目前,互聯(lián)網(wǎng)正在對印刷業(yè)產(chǎn)生持續(xù)影響,通過網(wǎng)絡(luò)提交、審核和跟蹤印刷訂單已經(jīng)逐漸成為印刷企業(yè)的一種常態(tài)。網(wǎng)絡(luò)印刷被視為印刷業(yè)未來最重要的主題和發(fā)展趨勢之一。在此,筆者通過分析e-print和bannershop兩家從事網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)的印刷企業(yè)的運作模式,和大家分享香港網(wǎng)絡(luò)印刷的成功經(jīng)驗。
e-print成功背后的it技術(shù)
e-print成立于2001年,是香港最大的印刷企業(yè)之一,致力于開展網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)。e-print開發(fā)了自助平臺,客戶可24小時登錄該自助平臺下訂單和查詢訂單進度,產(chǎn)品完成后更有sms(一種存儲和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù),即短消息并不是直接從發(fā)送人發(fā)送到接收人,而是始終通過sms中心進行轉(zhuǎn)發(fā))通知客戶取貨。e-print之所以能夠在網(wǎng)絡(luò)印刷領(lǐng)域取得成功,主要在于其善用it技術(shù)創(chuàng)造出巨大的商業(yè)價值。
多年來e-print非常重視it管理系統(tǒng),其一直利用該系統(tǒng)進行網(wǎng)上接單、網(wǎng)上追蹤印件等。我們知道,印后加工環(huán)節(jié)運用it技術(shù)的印刷企業(yè)比較少見,亦難于實踐,但印后加工環(huán)節(jié)具有工序繁多、千變?nèi)f化等特點,而且相對于印前和印刷環(huán)節(jié)的單一性,該環(huán)節(jié)更容易出錯,且只要一丁點失誤,就會產(chǎn)生廢品,不但會造成損失,而且耽擱交貨期,這些都使得印后加工環(huán)節(jié)更需要一套有效的管理系統(tǒng)。經(jīng)過多番努力,e-print的it管理系統(tǒng)取得了突破性進展,現(xiàn)在已經(jīng)可以“由頭到尾”、“由近而遠”,把it管理系統(tǒng)成功覆蓋到不同樓層單位以及所有印后加工工序,包括切紙、裝訂、折頁和打孔等。
e-print的成功之處還在于其對計算機條形碼的應(yīng)用。其生產(chǎn)的每個印張上都有一個計算機條形碼,操作人員只要掃描這個條形碼,屏幕上就會顯示出該印張的所有生產(chǎn)流程,操作人員就可依據(jù)該流程依次進行裁切等加工,并在將該印張轉(zhuǎn)至下一工序時,將完成該工序的印張圖像上傳到計算機中,供每一工序的操作人員參照,以充分理解前后工序的配合要求,從而大大減少話語溝通帶來的時間浪費,亦降低不必要的話語溝通錯誤。想象一下,每天數(shù)以千計的訂單,如果都采用書寫傳單和話語作為溝通方式,不可避免地會出現(xiàn)大量錯誤,更不用說因查找單據(jù)帶來的大量工作時間的浪費。e-print的聰明之處,在于巧妙地運用圖像,彌補了話語表達的不足。而且操作人員之間的交流都以文字記錄于計算機的實時交談軟件中,也方便查閱,即使健忘的操作人員,亦能得心應(yīng)手。
此外,e-print的環(huán)保理念最值得夸耀和學(xué)習。e-print采用無紙化信息傳輸方式,不僅大大減少了長年累月的紙張消耗,也可減少工作臺上工作傳單等單據(jù)占據(jù)的空間以及查找工作傳單等單據(jù)所需的時間。
bannershop不變的核心思想
bannershop成立于2003年,總部位于油塘,占地面積達9萬平方英尺,建有行政辦公室、熱線中心及中央生產(chǎn)廠房等。11年來,bannershop由最初只有3人的小型公司發(fā)展成一家擁有300多名員工的企業(yè),而在這期間,其也不斷推出新品牌,如提供一站式工程制作服務(wù)的projecteasy、提供優(yōu)質(zhì)及一站式方案尊上服務(wù)的gigaprint及代理營銷歐洲流行展示器材的matrix frame,以求盡量滿足客戶的不同需求。自成立至今,bannershop憑借清晰的市場定位、不斷推陳出新的營運模式及貼心的服務(wù),成功打破了傳統(tǒng)印刷噴繪業(yè)概念,成為香港規(guī)模最大的噴繪服務(wù)公司之一,平均每月輸出噴繪產(chǎn)品超過百萬件,共獲超過160個獎項及認證,深得大眾認可。bannershop獲得如此成功的原因,可歸結(jié)于以下幾點。
(1)產(chǎn)品多元化、價格合理。小至易拉架,大到戶外大型廣告,bannershop都可提供。同時,為了給客戶提供最合理的價格,bannershop大批購入原材料,以減少原材料價格浮動對生產(chǎn)成本造成的影響。
(2)引進先進設(shè)備和全自動化的生產(chǎn)流程,以充分利用各種資源。年輕有魄力的bannershop管理層懂得自動化生產(chǎn)流程的優(yōu)勢,不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程系統(tǒng)。目前,bannershop已擁有多達100種全自動排版軟件。而引進先進設(shè)備也是bannershop管理層的一貫作風。2013年,bannershop為了配合caldera自動排版軟件,引進了2臺zund自動切割機,以應(yīng)付每天繁多的訂單。
(3)熱轉(zhuǎn)印技術(shù)。利用該技術(shù),bannershop可為客戶印刷布類制品。但該技術(shù)不容易掌握,最終bannershop通過提高設(shè)備的自動化水平,大大降低了該技術(shù)對操作人員的技術(shù)要求,穩(wěn)定了印刷質(zhì)量,提高了生產(chǎn)效率。
(4)貼心的客戶服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶,bannershop提供的客戶服務(wù)包括網(wǎng)上、移動電話實時報價服務(wù);網(wǎng)上、移動電話自助下單服務(wù);24小時客戶服務(wù)熱線;4小時內(nèi)檢查及回復(fù)稿件承諾;產(chǎn)品一般情況下48小時起貨,3小時特快急件服務(wù);免費后期加工服務(wù);網(wǎng)上實時客服對話,實時跟進及收集客戶意見;自設(shè)專業(yè)物流團隊,提供送貨服務(wù);全港14個分銷點,可跨區(qū)取貨;各款汽車裱貼服務(wù);各種付款模式,包括現(xiàn)金、支票、eps、信用卡、繳費靈(pps)、銀行轉(zhuǎn)賬、ok便利店、paypal、asiapay和american express。
(5)努力開拓海外市場。近年來,bannershop致力于拓展海外市場,已成功進駐澳洲悉尼、墨爾本及英國,擁有100多名海外員工,在海外設(shè)有廠房,并以香港為中央噴繪生產(chǎn)基地,從物料存放、生產(chǎn)至付運均由香港中央噴繪生產(chǎn)基地處理后再向外分發(fā),24小時、365日全天候無間斷運作,從而大大提高了產(chǎn)品的輸出效率和質(zhì)量。此外,bannershop還選擇天津為開拓中國業(yè)務(wù)的首個試點,而其新加坡分店亦即將開業(yè)。
當然,bannershop并未停止前進 的腳步,其仍走在不斷發(fā)展創(chuàng)新的道路上。
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