對于轉型中的傳統(tǒng)企業(yè)而言，到底該如何調整呢?在談應對策略前，有必要先梳理一下這次阿里o2o項目的幾大亮點：地圖購物、微淘的作用將被凸顯、移動互聯(lián)是整個o2o項目實施的地基、數(shù)據(jù)分享。移動互聯(lián)+o2o，這場由互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)起的o2o豪門盛宴，在未來擁有極大的想象空間。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，2014年是傳統(tǒng)企業(yè)進入電商最好的一次機會。真正有戰(zhàn)略眼光的傳統(tǒng)企業(yè)應該盡早布局，抓住機會順勢而為。
對于轉型中的傳統(tǒng)企業(yè)而言，到底該如何調整呢?在談應對策略前，有必要先梳理一下這次阿里o2o項目的幾大亮點。
第一大亮點：地圖購物。阿里正在計劃打造solomo的商業(yè)模式，即social(社交)+local(本地化)+mobile(移動)的全景式商業(yè)應用。阿里在社交上入股新浪微博開發(fā)來往，在lbs上，又收購了高德地圖，在移動端有手機淘寶和支付寶錢包。收購高德地圖是阿里戰(zhàn)略布局移動電商的重要一環(huán)。2014年，基于定位技術的地圖購物將會成為阿里o2o項目中優(yōu)先開發(fā)的商業(yè)應用。到時這些應用會出現(xiàn)在手機客戶端，值得做電商的企業(yè)關注。
第二大亮點：微淘的作用將被凸顯。微淘的作用主要是企業(yè)會員的crm管理，類似于微信的公共賬戶。微淘o2o的理想通路是：用戶關注企業(yè)微淘賬戶后，可以隨時接收企業(yè)的微淘專享優(yōu)惠價，還可以做會員分類管理，區(qū)分新客戶和老客戶，針對不同客戶群推薦不同商品或優(yōu)惠券，而付款可以在微淘里進行支付，不需要再返回主購物流程。
第三大亮點：移動互聯(lián)是整個o2o項目實施的地基。如果重點關注這一次阿里o2o項目就會發(fā)現(xiàn)，所有的應用場景都基于手機端開發(fā)的。這背后的商業(yè)邏輯一是pc端的流量紅利已經(jīng)逐漸消失，能帶給合作商家增量的是移動端。二是手機端是唯一能解決無時無刻電商的智能終端設備。總不能讓客戶背著電腦去逛街購物或者讓商家在各店面都布設pc來解決o2o問題。
第四大亮點：數(shù)據(jù)分享。在阿里的大平臺下，沉淀著過億的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是別的平臺不具備的消費者數(shù)據(jù)，如何發(fā)揮其作用來解決實際商業(yè)場景中的各類問題，這也是會員系統(tǒng)的價值所在。在阿里的o2o合作案例中，銀泰、gxg、星期六等都是阿里開放了一些消費行為數(shù)據(jù)給商家進行商業(yè)分析。比如，客戶的購物場景，是在家里還是辦公室，客戶的購買年齡層次?客戶對于款式尺寸的偏好?而這里不得不提的是，阿里是否愿意開放更多會員數(shù)據(jù)給商家?在用戶隱私與商家的商業(yè)利益考量下，阿里的天平該如何傾斜?
在這場o2o盛宴下，做電商的傳統(tǒng)企業(yè)到底該如何做才能從巨頭手里領取到一杯羹呢?以下幾點值得深思。
第一，高度重視無線端建設。在天貓開店的企業(yè)如果有注意到無線店鋪在2013年上半年基本上可以用簡單粗糙來形容，幾乎談不上建設。但到了下半年無線店鋪慢慢從pc端分離了出來，新增了多項功能。而按照阿里的規(guī)劃，2014年在無線端將會有很多新功能發(fā)布，o2o的很多應用場景例如門店導航等都是借助于移動端去實現(xiàn)的。除了天貓無線店鋪外，如果你具有足夠的前瞻性和資源投入，微信公共賬號、自身平臺的無線端建設等都所有無線端的流量入口產(chǎn)品也可以嘗試一起打通。當然，在資源不夠的情況下，又想發(fā)力移動電商，可以優(yōu)先阿里平臺。電商是阿里的核心，所有項目都是圍繞電商來開展的，在這一點上，擅長于社交的騰訊微信要切入移動電商還有很長的路要走。
第二，以提升用戶體驗為核心的o2o。千萬不要為了做o2o而做o2o，如果客戶本身在網(wǎng)絡上或者在門店即可輕松快捷完成全部交易行為，不要強制往另外一個o端牽引。也不要一開始抱著要產(chǎn)生很多增量的心態(tài)來做o2o，否則可能希望越大失望越大。先做連接，做閉環(huán)，做線上和線下的配合，給用戶提供最便捷的消費解決方案才是王道。銀泰與阿里o2o項目的合作核心是用戶的支付體驗。雙方大概用了3個禮拜時間完成了系統(tǒng)的對接開發(fā)、測試、人員培訓，大約有29個門店的1500個收銀臺支持支付寶錢包支付，這對銀泰的好處在于大幅提升了用戶的支付體驗，減少了排隊時間。
第三，可以自己做o2o,并且重視微淘的應用。阿里此次的o2o核心戰(zhàn)略伙伴雖然只有100家，但并不意味著其它企業(yè)無法去做o2o的落地。阿里的很多o2o商業(yè)應用場景都是開放的，并不是只針對特定商家開放，商家可以自己做o2o。同時，各企業(yè)應該重視微淘的推廣，從店鋪的頁面呈現(xiàn)到積分政策，再到針對微淘粉絲的優(yōu)惠等一系列會員管理配套政策要出來。盡管阿里缺乏做社交電商的耐心，但在微信的緊逼下，微淘的被重視程度遠遠大于阿里此前的任何一款社交應用。目前微淘的呈現(xiàn)位置包括淘寶手機客戶端以及pc端首頁，在新版的來往里也有微淘的入口，值得所有商家重視。
第四，線上線下的流量通路打通。線上做營銷，線下做體驗，再反哺線上形成閉環(huán)，這本來應該是一個完整的通路。但現(xiàn)在卻因為線上低價傾銷、線下支付等問題通道被人為堵塞了。現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)做電商的普遍思路是我反正有這么多庫存，如果不拓展電商渠道也是浪費。因此低價傾銷的結果是導致與經(jīng)銷商利益沖突不斷，線上線下配合一團糟。如何平衡與經(jīng)銷商的利益沖突問題是o2o需要重點研究的課題之一，建議可以參考一下鄂爾多斯的案例。線下支付以及支付金額如何在線上呈現(xiàn)是另外一個難題。2013年天貓o2o項目最大的亮點是有支付寶pos機并且不需要客戶回去做交易確認，但在pos機無法繼續(xù)使用的情況下，用支付寶手機錢包能解決這一支付難題嗎?特別是在大宗產(chǎn)品領域，支付寶錢包的支付限額問題就可能是個硬傷，此外如果客戶沒有安裝支付寶錢包在現(xiàn)場引導安裝這也需要極大的溝通成本。因此，解決流量通路不止是企業(yè)的問題，也是阿里需解決的難題。
移動互聯(lián)+o2o，這場由互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)起的o2o豪門盛宴，在未來擁有極大的想象空間。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，2014年是傳統(tǒng)企業(yè)進入電商最好的一次機會。真正有戰(zhàn)略眼光的傳統(tǒng)企業(yè)應該盡早布局，抓住機會順勢而為。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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