績效考核是人力資源中的重要部分，績效考核的實施不僅有利于圖文快印企業(yè)管理，對人力資源的作用也是很大的。“工欲善其事，必先利其器”。我們將這一步驟命名為“探索發(fā)現(xiàn)”，該步驟又有四個細(xì)化的工作步驟：明確事實、設(shè)定目標(biāo)、界定問題、尋找要因。
一、 明確事實
當(dāng)績效改進咨詢顧問和銷售部門的管理者進行交流，尋求他們需要改進的目標(biāo)時，他們會傾訴這樣的問題：“馬上要推出一項新的產(chǎn)品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷售人員快速有效地銷售這款產(chǎn)品，并實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。”所以，他們也非常希望企業(yè)的培訓(xùn)部門能夠提供相應(yīng)的幫助。
同樣，當(dāng)績效改進咨詢顧問與培訓(xùn)部門的管理者進行交流時，培訓(xùn)管理者認(rèn)為，員工的能力需要進一步的提升，培訓(xùn)方案的設(shè)計需要進一步地加強系統(tǒng)性，需要將市場上更優(yōu)秀的課程或培訓(xùn)項目推薦給企業(yè)員工。
通過這樣的對話不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門需要得到的培訓(xùn)和培訓(xùn)部門所提供的培訓(xùn)之間存在著不小的鴻溝，每個部門雖然都很努力，但是從企業(yè)的整體來看，各部門并沒有在統(tǒng)一的方向上以統(tǒng)一的方法進行發(fā)力。
類似的案例在企業(yè)中不勝枚舉。這導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，培訓(xùn)部門做了大量工作，但是得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，培訓(xùn)被很多員工當(dāng)成了一種負(fù)擔(dān)。部門間要么在一團和氣中逐漸疏遠，要么在互相爭吵中損耗內(nèi)力。
揭開這些案例的表象，能夠發(fā)現(xiàn)一個本質(zhì)的問題，那就是各部門之間的目標(biāo)是割裂的，沒有統(tǒng)一到改進績效的這個原則上來。培訓(xùn)部門追求的是培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理的質(zhì)量如何提高;業(yè)務(wù)部門追求的如何通過培訓(xùn)讓銷售人員售出

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