位」的思想并表明了組織的屬性，就是個體目標與組織目標的一致性。他深信，只有組織目標的制定，才能使環(huán)境中的其他事物具有意義，組織目標是使所有事物統(tǒng)一起來的原則。
但是需要調(diào)整的是，外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這個變化就存在于個體不再如巴納德所描述的那樣：「組織是由于個人需要實現(xiàn)他自己在生理上無法單獨達成的目標而存在的」。互聯(lián)網(wǎng)時代恰恰是相反的情形出現(xiàn)，有創(chuàng)造力的個體是由于組織需要實現(xiàn)它自己無法達成的目標而存在的。組織要實現(xiàn)組織目標一定要依附于有創(chuàng)造力的個體。組織屬性在互聯(lián)網(wǎng)時代，發(fā)生了根本性改變，改變讓組織具有了全新的屬性：平臺屬性、開放屬性、協(xié)同屬性、幸福屬性，這四大屬性是為了釋放人，釋放人的價值創(chuàng)造組織所必備的。
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在管理工作中，核心是要圍繞兩個去做：一個是「工作目標」，一個是「人的價值」。管理者會關(guān)注工作目標，更不要忽略掉「人的價值」，唯有做好這兩件事，管理工作本質(zhì)才會呈現(xiàn)出來。
因此需要關(guān)注三個點：
第一，管理是要解決管理者與管理對象、管理資源之間三者之間的匹配問題，即：人、資源和管理者，三者之間的協(xié)同一致的關(guān)系。
第二，管理一定要回答「讓人在組織中有意義」這件事情。
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