“年終獎(jiǎng)”準(zhǔn)備好了嗎？日本經(jīng)營(yíng)之神、sony創(chuàng)始人盛田昭夫曾說，員工在意的不僅僅是錢，還有成就感。做得很好的那些員工，應(yīng)該得到表?yè)P(yáng)；有待改進(jìn)、甚至不足的，也應(yīng)該得到建議和提醒。但是，這些話怎么說好呢？
表?yè)P(yáng)篇 從“成長(zhǎng)”的角度而非“能力”的角度表?yè)P(yáng)下屬
“辭藻華麗的贊美”沒有實(shí)質(zhì)性意義。與其在感人肺腑的話語(yǔ)和遣詞造句上下功夫，不如好好想想表?yè)P(yáng)的內(nèi)容。基于這個(gè)觀點(diǎn)，我們需要認(rèn)識(shí)到，表?yè)P(yáng)的對(duì)象不應(yīng)該是成員的現(xiàn)有能力，而應(yīng)該是成員的“成長(zhǎng)”。
老實(shí)說，成員的現(xiàn)有能力可能在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)失去應(yīng)有的效用。我們假設(shè)精確的數(shù)據(jù)分析能力在目前還算得上一種能力，然而在10年后，大數(shù)據(jù)時(shí)代真正來臨，數(shù)據(jù)分析可能會(huì)變成一件再平常不過的事情。不僅對(duì)于 oisix 這樣的創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)于任何企業(yè)和團(tuán)隊(duì)亦是如此，在科技高速發(fā)展的今天，所有人都不可避免地要面臨一個(gè)所需能力日新月異的事實(shí)。
此外，如果領(lǐng)導(dǎo)僅僅表?yè)P(yáng)成員的現(xiàn)有能力，就會(huì)出現(xiàn)“雖然完成了，但不夠出色”這種尷尬的情形。尤其對(duì)團(tuán)隊(duì)中的新人和年輕人來說，能夠在團(tuán)隊(duì)中好好表現(xiàn)的機(jī)會(huì)本來就不多，在這種情況下，如果說出“你的談判能力在我們團(tuán)隊(duì)中算是數(shù)一數(shù)二的”這種表?yè)P(yáng)的話，反而顯得很虛假。我想，受表?yè)P(yáng)者心里應(yīng)該也不會(huì)舒服。
這時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)從成長(zhǎng)的角度來表?yè)P(yáng)員工，可以采用多種方式。如：
你比之前進(jìn)步不少啊！
你的成長(zhǎng)速度非常快！
大家都說你跟半年前判若兩人。
比起表?yè)P(yáng)成員的能力，這類贊許更像在表?yè)P(yáng)他們的變化。
這種表?yè)P(yáng)方式傳達(dá)了“我注意到了你的變化”這個(gè)信息，因此，受表?yè)P(yáng)者也會(huì)因?yàn)樽约旱呐Φ玫秸J(rèn)同而感到開心。同時(shí)，他們也會(huì)產(chǎn)生奮斗的動(dòng)力，勉勵(lì)自己“必須要更加努力，不辜負(fù)大家的期望”。這樣一來，即使成員沒有達(dá)到目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)也可以從成長(zhǎng)角度評(píng)價(jià)成員，在表?yè)P(yáng)成員的同時(shí)促進(jìn)他們完成工作目標(biāo)、提高業(yè)務(wù)水平，從而收到一箭雙雕的效果。
通過“傾斜交叉式交流”來實(shí)現(xiàn)傳聞式的表?yè)P(yáng)
許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)成員。對(duì)成員加以表?yè)P(yáng)或批評(píng)，這兩者都是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的必要工作，而領(lǐng)導(dǎo)在這方面存在擅長(zhǎng)或不擅長(zhǎng)的問題也在所難免。
既然如此，我們只能用技巧來加以彌補(bǔ)，這種方式著眼于成員的成長(zhǎng)角度，并降低表達(dá)的難度，讓不擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的人也能夠運(yùn)用自如。除此之外，我還要向那些不擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的人介紹另外一個(gè)極為有效的方法。不擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)成員的領(lǐng)導(dǎo)，可以拜托擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的人來代自己表?yè)P(yáng)自己的團(tuán)隊(duì)成員。這個(gè)方法看起來有點(diǎn)偷工減料，但實(shí)際效果甚佳。
