說了那么多場景營銷,那么下面將說一說如何做好場景營銷:
基于以上所說,我們的目標用戶可分為幾類人,這幾類人有不同特征和不同的需求,那么他們也需要有不同的解決方案,所以我們首先可以按用戶和用戶需求分類,去打造匹配的活動方案感染這部分用戶,讓用戶體驗我們的產品。
舉個例子,租車這款產品的主要場景的自駕游,自駕游可分為都市白領和學生短途周邊自駕游和旅游愛好者長途川藏青海游等,除了自駕游外,還有商務出行、新手練車、春運回鄉用車、出險替代用車等長尾場景。基于這些分析,運營就可以包裝類似活動,如大二線城市周邊全家周邊游打8折還贈送戶外帳篷主推使用轎車、成都川藏長途游隨車贈送汽車儲備主推探險suv車型、本本族練車贈送免費2小時58陪練等。這些案例都是從用戶和用戶的使用需求出發提供服務,通過一系列場景化運營活動來提升業務目標。
另外一點,場景化營銷還需要有一個立足點,從各品牌的人物場景化海報中可以明顯看出他們的目標是引發潛在用戶情感共鳴,最終不管是轉化為心智或是流量還是訂單,對品牌而言均是有所收獲。當然,我們也可以從趣味、戲劇化沖突等角度塑造用戶故事場景。
說完了用戶和需求,這里說下需求發生的時間和地點,時間+地點構成場合,場合對用戶的影響也很大。
這里舉一個高頻應用的例子—外賣,大概從13年開始,吃貨又多了一項福音,外賣將美食送到家,于是就可以邊在沙發上看球賽邊享受著美食,這感覺真是爽極了。那么,讓我們來看下主流外賣app是如何場景化營銷的:
因為是夜晚截圖的,所以各頁面均展示的是夜宵以及夜間跑腿服務,那么下午時段打開app則展示的是下午茶和甜品類供給,早晨則是早餐店鋪,劃分時間段運營不同場景的用戶需求,產品邏輯由此往復調整。另外,從第二張圖可以看到根據季節和節日的場景運營,5-6月正是吃龍蝦、荔枝、櫻桃的好時節,banner的圖片更是讓人垂涎三尺恨不得馬上下單坐等送上門的美食。
根據地點的場景運營更為常見,也就是分城市運營,這樣可以根據當地特殊推出定制化的活動,如大眾點評首頁,上海的瓷片位展示的美食和休閑產品,而成都廈門的首頁則主推機票和當地旅游指南,全國范圍內的互聯網公司都配有城市運營團隊,可以更加接地氣的搞好區域場景化運營。
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