負面情緒稱的“行動信號”通常有不痛快、害怕、難過、生氣、挫折感、失望、后悔和孤獨感等。工作中的一些負面情緒往往是告訴我們需要采取一些行動了，我們將這些負面情緒稱之為“行動信號”。行動信號通常有不痛快、害怕、難過、生氣、挫折感、失望、后悔和孤獨感等。
針對這些行動信號，我們可以采取以下辦法：
擁有愛心
只要你有足夠的愛心，就可以成為全世界最有影響力的人。
——?？怂?br> 愛可以化解很多負面的情緒。如果有個人跟你發脾氣，你只要始終對他施以愛心，最后他便會改變先前的情緒。這點筆者在工作中深有體會：
原來在工作中，對于不好打交道的同事，我就盡量少與其來往。有個同事小郭，我非常不喜歡他，常對他不理不睬，但他從來對我都很客氣，并積極地配合我的工作。在一次比較緊急的任務中，如果沒有他的幫助可能會造成大的損失。自從那件事后，我就改變了對他的偏見，而且以后也和小郭相處得很好。我認真思考之后，才發現之前的偏見都是個人心理在作怪。
在工作中，面對自己不喜歡的人，嘗試去接觸、去了解，會對自己的工作有幫助;而一味地斤斤計較，則會給自己樹立很多敵人，帶來不必要的麻煩。其實，我們都知道這個道理，只是有的時候不愿意去做而已。
心存感恩
我們需要同事的幫助和支持才能更好地完成自己的工作，尤其是在工作快節奏的今天，更離不開大家的愉快合作。而作為一種回報，我們要有感恩的心，并通過思想或行動，主動地表達出感恩之情。如果我們常心存感恩，就會很快樂，感覺自己生活在快樂的環境中。
充滿熱情
一個人要想成為偉人，唯一之途便是做任何事都得充滿熱情。
——19世紀英國著名首相 迪斯雷利
企業中需要一些有熱情且對工作十分投入的人來帶動公司的其他員工一起工作。這種人通常講話有激情、看事情眼光長遠、以無比的決心去追求企業的目標。
培養毅力
毅力是員工產生行動的動力源頭，能把員工推向實現目標的軌道上。具有毅力的人，他的行動必然前后一致。埋著頭硬干并不表示有毅力，必須能察看出實際情況的變化并適時或適度地調整措施。負面情緒影響員工的體能和工作效率，有毅力的人才能掌握管理負面情緒的技能，從負面情緒中走出來。
具有彈性心態
企業中，員工之間有角色定位和分工。但是在具體工作中，我們要視具體情況而定。前不久在emc(美國易安信公司)發生的中國區總裁與秘書之間的風波足以說明缺乏彈性心態會導致負面情緒。
emc大中華區總裁和他的秘書
有一天，emc大中華區總裁陸純初忘了帶辦公室鑰匙，但他的高級秘書瑞貝卡沒有在下班后回來幫他開門，讓這位總裁吃了閉門羹。因而秘書瑞貝卡在凌晨收到了頂頭上司陸純初措辭嚴厲的譴責郵件。
陸純初在用英文寫的郵件中說：“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然!結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎?”
雖然人在公司屋檐下，瑞貝卡的與眾不同之處就在于，她并沒有像絕大多數下屬那樣選擇當面低頭、背后發牢騷的做法，而是在兩天后出人意料、語氣強硬地給上司回信聲明，并將其抄送給所有員工。于是，一場下屬pk上司的好戲上演了。
秘書瑞貝卡在郵件中回復說：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對，請不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住，中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到emc的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這里強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。”這封咄咄逼人的回信已經夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法——回信的對象選擇了emc中國公司的所有人。之后兩星期，這封信被無數次轉發，并為她在網絡上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號。郵件被轉發出emc不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開了公司，emc內部對此事噤若寒蟬。
這件事情在互聯網上掀起了大討論。其實，這是一個典型的情緒事件，如果能管理好情緒，這本是件很容易處理的事情。
員工和老板的相處，最主要的是溝通。人都是情感動物，老板也有情感。溝通一定要主動，不一定非要在工作時，還可以在非工作場合進行溝通，如在郊游時、在生日會上，這樣好多問題都會迎刃而解。秘書瑞貝卡如果改變自己的認知，就會覺得總裁陸純初的做法也是正常的。工作中的特殊情況(如突發事件)應該特殊對待。作為職場員工，要珍惜自己的工作，否則會對自己的發展不利。
建立自信
什么是自信?人們為自己和自己的能力感到自豪的傾向叫做自信。高自信者認為自己比較能干，是能應付大多數情境的、有價值的人。他們更傾向于選擇有挑戰性的工作和職業，在工作時會為自己設置更高的目標，并且更喜歡去處理那些較困難的工作;自信通常對工作動機和工作滿意度有正面的影響。低自信者往往對他們的自我價值提出質疑，懷疑自己的能力，擔心自己是否能夠取得成功;不論他們如何懷疑自己的努力，他們的能力與高自信者相比并沒有什么區別。
建立自信的辦法——不斷練習并去使用它
如果有人問你是否有信心把鞋帶系好?相信你一定會以十足的信心回答：“我沒問題!”為什么你敢說得那么肯定?是因為這件事我們已經做過成千上萬次了。同樣的道理，如果員工能不斷地從各方面鍛煉自己，就會逐步地建立自信心了。
保持快樂
在工作中，情緒具有傳染性，一個員工的快樂能感染別人。臉上的快樂不但能使自己充滿自信、對人生充滿希望，而且也能帶給周圍人同樣的快樂。
要表現出快樂，并不是讓員工不去理會所面對的困難，而是要學會讓員工保持快樂的心情，這樣做有可能改變工作及生活中的許多事情。
增加活力
這對克服負面情緒很重要，如果你不能好好照顧自己的身體，那么就很難享受到擁有它的快樂。心理學家塞伊曾說過，一件壞事不是在任何時候都影響你，一般只在你情緒低落時影響你。而當人們身體狀況不好時，很容易情緒低落。
我們要經常注意自己是否精力充沛，因為一切情緒都來自于身體，如果覺得有些情緒超出常規，就需要鍛煉身體了。根據研究調查，大部分的人一天睡六到七個小時就足夠了。靜**著并不能保存精力，要想有精力，就必須運動起來。研究發現，越是運動就越能產生精力，因為這樣才能使大量的氧氣進入身體，使所有的**都活起來?？傊?，培養出活力，這樣才能控制生活中的各種情緒。
具有服務心態
生活的秘訣就在于給予。作為企業中的一員，如果我們說的話或所做的事，不僅能豐富自己的人生，同時還可以幫助別人，那是再好不過的事情了。
一個人能夠不斷地獨善其身并兼善天下，必然是因為他明白了人生的意義，這種精神不是金錢、地位所能替代的。我們將在組織中能夠主動地關心和幫助他人的行為稱之為“組織公民行為”。只有在良好員工關系和組織氛圍的企業中，才會出現這樣的組織公民行為;同時，反過來，這樣的組織公民行為可以引導員工的情緒向積極的方向發展，營造更好的企業文化氛圍。
孫子兵法強調：管理眾人之事的前提是“人情之理不可不察”。在企業管理中，一方面要求管理者要注重員工的行動信號，把以上九方面融入到管理實踐中，正確引導員工的情緒;另一方面要求員工個人也應該從這幾方面來提高自己的情緒管理能力。
本文編輯/印聯小黑


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