“擅長(zhǎng)批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)很喜歡批評(píng)別人”—這樣的情形基本上不存在。這就像有人力能扛鼎，卻不會(huì)喜歡扛鼎一樣。無論某人多么擅長(zhǎng)批評(píng)，批評(píng)別人終歸不是一件輕松的事情，還會(huì)給自己和他人的精神帶來負(fù)面影響。不過，表?yè)P(yáng)別人就另當(dāng)別論了。表?yè)P(yáng)往往會(huì)給對(duì)方帶來喜悅和感激之情，擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的領(lǐng)導(dǎo)大多喜歡表?yè)P(yáng)別人，因此會(huì)爽快接受別人的委托。還有一個(gè)方法就是與其他團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)合作，用交叉方式表?yè)P(yáng)彼此的團(tuán)隊(duì)成員。
作為營(yíng)業(yè)一課課長(zhǎng)的你，可以這樣對(duì)營(yíng)業(yè)二課的成員說，營(yíng)業(yè)二課的課長(zhǎng)也可以這樣表?yè)P(yáng)你們營(yíng)業(yè)一課的成員，這種方式對(duì)平時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求的成員尤其有效。如：
之前，你們二課的領(lǐng)導(dǎo)把你夸獎(jiǎng)了一番。能讓他夸獎(jiǎng)的人可真不多呀。
你們課長(zhǎng)最近對(duì)你雖然比較嚴(yán)格，但他跟我說你近期的成長(zhǎng)非常快。
這就是所謂的“傾斜交叉式交流”。比起直屬上司的直接表?yè)P(yáng)，成員更相信從其他部門的上司那里聽到的“自己直屬上司的表?yè)P(yáng)”。前者可能是客套話，而后者則非常可信，同時(shí)也能有效緩解由于領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)嚴(yán)厲要求成員而造成的不快。
我經(jīng)常用到的借用別人表?yè)P(yáng)成員的技巧就是“傳聞式表?yè)P(yáng)”，如：
a 部長(zhǎng)對(duì)你可是贊不絕口！
我去 b 公司的時(shí)候，那邊的負(fù)責(zé)人對(duì)你的工作能力非常佩服！
因?yàn)樽约翰簧瞄L(zhǎng)表?yè)P(yáng)，便借別人的名義表達(dá)出來。要是公司以外的人表?yè)P(yáng)了團(tuán)隊(duì)成員，我也一定要大張旗鼓地告訴他。
人們一旦覺得自己備受期待，就會(huì)更加努力。成員聽到這個(gè)傳聞，會(huì)感到不僅團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有所期待，整個(gè)公司上下都看好自己，不難想象，他之后的工作能力一定會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
以“提拔”的名義傳達(dá)部門調(diào)動(dòng)信息
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)新成立或是有新成員加入時(shí)，成員們比作為領(lǐng)導(dǎo)的你更容易感到這是一個(gè)“東拼西湊”的團(tuán)隊(duì)。畏懼進(jìn)入新環(huán)境、嘗試新事物的人遠(yuǎn)比想象中要多。如果放任這種情緒的話，負(fù)能量就會(huì)在不經(jīng)意間彌漫整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在成員剛剛加入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就向他說明“團(tuán)隊(duì)為何需要你的能力”，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是一項(xiàng)非常重要的工作。成員得知自己來到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的原因之后，希望得到別人認(rèn)同的心理得到了滿足，就會(huì)更愉快、更干勁兒十足地投入到新工作中。雖然可能有些人認(rèn)為這不過是一些“客套話”，但應(yīng)該沒有人會(huì)不喜歡聽。如果覺得“人事提拔”這個(gè)詞組說不出口，也可以這樣隨口一提：
