產品到服務 辦公打印如何突破發展瓶頸

從技術的角度上來說，打印產品已經很難給我們帶來驚喜了。
從spt到安捷再到一次成像，似乎我們看到的就是打印速度越來越快、輸出效果越來越好的硬件新陳代謝，可無論是哪種改變，都沒有逃脫噴墨或激光輸出的定律。而對于硬件整體發展的速率而言，從5頁/分鐘到20頁/分鐘是一種飛躍，而從20頁/分鐘到30頁/分鐘則沒有感覺。這一切，都讓人開始覺得：打印辦公行業缺乏生機和動力。
很遺憾，我們正身處沒感覺的這個時代。雖然客觀上，技術發展日新月異，但新品給用戶帶來的良好體驗感，越來越差。這，就是整個辦公行業所面臨的局面。
速度決定一切?再看硬件比拼的極限
有一句話，叫“越接近產品的核心，就越遠離客戶”。在廠商和用戶之間，鴻溝似乎開始變得寬深，即便新品性能更加優異，也未能填補乃至縮小這個鴻溝。因此我們不得不想：有什么辦法，能再次抓住用戶的心。
打印機生產商率先做出動作：打印速度越來越快!
不管您是否是行業人士，抑或普通消費者，都不難發現，在最近幾年的打印新品宣傳中，打印速度都是絕對的宣傳重點。確實，進行價格比拼本就不是辦公廠商所熱衷的，而服務體系，更多依賴售后來完成，那么，在用戶進行挑選的第一要素中，打印速度就成了第一選擇要素。所以，打印速度必須越來越快。
但，用戶買賬么?
對于辦公打印用戶的選擇行為我們做了一次問卷調查，針對目前用戶挑選打印產品最重要的因素進行了分類，分別是成本、速度、輸出質量和其他。在抽樣的1700份問卷中，選擇速度一項的只有11.3%，而選擇成本的，則占到了85%。但顯然，廠商是不太可能通過直接降價或者贈送的方式來降低用戶購買成本的。于是，廠商和用戶，在生產和選購這張大床上，同床異夢。
一邊默認速度是用戶的第一選項，一邊卻只關注成本。畢竟，東西生產出來要有人買單才有利潤，可一味追尋速度感受，似乎并不是打印辦公消費者的需求。要知道，打印機并不是汽車，不是越快越好，而是越好用越合適。
作為一個行業人，我也經常對我的客戶去分析這個道理，但客戶似乎總有難言之隱。確實，我也知道，不降價很難帶給自己的消費者低成本的實惠。但為什么我們總要把自己限制在成本、速度的瓶頸之中?難道，在不更改標價的情況下，就真的無法打動自己的用戶來消費自己的產品?


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