3月15日起網購7天內可無理由退貨 個性定制商品除外

國家工商總局昨天在官網公布了《網絡交易管理辦法》，“辦法”規定，除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網購商品也可七日內無理由退貨，違反該“辦法”的，最高可罰3萬元。“辦法”將于3月15日正式實施。
政策規定：開網店必須實名制
“辦法”明確要求，個人開網店須通過第三方平臺交易，并向第三方交易平臺提交姓名、地址、有效身份證明和聯系方式等真實身份信息，具備登記注冊條件的，應依法辦理工商登記。網絡商品經營者應向消費者提供經營地址、聯系方式以及所售商品的必要信息，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。
針對第三方交易平臺，“辦法”要求其經營者建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，應當調解。“辦法”規定鼓勵第三方交易平臺設立消費者權益保證金。
退貨運費由買家承擔
“辦法”規定，網上購買的商品，消費者有權在7日內退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外，其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者在退貨時，商品應當完好，商家應在收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔。
“辦法”要求商家出售商品必須開具發票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業秘密的數據信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性電子信息。
商家若違反該“辦法”相關規定，最高可罰款3萬元。
本文編輯/印聯小黑


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