這個(gè)團(tuán)隊(duì)可是群英薈萃呀！
看，我們團(tuán)隊(duì)的王牌來了！
在首次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意地這樣隨口一提，也許會(huì)收到意想不到的效果。
批評(píng)篇 要“積攢”負(fù)分
比起表?yè)P(yáng)成員，批評(píng)成員更需要勇氣，不少領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此會(huì)以說不出口、害怕被討厭、招致麻煩、破壞團(tuán)隊(duì)氛圍、存在年齡代溝等各種理由推脫。領(lǐng)導(dǎo)躊躇猶豫的心情可以理解，但該批評(píng)就得批評(píng)，不能將批評(píng)積攢下來。領(lǐng)導(dǎo)積攢對(duì)成員的不滿沒有任何好處，最好一發(fā)現(xiàn)成員有需要批評(píng)或提醒的地方，就立刻告訴他。
很多領(lǐng)導(dǎo)覺得“還是等到忍無可忍的地步再說吧”，但是這種忍耐往往收不到任何回報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)只有明確指出成員現(xiàn)有的不足，才便于成員馬上改正。
另外，領(lǐng)導(dǎo)也是人，如果心中的怒氣一直得不到宣泄，就會(huì)形成一定的心理負(fù)擔(dān)。而時(shí)間越久，批評(píng)的話就越難說出口，這只會(huì)不斷加深彼此之間的芥蒂。如果負(fù)面情緒肆意滋長(zhǎng)，可能會(huì)演變成情緒的大爆發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致更大的麻煩。因此，領(lǐng)導(dǎo)要避免情緒化，盡早與成員溝通，循序漸進(jìn)地指出他的不足之處。
必須告知成員“批評(píng)的理由”
領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)成員時(shí)，必須要有明確的理由和目的。領(lǐng)導(dǎo)不能情緒化地隨意批評(píng)成員，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)成員的目的應(yīng)是為了促進(jìn)他們的成長(zhǎng)。在批評(píng)成員時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的獨(dú)白應(yīng)該是“我是為了讓你成長(zhǎng)才批評(píng)你，指出你的不足才能更好地激勵(lì)你”，批評(píng)的話語(yǔ)中更應(yīng)包含領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的殷切期望。
但如果不能對(duì)成員明確表達(dá)這一點(diǎn)，他們往往難以感受到領(lǐng)導(dǎo)的期望。尤其是一些不擅長(zhǎng)批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)，由于常常不能將自己的心意傳達(dá)給成員，反而會(huì)被大家誤認(rèn)為是一個(gè)亂發(fā)脾氣的、情緒化的領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)要做的不僅是批評(píng)成員，他還需要站在被批評(píng)一方的立場(chǎng)，思考成員希望領(lǐng)導(dǎo)用怎樣的語(yǔ)言和方式批評(píng)自己。同時(shí)，在批評(píng)成員時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要盡可能地把批評(píng)的理由按照下面的方式，用簡(jiǎn)明易懂的話告訴成員。
批評(píng)的三個(gè)階段
1、確認(rèn)對(duì)成員未來的期望值。“你現(xiàn)在從事的是這樣的工作，我希望你能夠在工作中發(fā)揮出這樣的能力。”
2、讓成員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)狀與期望值之間的差距：“然而，現(xiàn)在你沒有全力以赴投入到這份工作中，而把時(shí)間用在了其他事情上。雖然我覺得你已經(jīng)很努力了，但現(xiàn)在的你與團(tuán)隊(duì)里那些‘不可或缺’的人之間還存在一定差距。”
3、讓成員思考如何縮小現(xiàn)狀和期望值之間的差距。我真正想讓你做的是非你不可的事情，希望你能認(rèn)真考慮一下如何在這方面的工作上下功夫。
領(lǐng)導(dǎo)掌握了以上 3 點(diǎn)，就能夠讓成員反思自己應(yīng)盡的職責(zé)。只有認(rèn)清他人的期待和自己理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，成員才能更容易地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在的自己與期望值之間的差距，從而更好地反省和改善自己的工作方式。即便是拼命三郎般的成員，也會(huì)偶爾出現(xiàn)目標(biāo)和手段本末倒置，從而偏離航向、遠(yuǎn)離目標(biāo)的問題。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)需要在批評(píng)中讓成員意識(shí)到其現(xiàn)狀與期望值之間的差距，引導(dǎo)成員回到正軌。
對(duì)“抗壓能力差的人”要先揚(yáng)后抑
對(duì)于上文所提到的 3 點(diǎn)批評(píng)方式，如果領(lǐng)導(dǎo)能夠根據(jù)不同的對(duì)象，在不改變批評(píng)目的的情況下，變通地使用方法和表達(dá)方式，就能收到意想不到的效果。
1、確認(rèn)對(duì)成員未來的期望值 + 肯定目前成員的長(zhǎng)處。“我知道你的技術(shù)能力很強(qiáng)（干勁兒很足），這是你的強(qiáng)項(xiàng)對(duì)吧？”
2、讓成員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)狀與期望值之間的差距 + 明確表示成員具有達(dá)到期望值的潛質(zhì)：“只要你拼盡全力就一定能夠達(dá)成目標(biāo)，但就你目前的工作來看，你并沒有百分百發(fā)揮自己的能力，最多也就發(fā)揮了六成左右。你現(xiàn)在的工作方法，讓你本來的能力得不到認(rèn)可，從而失去了很多機(jī)會(huì)。”
3、讓成員思考如何縮小現(xiàn)狀與期望值之間的差距 + 必要的指導(dǎo)。不管是公司還是領(lǐng)導(dǎo)，都希望你的能力得到最大程度的發(fā)揮，所以我們必須要解決這個(gè)問題，對(duì)吧？
正如我們前面提到的，從根本上說，發(fā)揮長(zhǎng)處比克服缺點(diǎn)有效。但當(dāng)缺點(diǎn)成為發(fā)揮長(zhǎng)處的絆腳石時(shí)，我們就必須克服缺點(diǎn)。在認(rèn)同“長(zhǎng)處 = 能力”的基礎(chǔ)上，指出“缺點(diǎn) = 做不到的事情”，這種批評(píng)方式往往能收到不錯(cuò)的效果。
對(duì)于抗壓能力相對(duì)較強(qiáng)的優(yōu)秀成員，跳過（1）、（2）兩個(gè)階段而直奔（3）階段的批評(píng)方式也十分有效。“你認(rèn)為你的強(qiáng)項(xiàng)發(fā)揮到現(xiàn)在這個(gè)階段就可以了嗎？你在這方面應(yīng)該是公司數(shù)一數(shù)二的人才，我也是這么期待的，但為什么現(xiàn)在只能做到這種程度呢？”這種批評(píng)方式—指出成員沒有完全施展自己的長(zhǎng)處，能夠讓既有技術(shù)、又有自尊心和干勁兒的成員感到“雖然自己被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但心情還不錯(cuò)”。
批評(píng)之后要善于發(fā)現(xiàn)并表?yè)P(yáng)成員的“進(jìn)步點(diǎn)”
我本人可能屬于神經(jīng)比較大條的人，既不會(huì)覺得“剛批評(píng)完他感到有點(diǎn)難為情”，也不會(huì)考慮“發(fā)火之后應(yīng)該保持緊張感，暫時(shí)不能跟他說話”。我恰恰屬于那種會(huì)把正式討論、面談與日常生活完全分開的人。前一秒還和對(duì)方唇槍舌劍，走出會(huì)議室后卻能夠和對(duì)方談笑風(fēng)生；前一秒還在批評(píng)成員，下一秒可能就主動(dòng)跟對(duì)方開起玩笑來。
但是，這種后續(xù)關(guān)注也不過起到了“聊勝于無”的作用。無論是開玩笑，還是裝作什么都沒發(fā)生過，都算不上是真正意義上的后續(xù)關(guān)注。既然成員是因?yàn)楣ぷ魃系氖虑槭艿脚u(píng)，那么當(dāng)他能夠圓滿完成工作時(shí)，就應(yīng)該認(rèn)真表?yè)P(yáng)，這份真摯才是真正意義上的有效后續(xù)關(guān)注。


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